运营经理职务说明书Word文档格式.doc
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直接上级
总经理
薪酬类型
不定时计薪制
直接下级
市场部、营销部、行政部、财务部
岗位分析日期
2016-8-1
本职：
负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责。
职责与工作任务：
岗位对接
责任人
对接人
配合人
职责一
职责表述：
日常运营及市场达成事宜
工作任务
1、对总经理负责，向总经理汇报工作，配合总经理抓好负责部门的管理协调和工作计划制定及目标达成；
2、组织实施并认真执行落实本部门的工作计划，分解公司下达的费用指标，负责本部门各项工作任务的完成；
3、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化；
4、负责公司的全面工作，规范化管理市场营销工作的组织实施和工作检查、业绩考核工作；
5、建立和完善公司内部各部门的目标计划管理体系，包括：
年、季、月、周工作计划；
6、根据公司年度营销计划的安排，在市场调研的基础上，制定切实可行的市场开拓计划，将市场开拓任务进行分解，安排落实到营销部的各区域营销经理，报总经理审批，并督导检查其执行；
7、负责组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特性和发展趋势，按月向总经理提交具体的市场动态分析报告；
8、检查市场营销计划的执行情况，如出现异常应及时提出调整方案和改进措施；
9、严格监督和检查营销与市场签订加盟合同的内容，及时进行合同评审工作。
10、招聘与培养，管理和考核化妆品事业部的各级部门主管及其部门人员；
11、建立和完善公司内部各部门的作业流程及业绩考核
考核要点：
1、有年度经营计划，可有效运营实施
2、经常性参与公司内部决策，提供可行性建议
职
责
二
负责公司客户服务管理工作，不断提高客户满意度
1、指导、检查、监督客户服务人员的回访、投诉处理工作，不断提高客户服务水平
2、每周对客户服务回访结果进行跟踪处理，及时协调各部门解决问题，跟进处理进程，不断提高客户满意度
1、无投诉
2、客户满意度调查
三
负责公司的营销策划、文化推广管理工作
1、负责指导公司的店面营销策划、文化推广工作，提高公司对外形象
2、负责大型促销活动的协调、控制管理工作，保证促销活动的圆满进行
各项活动的正常开展
四
负责部门的内部组织管理工作
1、在总经理的指导下，制定和完善本部门的各项制度及细则，并监督检查执行情况。
2、负责对本部门人员进行业务知识与专业技能的培训，提升部门员工专业技能。
3、负责培养、指导、选拔和激励下属人员，提出对下属人员的调配、培训意见
4、对直接下级进行日常行为考评与工作业绩考核
5、负责协调本部门与其它部门间关系，解决争议
6、负责控制本部门预算，降低费用成本
1.公司制度有据可查
2、员工培训落到实处
3、无内部员工投诉或举报
权力：
业务权
对所在部门重大经营管理活动的知情权
对所在部门管理制度、工作流程的制定权、建议权、执行的监督权、检查权
对所在部门业务执行中的检查权、监督权、审核权
对所在部门费用预算、计划执行情况的监督、检查权
对所在部门相关信息、资料、数据的搜集权、索取权
对所在部门预算内款项支付的审批权，对不符合付款要求的请款有拒付权
对所在部门疑难客户投诉的处理权
人事权
对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权
对直接下级的工作检查权、考核权、岗位调整权、奖惩权、奖惩建议权、任免提名权、淘汰建议权
对直接下级工作争议的裁决权
财务权
本部门预算内的费用使用权、审核权或批准权
公司财务预算审核权
部门财务预算的拟定权、审批权
内部结算价格及有关收费标准审批权
任职资格：
教育水平
大专以上学历
专业
经济、管理及市场营销相关专业
培训经历
市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训
经验
3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业营运管理经验
知识
通晓业务知识，掌握公司所管理的行业动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营的业务知识，通晓商场运营管理知识，具备相关专业知识，具有广泛的社会关系
技能技巧
熟练使用办公自动化设备，公关活动能力强，灵活处理问题能力强
个人素质
较强的领导能力、分析能力、判断与决策能力、组织协调能力、公关处理能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
岗前培训内容
工作时间特性
不定性，有时需要加班
晋升通道：
1、晋升方向:
副总经理
2、轮转岗位：
岗位任职人员确认签名：
日期：
备注:
-3-
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