文明礼仪常识手册文档格式.docx

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五、名片礼仪………………………………………………………（6）

六、电话礼仪………………………………………………………（6）

七、网络礼仪………………………………………………………（7）

八、拜访礼仪………………………………………………………（7）

文明礼仪常识之三——工作礼仪

一、接待礼仪………………………………………………………（8）

二、同事礼仪………………………………………………………（9）

三、会务礼仪………………………………………………………（10）

文明礼仪常识之四——公共场所礼仪

一、办公室礼仪……………………………………………………（11）

二、阅览室礼仪……………………………………………………（11）

三、影剧院礼仪……………………………………………………（12）

四、商场礼仪………………………………………………………（12）

五、旅游观光礼仪…………………………………………………（12）

六、赛场礼仪………………………………………………………（13）

七、乘车礼仪………………………………………………………（13）

八、学校礼仪………………………………………………………（14）

前言

中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们炎黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式化的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。

所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。

这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。

礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

文明礼仪常识之一--基本礼仪

　　个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

总的规范为：

整洁清爽、端庄大方。

一、仪表仪态礼仪

保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

男士应每天修面剃须。

女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。

表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。

手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

站姿

　　挺直、舒展，手臂自然下垂。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。

女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。

穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；

穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

坐姿

　　入座时动作应轻而缓，轻松自然。

不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。

女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。

男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时，应请身份高者先离开。

离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

走姿

行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。

遵守行路规则，行人之间互相礼让。

三人并行，老人、妇幼走在中间。

男女一起走时，男士一般走在外侧。

走路时避免吃东西或抽烟。

遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。

　　二、交谈礼仪

　　态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。

谈话者应保持一定距离。

在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。

对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。

同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。

不可出言不逊、强词夺理。

不可谈人隐私，揭人短处。

不可背后议论他人，拨弄是非。

不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。

谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。

忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。

遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。

　　三、服饰礼仪

　　服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；

着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。

公务场合着装要端庄大方；

参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；

休闲场合穿着舒适自然。

全身衣着颜色一般不超地三种。

男士着装

男士穿着西装时务必整洁、笔挺。

正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。

三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。

按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。

衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。

衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。

领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。

领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。

西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。

穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。

黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。

袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。

女士着装

办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。

服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。

坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。

较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；

较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。

服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。

　　穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。

年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。

鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。

饰物

佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。

遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。

　　男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。

女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。

吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。

　　文明礼仪常识之二--社交礼仪

社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。

一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。

掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。

社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。

　　一、问候礼仪

　　问候是见面时最先向对方传递的信息。

对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。

和初次见面的人问候，最标准的说法是：

“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。

如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；

与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。

对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：

“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。

　　二、称呼礼仪

　　在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。

　　称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。

职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；

姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；

职业称是以职业为特征的称呼，如：

秘书小姐、服务先生等；

代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；

年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。

使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

　　三、介绍礼仪

　　介绍就基本方式而言，可分为：

自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。

一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

为他人作介绍

　　应遵循“让长者、客人先知”的原则。

即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；

先将主人介绍给客人；

先将男士介绍给女士。

　　介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。

可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。

介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍

　　被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。

等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！

”“幸会！

”“久仰！

”等客气话表示友好。

男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。

按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。

自我介绍

　　可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！

”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。

　　四、握手礼仪

　　握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。

握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。

握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。

平辈之间，应主动握手。

若一个人要与许多人握手，顺序是：

先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

握手时要用右手，目视对方，表示尊重。

男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。

右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。

　　五、名片礼仪

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。

递送名片

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。

眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：

“这是我的名片，请多多关照。

”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片

　　接受名片时应起身，面带微笑注视对方。

接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。

然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。