总经理员工大会演讲稿Word格式文档下载.doc

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快乐的理由只有一个，那就是健康的、积极向上的态度。

对于那些无法解决的问题，快乐人能坦然地接受它，并迅速地把注意力转移到自己可以有所作为的方面去；

而不快乐的人却总在那里为它而伤心，为它而愤愤不平，并因为沉溺在伤心和愤愤不平之中，又失去了许多本来可以争取到的东西。

快乐和不快乐是相对的，也是可以相互转换的，快乐不是别人施予的，是自己给自己的。

如果你自己没有一个好的、积极向上的工作态度和生活态度，即使工作或生活在一个快乐的集体里面，对于快乐和美丽你也是感受不到的。

以前有句口头禅：

“态度决定一切”，说明态度是最重要的。

作为员工，快乐工作是一份责任心，是送给酒店最好的礼物。

让我们将快乐转换成一种工作方式，让它贯穿在工作的每一过程！

快乐每一天！

健康的生活

法国雕塑家罗丹说：

“工作就是人生的价值，人生的欢乐，也是幸福之所在。

”英国作家卡莱尔说：

“工作是个人最健康的锻炼。

”美国成人教育家卡耐基说：

“要忙碌，要保持忙碌，它是世界上最便宜的药——也是最好的药。

”许多心理学家经过研究得出共同结论：

工作有益于健康。

紧张的工作可以排除人们的孤独感、寂寞感与忧愁感，给人带来充实和欢乐，使人保持良好的情绪。

现代医学认为，良好的情绪是维护正常生理机能的前提，是防病治病的重要因素。

西方有句格言：

“存在就是做事。

”中国人也常说：

“有事则长寿。

”当然，这里所说的工作，所谓的忙碌，并不是说可以不顾身体条件忙个不停，可以牺牲休息和体育锻炼。

而是说要从自己的实际出发，在劳逸结合、劳逸适度的前提下，多做一些力所能及的工作，多做一些于社会于家庭有益的事情。

这样虽然忙忙碌碌，紧紧张张，但思想充实、精神愉快，既可以除却无以聊赖之寂寞，又有利于健康长寿。

所以，我们要健康的工作、健康的生活，保持良好的心态。

在多劳多得中体现健康的自我。

多劳多得，得到不见得只是个人的经济利益，得到的可能是更多的个人经验、成长阅历、丰富的知识、领导的赏识、更广阔的发展空间等等。

是金子总是会发光的，我们在等待你们的光芒。

和谐的发展

创造酒店和员工的和谐

在酒店内部，员工是酒店最宝贵的财富，我们采取的人性化的管理，我们要让同事愉快、让客人愉快。

目前我店200多名员工，均来自于不同的地方，大家相处的很好。

我想其核心在于坚持以人为本，其本质要求是尊重人、关注人、信任人、发展人、激励人，做到以人为主体，以人为前提，以人为动力，以人为目的；

注重管理的公平，使员工的聪明才智得以充分发挥，使客人和员工的权利和需求得到满足，并超越他们的期望，实现人的全面发展，进而使员工们各尽所能、各得其所而又和谐相处，创造出一种酒店服务行为与文化相一致的企业文化。

创造酒店和外部环境的和谐

我们酒店在这里拥有一个良好的、和谐的外部环境。

有良好的经济环境、政治环境、自然环境、旅游环境等。

依托于这些，我们要做到的就是如何将酒店内部企业文化和谐起来，努力把各项经营管理工作导入科学化、规范化、制度化轨道。

我们还将举行一些有意义的社会活动，如：

门前三包、创建通达文明一条街、美化张家界城市等活动。

这样不仅回报了社会，也把酒店对社会的责任意识和理念有机的贯输到了社会和员工当中去，同时将明显地提升酒店的社会形象。

创造员工和员工的和谐

在工作中我们一般是教我们的员工怎么样向客人发出职业性的微笑，但是，我们为什么不能先要求所有的管理人员主动向员工致以微笑和问候？

我们的理念是只有我们尊重和爱护了员工，员工才能去尊重和善待我们的客人，员工们发出的微笑才是真诚的，从而上下级之间的关系也是和谐融洽的，通过一系列的方法，酒店服务“客人第一、员工第一”的核心理念也在无形中地渗透到员工中去，而且效果显著。

