勘察设计院如何构建有效的企业文化Word格式.docx

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由于勘察设计行业的特殊管理体制，我们认为，勘察设计行业的企业文化建设具有特殊性，应该结合行业特性，塑造鲜明的勘察设计行业的企业文化。

构建有效的企业文化，是勘察设计院持续健康发展必须解决一个精神动力问题。

二、企业文化的基本框架

企业文化是指在一个组织内部形成一种全体成员都认可并严格遵守的原则及价值观，是企业理念、经营战略、治理结构、分配机制、规章制度等企业内部整体人文环境的综合反映，具有强大的感召力和凝聚力，它是企业生存、竞争和发展的灵魂。

企业文化结构划分为三个层次：

精神层、制度层和物质层。

如图1：

企业文化结构划图。

1、精神文化（ＭＩ）体系

精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、

意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。

见表2：

精神文化（ＭＩ）体系组成表。

企业的价值观体系

精神文化体系

1、总体价值观

2、对股东的价值观

3、对顾客的价值观

4、对员工的价值观

5、对合作伙伴价值观

6、对社区的价值观

7、对公众的价值观

企业基本理念

企业的行为准则

1、企业愿景

2、企业使命

3、企业经营目标

4、经营宗旨

5、企业精神

6、企业理念

7、企业作风

1、创新准则

2、质量准则

3、服务准则

4、团队准则

5、人才准则

6、资源准则

7、管理准则

8、绩效准则

企业精神文化以企业价值观念为核心的精神因素的总和。

在企业文化诸因素所构成的企业文化体系中，精神文化是灵魂与核心，对其他因素具有支配作用。

企业价值观念、企业理念、企业行为准则是企业精神文化的基本构成因素，其中企业价值观念处于核心地位，企业围绕企业价值观念形成自己的企业理念。

它包括企业经营思想、企业精神等；

围绕企业的价值观念和企业理念，企业形成特定的行为准则，它包括企业管理规范、企业行为方式、企业道德规范等。

2、制度文化（ＢＩ）体系

企业制度文化是企业为了实现自身目标而对企业员工的行为给予规范和制约的文化。

这种共性的文化对企业员工的行为规范提出了严格的要求，它是保障企业正常经营、协调各方面关系、保证团结协作、调动各方面积极性和创造性、制约各种消极因素和越轨行为的必要手段。

制度文化是精神文化的制度性体现。

制度文化包括机制制度与行为规范，机制制度内容如图2：

在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织结构的设置，制约着企业管理的各个方面。

所以，企业领导体制是企业制度文化的核心内容。

行为规范如表3：

行为文化系统

员工行为公约

基础行为规范

礼仪规范

合作行为规范

员工行为规范

岗位行为规范

业务活动礼仪

商务会务礼仪

领导行为规范

竞争行为规范

公共行为规范

4、

基本行为规范是企业文化核心理念的外化和显现。

企业行为规范通过个性化、规范化、系统化的行为方案设计传达企业的理念和精神，塑造良好的企业行为新形象，从而营造出和谐的企业文化氛围。

5、物质文化（ＶＩ）体系

物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础，是由企业员工在一定价值观的指导下创造的产品和各种物质成果的器物文化。

它主要包括两个方面的内容：

一是物质文化，即企业生产的产品和提供的服务，这是企业生产经营的直接成果，也是体现企业物质文化的主要载体。

如表4：

物质文化。

产品

质量、设计、服务

厂容厂貌

设备设施、厂房建筑及生活娱乐设施

我们常说“细节决定成败”。

在企业中一些习以为常的地方，如职工食堂、洗手

间、休息室、图书阅览室等最能反映企业的生机与精神面貌。

二是形象文化，即企业的形象和标识以等，也是体现企业物质文化的重要载体。

如表5：

企业形象文化。

形象文化

1、企业形象

1）人物形象

2）物质形象

3）行事形象

2、企业的文化联想

1）企业文化口号

2）企业歌曲

3）企业标识

4）企业故事

企业形象文化的载体是企业形象识别系统。

企业形象识别系统是将企业理念与价值观通过静态的具体化的视觉传播形式，有组织有计划地传达给社会，树立企业统一性的识别形象。

形象识别系统由基本设计要素与应用设计要素两部分构成，是企业形象最直接也最直观的表现。

企业视觉识别系统的基本设计包括企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字、企业专用印刷书体、企业标准色、企业象征造形和图案、企业常用办公品及卡片的风格设计。

我们必须认识到设计的完成绝不是形象建设的结束，恰恰是一个新的开始，因为企业形象是一个开放沟通，是一个持续的动态过程，良好形象的形成离不开传播。

三、企业文化建设的操作步骤

企业文化建设的难度在于你面对的似乎是看不见摸不着的“空气”，如果没有一系列精心设计的可视化操作流程你将无法将企业文化有效贯彻，在多年的企业与商务咨询历练中我们总结出来的如下操作程序。

