防疫站三优一满意活动方案.doc

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新密市卫生防疫站“三优一满意”活动

实施方案

为提高服务质量，优化服务秩序，改善服务环境，方便广大群众，全面推动优质服务年活动深入开展，决定在全站开展“三优一满意”（即优美环境、优良秩序、优质服务和让群众放心满意）活动，特制订如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以改善服务环境，优化服务秩序、提高服务质量为重点，以提供优质、高效、便捷的服务和群众满意为目标，加强单位内部管理，改进服务方式，规范服务行为，为全市经济又快又好发展和人民群众健康服务做出新贡献。

二、目标任务

通过开展“三优一满意”活动，各科室环境卫生明显改善，服务流程简捷便民，执法程序更加规范，服务质量显著提高，服务态度明显改善，医患关系更加和谐，人民群众和服务对象满意度不断提高。

三、活动范围及内容

各科室均要结合实际开展“三优一满意”活动，主要内容如下：

（一）改善服务条件，创造优美环境

1.各科室卫生整洁，布局合理，环境优雅，物品摆放整齐，通风良好，室内保持窗明几净。

2.医疗废物、污水污物处理要达到标准要求，实行卫生责任区和责任人制度。

3.在显著位置设公示栏，公示各科室职责及办事程序。

（二）简化服务流程，构建优良秩序

1.科室服务流程便捷，布局合理，服务标识规范、清楚、醒目、易懂。

简化服务程序，减少患者和服务对象等候时间和往返次数。

2.合理安排便民服务设施。

3.治安防控体系健全，人防、物防、技防措施到位，医疗服务秩序优良，医患双方人身财产安全可靠，合法权益得到保障。

（三）加强科学管理，提供优质服务

1.医务人员挂牌上岗，仪表整洁，举止端庄，着装统一；卫生监督员执行公务时必须着卫生监督服装，帽徽、肩章、臂章、胸号应按规定佩带齐全。

非执行公务时，不得穿卫生监督服。

2.工作人员要做到用语文明，服务热情、温馨，无生、冷、硬、顶、推现象。

3.工作人员主动落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制。

4.科学制定临床诊疗护理路径，合理检查、合理用药、因病施治，提高诊疗技术水平，降低医药费用。

（四）坚持以人为本，群众放心满意

1.定期向来诊患者、来访群众和服务对象发放满意度调查表，征求社会各界人士意见，并认真分析整改落实。

2.实行政务公开，完善投诉信访处理制度，公布举报投诉电话和信箱，及时受理、处理和反馈投诉信访事件。

3.设立服务随访热线，门诊病人满意率达到95%以上，年内无医疗事故和违法违规违纪案件发生。

4.卫生监督员做到文明执法，文明服务，不利用工作之便收受红包，不索贿、受贿、不以权谋私、以职谋私，不得有吃、拿、卡、要现象，年内无违法违规违纪案件发生。

各科室要参照以上活动要求，结合自身工作实际，进一步充实本科室的“三优一满意”活动内容，并制订上墙。

四、实施步骤

在全站开展“三优一满意”活动，集中活动阶段为2011年12月至2012年11月。

分宣传动员、组织实施、考核总结三个阶段进行。

（一）宣传动员阶段（2011年12月）

站制定下发《关于在全站开展“三优一满意”活动的通知》，召开全站职工动员大会，明确活动指导思想、工作目标、活动内容和工作要求。

各科室按照站的统一部署要求，制定具体活动实放方案，层层落实，广泛参与，人人皆知，营造良好的宣传氛围，迅速掀起活动热潮。

（二）组织实施阶段（2011年12月—2012年10月）。

各科室依据活动方案的部署要求，突出重点，强化措施，扎实开展，要认真抓好各项活动任务的落实，及时研究和解决工作中存在的问题。

站成立由站长于合松任组长、其他各班子成员任副组长、各科室负责人为成员的防疫站“三优一满意”活动领导小组，设立监督电话69822855，主管领导定期对各科室活动开展情况组织督导检查，适时通报工作情况，推动活动健康开展。

（三）考核总结阶段（2012年11月）。

站督查科对各科室活动工作开展情况进行考核、总结。

各科室在活动中要注重培养、选树典型，及时推广先进经验。

站将依据各科室活动开展情况和考核结果确定“三优一满意”活动先进科室和个人并进行表彰。

五、工作要求

（一）统一思想、提高认识。

开展“三优一满意”活动是全面提高站整体形象的重要举措，是推动全站优质服务年活动的有效手段，对于动员全站广大干部职工牢固树立“以服务对象为中心，以工作质量为核心”和以人为本的服务理念，具有十分重要的现实意义。

各科室要高度重视，统一思想，提高认识，精心组织，认真抓好各项活动任务的落实。

（二）突出重点，强化措施。

各科室要大力发扬求真务实的工作作风，以“优美环境、优良秩序、优质服务”为重点，研究制定切实可行的具体实施方案，精心组织，周密部署，细化分解任务，形成目标明确、责任到人、措施具体、考核有力的工作体系，抓细、抓好、抓出成效。

（三）加强督导，务求实效。

“三优一满意”活动将纳入科室年度岗位目标考核主要内容，完善考评机制，细化考核内容，量化考评标准。

“三优一满意”活动领导小组要加大督导检查力度，对发现的突出问题及时予以通报并限期整改，对工作扎实、成效明显的科室，予以表彰；对工作不力、效果差的科室，予以通报批评。

同时，与“明星服务岗”和“服务明星”评选有机结合，与绩效考核挂钩，确保活动取得实效。

各科室要制定切实可行的活动方案，并于12月10日前报站办公室。

“三优一满意”活动开展情况每月5日及时报站办公室。

二〇一一年十二月一日

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