企业营销中心岗位职责总则Word文档格式.docx

企业营销中心岗位职责总则Word文档格式.docx

《企业营销中心岗位职责总则Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业营销中心岗位职责总则Word文档格式.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

市场部:

部门主管、媒体专员、网络专员、技术报价、售后服务专员、

直接上级市场部主管

办公室：

部门主管（兼销售助理）、直接上级销售总监

内勤组：

组长、组员直接上级部门主管

商务组：

组长、组员

●营销中心发展规划

⏹抓住机遇，实现快速、稳健的发展

⏹立足青州，业务范围逐步向全国、全世界扩展。

⏹走专业细分路线，针对国内和国外市场分别建立专业的销售服务团队。

⏹走专业化、规范化、流程化、模式化发展路线

⏹加强资源整合，作到资源利用最大化、效率最大化

●营销中心组织架构设计原则

●立足目前公司业务状况，同时具有一定的远瞻性，能满足未来1至3年业务发展需要

●架构上具有一定“可繁殖性”，在业务发展需要时可快速实现分解繁殖。

●尽量细化人员工作职责，降低时间成本，提高运作效率

●组织结构扁平化，使管理关系更简单、清晰，增强部门的运作效率

第二、各岗位工作目标及工作职责

（一）管理岗位工作目标

总体目标

目标细化

备注

1、营销规划

工作目标

参加企业营销战略制定，为市场拓展方向提供决策性意见

及时制定企业营销组合策略和营销计划，定期对营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，确保销售工作100％完成