如图3：

实操步骤一

前期启动

实操步骤二一

实操步骤三

实操步骤四

实操步骤七

调研分析

核心理念设计

制度文化设计

文化全面导入阶段

实操步骤五

实操步骤六

物质文化设计

试运行阶段

实操步骤一：

该阶段重点工作：

1）成立专门的企业文化组织机构；

2）强化企业文化建设培训与宣导；

3）明确为何要导入企业文化，达到统一思想，形成共识；

4）决定是否聘请外部顾问还是委托专业公司；

5）明确企业文化建设的目标与要点；

6）制定企业文化建设工作的分工、计划等。

实操步骤二：

“没有调查，就没有发言权”。

周密的内外部调查能够让我们掌握第一手资料，从而对企业文化的所面临的问题有透彻清晰的了解，只有在调研活动中分析总结出群体的共同核心价值观和行为习惯，才能发现最源头最核心最基本的因子。

1、诊断的方法。

可以采取座谈、焦点讨论会、小组讨论，问卷调查、查阅资料、SWTO分析等方法。

在此基础上做SWTO分析。

2、建立企业文化模型。

把企业文化指标按照内部外部导向和控制授权两个纬度进行分类，最后形成四个基本的价值模式。

这个模型不仅能够度量企业文化的实态，而且能够为我们的文化发展提供策略指导。

图4：

竞争性文化价值模型。

3、企业文化差距分析。

通过对模型的审慎研究及对问卷的统计与分析，挖掘企业的文化传统，寻求企业发展和企业文化层面的问题，结合企业的发展战略，明晰企业的文化诉求，确定企业文化的定位，使企业文化传承企业的历史、表达企业的现在，涵盖企业的未来。

此阶段形成《企业文化诊断分析评估报告》。

4、注意点。

1）企业文化的设计应该站在企业战略高度进行；

2）要放手发动群众参加，切不可搞成领导的事，少数人的事。

实操步骤三：

核心理念（ＭＩ）设计与提炼

经过调查诊断与差距分析，根据“企业文化七要素”的界定，对企业文化进行再定位，提炼出企业的核心价值观。

1、企业理念提炼的方法。

采取座谈会、量表测量、小组讨论、问卷调查、征稿、

专家设计、专题访谈、头脑风暴等方法。

2、企业理念提炼的原则。

一是尊重现实，尊重企业历史价值观的现状；

二是超越现实，引入现代企业价值观体系；

三是实践性原则，企业理念来源于企业实践，是企业实践的凝练和升华；

四是个性化原则，企业自身的特殊性决定了企业在员工的群体价值观、经营管理方针、思考和处理问题的方式方法、团体风气等方面的特殊性；

五是持久性原则，对于企业理念的提炼要站在历史的高度、时代的高度，充分吸收当代社会最先进的文化思想观念；

六是系统性原则，企业理念是一个系统，要强调各个理念之间不要冲突；

七是艺术美学性原则，要有文字的美感、简洁、可视性。

开不同

层面座

谈会

调查

问卷

设计

排序

整理

汇总

分析

总结

3、企业理念提炼的流程，如图6：

核心理念在各系统的具体表现是不同的。

以核心理念为指导，设计出各系统的理念，为每一个系统的理念确定相应的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、与核心理念相应的典型人物与事件、各系统的理念和相应的典型人物与事件构成的文化理念体系。

以海尔为例。

其核心精神（企业精神）为“敬业报国，追求卓越”。

这种追求卓越的精神在生产管理系统表现为“零缺陷，精细化“有缺陷的产品就是废品”；

在营销系统表现为“先卖信誉，后卖产品”，在产品开发系统表现为“客户的难题就是开发的课题”，在服务系统表现为“零距离、零抱怨、零投诉”，在市场开发系统表现为“创造需求，引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”。

每一个理念都有相应的典型事件与之对应。

所以，海尔的企业文化建设就与生产经营活动密切联系起来了，避免了一般企业文化建设的单纯形式化。

实操步骤四：

制度文化（ＢＩ）的设计与规范

制度层文化建设是在核心层文化的基础上进行的，对设计院所来说，制度文化建设可将行为规范文化与制度文化合二为一，最重要的是制度规范的建立。

制度文化设计是企业文化咨询中关键的一个步骤。

制度是路线的一个保证，设计企业行为识别系统，形成科学合理的企业制度体系，是对精神层提炼后得以落实的保证。

BI有对内、对外两类活动。

对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等，从而增强企业内部凝聚力和向心力；

对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等表达企业理念，从而取得大众及消费者的识别和认同，从而树立企业良好的形象。

1、制度文化设计方法。

主要有问卷调查、文献资料分析、关键事件、典型

案例研究等等。

2、制度文化设计步骤。

对核心价值观在各个重要职能层面上的导向一一进行归纳，并将企业文化在组织行为中的指导性规范进行相关设计。

1）根据核心价值观及各项具体理念梳理、设计出行为规范草案、即需要修正的有关管理制度；

2）将修正定案的制度文化与各部门、领导探讨；

3）汇集各方面意见就探讨结果对制度文化作修订；

4）适时导入有关培训及宣传；

5）根据修正方案制定行为规范手册和企业文化识别手册等。

3、注意点。

1）要关注制度与价值观的联系，防止二者脱节。

将提炼后的价值观表现在创新、竞争等多方面，成为经理人及各级干部自律条例，员工的行为准则。

2）企业制度重建工作必须与流程重组、架构再造工作相结合，必须做到“继承”与“创新”相结合。

进一步强化制度建设。

3）通过完善规范化管理、作业标准、IS9000体系为重点，推动理念与制度的融合，并通过制度的执行使理念落到实处。

4）制度的设计繁杂而容易找不到头绪，我们建议采取“抓大放小”