汽车4S店销售部制度(执行版)Word下载.doc
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7、销售内勤订单员岗位职责6
8、销售内勤资料管理员岗位职责7
9、销售内勤组车辆管理员工作职责9
10、销售内勤组仓库保管员工作职责10
三、销售部管理制度11
1惠州共成销售部管理条例13
2、惠州共成销售部小组管理办法16
3、惠州共成前台接待岗位职责及管理办法17
4、销售部客户非常满意度提升考核管理办法17
5、团购批售管理办法;
19
6、商品车管理办法21
7、展厅管理办法22
四、销售部提成奖励及考核管理办法(暂行)24
1、日常销售提成奖励 25
2、销售部月度奖励 26
3、销售部季度及年度奖励26
4、销售经理、主管年销售奖励 27
5、批售业务的管理及提成奖励 27
6、促销奖励27
7、保险业务的管理及提成奖励28
8、汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励28
9、销售处罚30
10、客户信息管理及考核30
五、销售部各项工作标准流程33
1、请示报告流程;
签字流程33
2、顾客接待流程34
3、顾客来电处理程序35
4、销售流程36
5、销售核准程序37
6、新车交车流程38
7、销售合同传递流程39
一、销售部组织架构图
总经理
市场部主管
批售部主管
销售部经理
批售专员3名
市场
专
员
销售部
内勤组长
销售前
台接待
主管B组
主管A组
市
场
部
文
订单
资
料
管
理
车
辆
保
销售顾问
(10名)
销售顾问(10名)
二、销售部职能及岗位职责
1、销售部职能:
·
规范公司广告及促销行为,加强对当地市场分析和监控。
了解竞争对手的优劣势,并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
向客户介绍所经销产品的特点,宣传公司服务品牌,了解客户需求,开发潜在客户。
展示公司良好形象,提升客户满意度。
根据销售状态掌握公司库存车辆的数量,确保使库存合理化。
控制公司库存车辆流向,保障公司财产不受损失。
加强车辆日常管理。
沟通供需,制订年/月度销售计划,为公司向工厂进车提供保障,并做好工厂定单跟踪,随时了解商品车辆的在途情况。
建立客户档案及工厂通告信息,并实行分类管理。
加强和工厂的沟通,并及时报送各类报表。
根据市场情况,制订年/月度促销计划,并实施执行以提升公司知名度。
2、销售部经理岗位职责:
保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。
主持部门的早会、周例会、月总结会。
当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
明确销售部各岗位职责,落实各项规章制度的执行情况。
编定销售部工作计划,报公司领导(按月、季、年)。
督促和检查本部门各项工作完成情况。
并加强日常工作的管理。
掌握市场动态,及时采取相应对策并报公司领导。
调配公司商品车辆资源,并与厂家建立良好的业务关系。
3、销售主管职责:
制定本组每月/周的销售目标。
并加强本组的日常工作管理。
本组销售顾问业务培训指导,解决本组销售顾问业务上的异议。
市场及竞争对手的信息收集,并提交每月/周工作计划。
主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会。
4、市场主管岗位职责:
编制广告计划(按月、季、年度)和营销策划(制定促销计划并落实)。
了解分析区域市场和竞争对手产品、广告、市场情况,加强与媒体积极有效沟通与接洽,并积极在媒体发布软性文章。
加强与广告公司的沟通,监督广告实施与促销活动效果的跟踪分析。
监测本区竞争对手的销售动态,跟踪统计竞争对手在媒体上的频率、规模、销量及广告促销活动等情况,及时向销售主管领导反馈。
提交年/季/月度的工作计划。
分析公司月度、季度、年度市场变化情况。
分析客户特征,为市场广告促销活动和公司经营政策调整提供指导
负责外展联系及相关市场活动的接洽,协助销售经理完成外展外拓相关工作,并督促市场专员及销售人员完成相关事宜。
5、销售顾问岗位职责:
开发新客户,维系老客户,建立个人客户档案。
客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。
及时跟进客户信息,掌握客户动向,促使成交,并详细记录回访情况。
热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。
每天擦拭及清理展厅展示车辆,以保持展示车辆的清洁。
树立福特品牌及公司良好形象。
为客户提供周到的售前、售中、售后咨询,帮助客户解决困难和问题,指导客户新车的正确使用及各项保养。
服从公司领导的各项工作安排,团结同事,尊敬领导,树立团队精神,积极参加公司的团队活动、例会和培训。
6、销售内勤组长岗位职责:
监督管理内勤小组员工严格遵守公司及部门的规章制度及管理办法。
管理及指导内勤小组员工的日常工作,加强与其它部门和销售顾问之间的工作沟通及协调,确保内勤工作的正常开展。
发现问题及时协调解决。
听取小组成员有建设性的意见及建议,进一步完善及提升内勤工作。
有问题及时向主管领导汇报。
处理内勤小组员工日常工作中出现的各种问题,并积极督促整改。
负责销售部5S工作的管理和监督执行情况,每周不定时抽查销售部各组办公室的5S执行情况,并提交检查报告交由销售经理处理。
每月底汇总小组成员的总结报告,并向公司领导汇报内勤月工作总结。
7、销售内勤订单员职责:
负责每周一至周五早上9:
30上交工厂报表及公司报表,如遇特殊情况可事先打招呼,否则扣1分。
负责库存车辆的帐面管理,及时进出库,并将有合格证的车辆牌号挂于白板,并附加说明。
并督促销售顾问在销售车辆后及时的摘下库存牌,由订单员(资料管理员)打印《已售单》。
负责分销网点调拔车辆时《车辆调拔单》的打印,并交由仓管员审核,如出现车辆调拔单车架号打错而仓管员未发现,所产生的后果由订单员与仓管员各扣1分。
造成严重后果的,将给予严处。
每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人,订单需经总经理或销售经理签字,公司盖章后,方可发送长安福特,否则扣1分。
每月最后一天与长安福特人员进行库存车辆的盘点工作,如未进行盘点工作而自行下班,发现一次扣5分。
并承担由此产生的后果。
每月4号制定DSSRD报表,需经销售经理审核签字后,方可发送长安福特人员,否则扣2分。
每周五下班前将统计的《周交车客户资料》,邮寄长安福特人员。
所邮寄的资料必须准确详细,如出现投诉,扣2分。
负责入库单的录入打印,由车管员审核签收,如发现入库单录入有误,应及时更正,