创造酒店和客人的和谐

在酒店的发展中我们特别重视酒店和客人的和谐。

在星评期间，我们针对VIP的个性化服务得到了省、市领导的一致好评，真正的把我们酒店的个性化服务做出了个性化。

在以后的工作中，我们要坚持、大力提倡个性化服务，提倡“人人都是VIP”，真正的为每一位客人提供个性化服务。

加强酒店的团队建设

快乐的工作、健康的生活、和谐的发展，是我们倡导工作、生活、发展的理念。

在这个理念的基础上我们要加强酒店团队的建设。

尊重——创造和谐团队的前提

尊重是人与人和谐交往的第一前提。

人都渴望被尊重，但是，想得到别人的尊重首先要学会尊重他人。

在尊重他人的基础上才能得到他人的尊重，尊重是相互的。

人与人之间的共同语言，只有建立在相互尊重的基础上，才能产生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效应。

我们要善于发现别人的优点，学习他人的优点。

学会在别人优点的基础上喜欢他人。

不要只看别人的缺点，扩大别人的缺点将导致与其很难继续的发展下去。

欣赏你的同事、欣赏你的下属吧，千万不要吝惜你的语言。

去真诚地赞美每个人，这是促使人们正常交往和更加努力工作的最好方法。

因为每一个人都希望得到称赞，希望得到别人的承认。

在人们的日常生活中，你会惊奇地发现，小小的关心和尊重会使你的群众关系迥然不同。

　　假如你的同事或下属今天气色不好，情绪不高，你要是问候了他，表示你的关切，他会心存感激的。

再推进一步，假如你的同事或下属感到你在真诚地欣赏他，他会以最大忠心和热忱来报答你和你的企业。

对一个组织来说，感情留人、事业留人、待遇留人，这三点缺一不可，但感情更为重要。

双方只有在感情上能融合沟通，公司员工才能对管理者有充分的信任，这是留住人才的最大前提，也是企业迈向人本管理的核心所在。

责任——以团队责任为自己的责任

学会承担责任，有利于个人成长。

在工作中，每个人都要承担属于自己的那份责任。

当出现问题，寻找借口时，请大家自问一下，为什么是我承担这个责任？

而不是别人？

答案是肯定的：

你承担责任是因为你有能力，你才有承担责任的机会。

因此，一定要树立这样的观念，“承担责任光荣，推卸责任可耻”。

你承担的责任越大，说明你的能力越强，今后在公司发展的机会就越大。

很难想象一个不敢，也不能承担责任的人会有好的发展前景。

承担责任要有胆量。

如果连责任都不敢承担，那么机会也决不会主动找到你，成功一定不会属于你。

由于敢承担责任，你才能用心思考许多的问题，使自己的心灵得到净化；

由于敢承担责任，你的上司将会器重你，你将可能获得更多学习和锻炼的机会；

由于敢承担责任，你也不再惧怕困难、害怕挫折。

在成长的道路上，你将变得成熟，你将会对自己更加充满信心、充满希望。

学会承担责任，有利于团队建设。

由于敢承担责任，你的属下将会信任你、支持你，这样大家才能团结在一起，为实现共同的目标去奋斗、去拼搏。

一个人倘若如此，一个企业也一样。

企业的发展，不仅需要依靠出类拔萃的能人，而且更需要依靠全体员工。

只有大家齐心协力，团结一致，才能够完成公司的目标。

各部门之间同样如此，没有哪个部门重要，哪个部门不重要，因为我们是一个整体、一个团队。

就像一艘正在执行任务的“航空母舰”，没有人可以说“护卫舰”、“巡航舰”和“驱逐舰”哪个重要？

其实他们都很重要，只是他们各自所处的位置，肩负的责任不同而已。

可是，我们公司在这方面的做法就需要加强好。