负责建立、拓展、调整企业销售网络、渠道、确保销售网络的合理布局

定期制定企业销售预算

2、销售团队

建立目标

依据营销目标构建销售团队，明确个销售团队的管理目标

组织营销团队的各项培训、提升业务技能

制定营销团队员工激励制度，增强销售队伍的竞争力和稳定性

3、市场拓展、

推广目标

指导市场拓展、推广工作，确保市场拓展计划100％的执行

年度广告、展会、网络宣传达标100＆，提升企业品牌知名度

与主要部门进行协调，公关。

负责协调涉及市场活动的各类关系

4、产品上市

管理目标

掌握竞争对手产品信息、为企业产品定位、定价提供决策依据

制定和贯彻企业产品以及销售政策，为企业产品定价提供合理化建议

5、销售任务

企业及销售各部门年度、极度、月度销售计划的制定及时率100％

监督销售工作，对销售过程进行指导，确保完成销售目标

负责重大销售合同的谈判与签订，做好合同履行过程的跟进

6、销售费用

控制目标

严格按照销售费用计划执行

监督销售费用使用,确保各项销售费用支出合理,符合公司规定

严格控制营销中心门管理费用支出,使用费用在预算范围之内

7、营销制度

规范目标

主持制定公司营销系统带的工作程序和规章制度,完善公司营销体系

及时组织企业营销制度修订工作，确保营销程序，文件，工具的实用性

（二）、市场岗位工作目标

1、市场调研

及时制定市场调研方案，按计划完成调研

收集、整理、了解竞争品牌产品信息，价格使得调研工作达到预期效果

2、品牌管理

按照企业战略确定产品定位，推广、品牌宣传

组织公司产品、品牌包装，运作管理，保持与媒体的沟通以扩大品牌知名度

建立健全品牌管理制度，控制品牌管理费用。

3、媒体宣传

依据公司营销策预算，编制广告、展会、网站广告计划

及时跟进公司新闻动态，及时维护企业网站的信息更新

4、客户服务

依据石油机械行业的特点及公司现状，建立健全客户服务体系

完善和修订公司客户服务制度，确保制度的实用性

客户来访、来电、来函等信息的登记，录音资料等信息的整理做到记录完整、无缺失随时查询。

会同有关部门进行（设计、技术、生产、采购等）分析、研究、解决客户投诉并及时向客户反馈信息

5、产品报价

严格执行报价原则，服务于各营销中心门以及销售员

针对非常规产品配件、工艺等须协助销售人员（国内、国际贸易）按照客户要求组织配套方案，并完成系统报价

6、客户回访

客户电话回访及时率达100％，增强客户满意度，扩大知名度

及时解答、解决回访中的客户所提问题，并分类整理定期提交相关部门

（三）、销售岗位工作目标（国际、国内部）

1、销售计划

公司年度、季度、月度销售计划的分解与执行

销售目标的合理分解，销售任务的落实，落实到各销售员及区域市场

根据销售任务的落实清况，不断提高销售计划的准确性、可信性，以获得公司的资源。

2、销售任务

正确理解公司销售政策，合理运用销售政策

通过网络、展会、开发信等方式的推广，完成既定的销售任务

通过销售过程的控制，确保销售任务完成率100％

3、销售回款、

及时跟进销售合同，督促客户销售回款，确保年度回款率达到100％，及时和财务、客户兑账防止出现账务混乱

跨年度合同必须依据合同进度款按时完成本年度的合同回款，并和客户进行实际回款的书面确认

确保年度坏账率控制在千分二以下

4、销售费用

各项销售费用支出符合公司规定

将销售费用控制在部门在预算范围之内

5、售后

服务目标

为客户提供产品咨询或保养服务。

客户投诉协调处理及时率达到100％

6、客户关系

建立良好的客户关系，客户忠诚度达到90％以上

收集潜在客户信息，年度新客户达到60％以上

（四）、销售办公室岗位工作目标

1、客户信息

客户来访、来电、来函等信息的登记、整理，做到记录完整、无缺失

做好现有客户的资料整理、录入工作，并充分利用，以提高客户服务，客户满意度。

定期整理编制客户信息汇总报告，为营销中心开发、维护客户工作提供支持。

2、订单计划

依据销售合同、配件等订单及时填写生产计划，保证计划时效性

做好订单的审核、录入，力求价格、规格、型号等正确无误

及时跟进订单生产、掌握生产、外协配件、设备采购进程每天汇总

3、合同管理、

及时跟进销售合同执行，不定期督促客户销售回款，确保客户回款率达到100％

及时和财务兑账，确保年度坏账率控制在3％以下，每周对账一次

做好现有客户的合同资料整理、存档工作，分类保存，便于上级领导及时查阅

4、售前服务

目标管理

及时为客户提供产品咨询或保养咨询服务。

协助销售人员及时协调技术部完成图纸、设备配套方案后和客户确认

6、销售工作

及时完成每周、日、月度、季度、年度工作总结第一时间提交主管领导审阅

定期跟进欠款客户回款，确保客户如期还款。

及时组织营销中心门各项会议（晨会、周例会、月度会议等）并详实记录会议记录。

7、物流配送

管理目标

负责协调、组织产品发货，及时跟进物流进度

保证物流第一时间到的客户目的地

负责货物发出后的客户确认，保证客户签收回执单签字确认无误

（五）、各岗位工作职责明细

1、销售总监工作职责

工作内容

具体工作

目标

1、营销管理

根据董事会决议、制定公司营销战略，并督促实施

负责制定营销中心门的年度、季度、月度营销计划，并组织实施

负责协调公司相关部门关系，保证营销战略、计划的实施

2、营销组织

团队管理

负责构建合理的销售团队，使其符合企业发展需要

负责营销中心全体员工的业绩考核及日常工作结果评估

负责组织、监督、协调人力资源对营销人员的各项培训、考核，

提升人员素质

3、市场管理

负责指导市场调研、市场拓展工作，确保市场拓展计划100％的执行

负责审批市场开发、广告、展会、网络宣传，并督促执行，提升企业品牌知名度

负责与外部主要相关部门关系的建设与维护

4、渠道管理

依据公司营销战略，负责组织销售渠道的开发和建设

掌握客户的信用状况、业务信息、保持与客户的及时沟通

5、销售管理

依据营销计划编制销售各部门年度、极度、月度销售计划，并进行目标分解，计划合理，落实到人

负责销售过程的管理，对销售过程中出现的问题及时和董事会沟通，采取有效措施进行整改

负责指导销售回款的及时收取

负责编制营销费用预算及控制

7、营销系统

制度建设

负责组织制定公司营销体系的规章制度,报总经理批准后执行

负责监督检查各制度的执行，执行有效率达100%

依据发展情况，负责营销制度适时补充、修订、完善各项管理制度，确保工具的实用性

8、客户管理

监督客户服务及售后服务，不断提高客户服务质量

维护与大客户的良好合作关系，不断提高大客户忠诚度

建立健全现有客户档案,完善客户信用管理

2、市场部岗位工作职责

2．1、市场部岗位设置

2.2、市场部岗位职责明细

具体工作

负责公司涉及产品的市场调研，了解竞争对手的市场动态（每月）

负责收集、整理、了解竞争品牌产品信息.每季度进行一次分析汇总

2、品牌推广

依据公司年度销售目标、完善产品推广体系及各类广告宣传

负责保持与专业媒体、石油装备行业的及时沟通,以扩大品牌知名度

负责客户来公司考察、技术现场服务、重大庆典等活动的照片，视频文件的收集、整理、存档并及时发布和上报主管领导

3、媒体广告

负责公司广告、展会等信息的搜集及公司各网站、微信、微博等的维护。

负责维护公司网站、微信、微博等主要宣传工具的信息及时更新

负责公司产品宣传资料、名片及展会物料的制作，并对制作效果负责

4、售后服务

依据石油机械行业的特点及公司现状，负责建立健全客户服务体系

负责完善和修订公司客户服务制度，定期分析客户投诉问题,提交各相关们及时改进

负责客户来访、来电、来函等信息处理结果的登记，整理做到记录完整、无缺失,每周进行一次汇总

负责联络有关部门进行（设计、技术、生产、采购等）投诉分析、研究、解决客