户户通机子出现故障和解决方法文档格式.docx

户户通机子出现故障和解决方法文档格式.docx

《户户通机子出现故障和解决方法文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《户户通机子出现故障和解决方法文档格式.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

显示“无位置信息，请与客服中心联系”

在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”，则：

产生原因：

位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且综合接收解码器处于锁定模式位置；

检查以下位置：

1、锁定模块与GSM天线连接不畅；

2、无GSM天线或未插GSM天线；

3、当地GSM信号极差或被屏蔽；

显示“位置锁定模块异常1”

在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常1”，则：

获取锁定模块信息无任何返回；

解决方法：

1、检查机顶盒和锁定模块是否正常连接；

2、检查机顶盒是否正常给锁定模块供电；

3、检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；

4、如无以上情况，请返回厂家维修。

显示“位置锁定模块异常2”

在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”，则：

已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败；

解决方法：

1、锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块（刷新工具请联系各片区负责人）；

显示“位置锁定模块异常3”

在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置

锁定模块异常3”，则：

锁定模块IMEI号不匹配，且智能卡IMEI号对应比特位不为0；

1、智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配，检查开卡激活后是否更换了智能卡；

显示“位置锁定模块异常4”

在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”，则：

对位置锁定模块复位升级失败；

1、检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接；

2、检查锁定模块是否上电；

3、检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；

4、如无以上情况请返厂维修；

显示“智能卡未开卡”

在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡，是否安装选【确认】进行安装，选【返回】播放免费节目”，则：

智能卡未开卡

1、检查智能卡是否插好；

2、重新将开卡申请请求发送一遍；

3、在出现该提示时尽快按确认键进行发送，如超时无该选项显示，请重启按步骤重新发送开卡申请；

显示“位置信息改变，请与客服中心联系”

在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变，请与客服中心联系”，则：

位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败，并且智能卡中移机标志位无效；

1、开卡位置与安装位置不同，将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内；

显示“发送失败”

在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”，则：

位置锁定模块信息发送失败；

1、检查IP地址设置是否正确；

2、检查GSM天线是否正确连接或是否连接好；

3、检查SIM卡是否插好；

4、检查SIM卡是否开通GPRS业务；

5、检查SIM卡是否欠费；

6、检查是否还有其他不能收发数据的情况（基站信号质量，确保基站信号在50%以上等等）；

7、如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功；

显示“安装过程中，请稍候”

在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中，请稍候”，则：

数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息；

1、检查智能卡信息是否录入到用户管理系统；

2、检查开卡输入户户通用户管理系统的信息，智能卡对应的机顶盒ID信息是否输入错误；

3、如输入没有错误，请联系卫星管理中心400－600－8640（温馨提示，拨打该电话请确保机顶盒在户户通服务范围内，否则后果自负

关于户户通安装遇到问题处理方法沟通

安装户户通设备，首先完成以下工作：

组装锅面天线、调出卫星信号、设置网络IP（）、网络端口（04567）、区域编码（当地用户身份证前6位）、重启出现：

按（红色键）保存，出现：

按（确认）键，后可能依然无法正常开通，分析如下：

1、以上工作完成后，屏幕持续显示“E06对不起，加密卡未授权”，不显示“发送成功”或“发送失败”。

处理方法：

1、检查机顶盒内手机卡是否开通（检查方法：

机顶盒接话机拨打其他电话能否通话、如知道内置手机卡号可用手机拨打能否打通）；

2、联系录入人员，检索该智能卡号，查看该用户是否开户，查看客户状态如为“机卡不匹配”，录入正确信息。

2、以上工作完成后，屏幕显示“发送失败”。

处理方法：

检查：

1、机顶盒后GPRS天线是否安装；

2、机顶盒内是否安装了SIM卡（且需开通）；

3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；

4、重新插拔SIM卡；

5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动。

3、以上工作完成后，屏幕显示“发送成功”后持续显示“安装过程中，请稍后。

。

”。

出现节目出来就可以了。

户户通故障现象、原因及处理方法

一、天馈系统

（一）、故障现象：

电视画面显示“001请检查卫星线路”