譬如说：

对客服务中出现了问题，遭到了客人的投诉。

有谁能够主动承担起责任？

可能大家都在推脱责任，经理说主管没安排好工作，主管责备领班没带好服务员，领班可能会推脱给服务员。

这样一来，大家你来我往，推来推去，每个部门都能找出许多的理由。

究竟是谁的责任？

人人都有责任，从总经理、经理、主管、领班、服务员都有责任。

是总经理没有协调好各部门的工作内容，其中就包括服务质量的监督。

是经理没有做好他的团队的工作，是主管、领班没有带好自己的班子。

也许是人力资源部没做好培训。

所以，大家要勇于承担责任，把酒店的责任看成为自己的责任。

勇于发现问题，承担责任，解决问题，改善酒店的整体环境。

这样一来，我们的服务才会更上一层楼，我们将赢得更广阔的市场，我们将得到更广阔的发展空间。

胸怀——与团队相处的秘籍

一个人生活在社会当中，难免要与他人进行交流和沟通，难免会发生一些不愉快的事情。

怎么办呢？

一旦出现问题，人人都说自己是对的，别人是错的。

你想能解决问题吗？

交流、沟通能正常进行下去吗？

不会，一定不会。

所以，学会承担责任，相互体谅对方，要有广阔的胸怀，才能有效地同他人相处，能让自己更好地融入到这个社会当中。

我读小学的时候，有个同学讲小话，我批评了他。

放学后我们一起搞卫生，他让我提水，我认为他在报复我，在欺负我。

所以，我就不去。

结果我们两个打了起来。

老师来调解，他对我的同学说：

“你上课讲小话是对自己不负责，你同学帮助了你，是对你负责，你不该感谢他吗？

”。

老师对我说：

“他让你提水，你不是锻炼了自己的身体吗？

累是累了点，你觉得你吃亏了，但是，你受到了锻炼。

吃亏是福。

”最后我的同学向我道歉，搞的我也不好意思，以后我们成了好朋友。

老师告诉我们一句话——男人的胸怀要像大海一样宽广。

一个斤斤计较的人，也很难看到他有多大的发展。

因为，他把他的舞台就局限在那片小地方了，他永远逃不出那个圈。

心有多大，舞台就有多大。

当我们有海一样的胸怀的时候，我们有海一样的空间。

当我们的胸怀容纳整个天空的时候，整个天下都是我们的。

无论做什么事，做人是第一位的。

而要做好一个人，胸怀是第一位的。

亲情——团队的精神的体现

人是公司得以存在的支撑，人不是机器，人是有感情的。

所以，企业的管理者应该时时想着为员工分忧解难。

这样，员工也定会与企业忧患与共、共同进退。

对员工不关心，可以节省经费和开支，但只是短期的，关心职工要付出更多的时间和金钱，但它的效果是长期的。

亲情的关心，是员工无形收益、非经济型收益的重要组成部分。

亲情管理，是培养团队团结的核心。

以酒店为家，以我们团队的各个成员为兄弟、姐妹。

为团队、为家贡献自己的温暖。

亲情，要以身作则。

再给大家讲个小时候的故事。

小时候我经常剩饭，有一次，我把饭倒到餐桌上。

我爸爸看到了，没说什么，从餐桌上把饭夹起，不声不响的吃了。

我看见了，我记在了心里，从此，我再没剩过饭。

因为，父亲行动的力量让我一辈子记得我不能再剩饭。

我们怎么做？

我们的领导力体现在哪？

我们的团队就是我们的亲人，是我们的兄妹，你们将会怎么做？

当我们的员工出现错误的时候，我们会不会只是漫骂、责备？

十句骂比不上一句鼓励的效果好。

当我们看到我们的员工出现错误的时候，我们要像“父亲”一样，去做给他们看。

因为，我们是榜样，我们是领导。

我们的目的是：

带领、指导好我们的团队，达到我