故障原因：

1、同轴电缆未接好或损坏；

2、高频头损坏；

3、射频输入口插错；

4、机顶盒主板内置变频器坏。

处理方法:

1、检查同轴电缆；

2、检查高频头及电缆插头；

3、检查射频输入口是否插错（应插入卫星信号端口）；

4、接其它机顶盒看是否正常，若正常，再次接入该机顶盒，还是上述故障，说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理。

（二）、故障现象：

红灯亮，不开机

故障原因：

1、连接室外高频头的馈线不良；

2、室外高频头故障；

3、电源板故障；

4、机顶盒主板故障。

1、断电更换馈线；

2、断电更换室外高频头；

3、更换电源板；

4、更换机顶盒。

（三）、故障现象：

红灯不亮，不开机

1、电源板故障；

3、连接室外高频头的馈线故障。

处理方法:

1、更换电源板2、断电更换室外高频头；

3、断电更换馈线。

（四）、故障现象：

有信号强度，无信号质量

1、室外卫星天线未调整好；

2、室外高频头损坏；

3、主板损坏。

1、调整室外卫星天线；

2、更换室外高频头；

3、更换机顶盒。

（五）、故障现象：

信号强度只有20%左右

1、连接室外高频头的馈线未连接；

2、室外高频头未连接；

1、连接馈线；

2、连接室外高频头；

二、电源及插头插座

机顶盒不通电

1、机顶盒后面的小开关有没有打开（熊猫机顶盒）；

2、电源板220V电源线插头松动；

3、电源板坏；

4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮。

1、机顶盒后面开关扳至开状态；

2、查看电源220V电源线是否插紧；

3、电源板坏返厂家修理。

4、处理电源指示灯，处理虚焊或更

换电源模块。

机顶盒刚开机时正常，进入程序约2分钟突然死机，正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0，死机后显示1个0。

1、主板附近有干扰源；

2、连接通讯模块馈线距离主板太近；

3、机顶盒主板坏。

1、排除干扰源；

2、将馈线远离主板，3、更换机顶盒。

三、通信模块

机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”

故障原因:

1、通讯模块损坏；

2、插接件接触不良；

3、移动通信外置天线坏。

1、进入版本信息查看模块情况，若为4个0模块损坏；

2、接插件接触不良，卸下通信模块，将接触插针清洁处理，对准插座拔插两至三次；

3、更换外置移动通信天线。

弹出基站信息框，但无基站信息

1、该位置无移动通信基站信号；

2、移动通信天线未连接或接触不良；

3、通信模块损坏。

1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验；

2、正确连接移动通信天线；

3、更换移动通信模块，并使用维修卡刷机处理。

发送失败

1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能；

2、IP地址和端口号设置错误；

3、移动卡接触簧片损坏；

4、移动通信信号较弱；

5、通信模块插接件接触不良；

6、通讯模块损坏。

1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡；

2、检查IP地址和端口号；

3、处理簧片或更换SIM卡底座；

4、使用吸盘式天线开通；

5、检查通信模块接插件；

6、更换通信模块。

用户看了大约5分钟后，电视右上角显示“位置信息改变，请与客服联系”字样然后电视图像中断。

1、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符；

2、用户信息录入地址与开通地址不符；

3、移动基站信号弱或处于飘移状态，72小时内无任何一个信息匹配成功；

4、用非中国移动卡开通；

5、“CA”用户卡信息未完整写入，CWE为NYY或NNY。

直接采取“移机”处理，具体做法是：

用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号，并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽，开通设备。

当地文广局信息录入管理人员在“户户通”用户信息管理系统，点“移机”成功后，用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”，用户按遥控板的小红键存储，约10秒电视机画面显示“发送成功”，约20秒显示“安装成功”，然后断电取卡，再次开启机顶盒节目便显示正常。

“CA”用户卡信息完整写入后为YYY。

用户看了大约20分钟后，电视图像中断。

（神州、航天机顶盒）

1、中国移动基站信息未存入；

2、存贮器