工作表现评估表Word格式文档下载.doc

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工作的标准

员工的工作表现，是否达到体现了部门标准，包括工作的准确性，贯彻执行程度和完成情况。

并结合相应完成每项工作的工作质量和工作时间。

12345

评估

客人的满意

该员工是否向其客人或其同事提供高质量的服务？

（内部及外部客人）

守时程度及考勤表现

该员工是否能按时上班。

他/她是否具有准时上班的责任心？

（请结合其上班迟到的次数，病假的次数以及那些非公假的缺勤次数进行综合考虑。

）

团队合作

该员工是否能与同事、主管保持合作？

他/她是否愿意帮助别人或愿意在工作需要时进行加班？

主动性

该员工是否具有良好的独立决策能力？

他/她是否能采取积极的方法去完成工作？

（请参照其工作中需要管理指导的次数多少进行综合考虑。

以下限用于主管级员工

领导能力

该主管是否能够在其下属面前树立良好的榜样？

他在工作中是否能够鼓励、指导和带领其下属？

他是否承诺对其下属所有员工进行培训或发展，并对此做出努力。

培训（限人力资源部用）

培训员/酒店培训员

他/她是否能完全履行作为部门培训员、酒店培训员的职责？

第三部分：

整体表现等级评分

未达到期望值达到期望值超过期望值限人力资源

部填写此项

非管理级员工：

5—910—1415—1920—2425

主管级员工：

6—1213—1920—2627—3435

第四部分：

目标及方向

请在此栏中有针对性的设定该员工在今后的12个月中具体的并可衡量的工作表现目标

第五部分：

员工的成长及发展

请在此栏中有针对性的建议，有益于该员工的具体培训项目和发展计划

第六部分：

员工的自我评价

除了总体的评价，还应包括以下内容：

短期和长期目标，所感兴趣的其他领域，包括所参加的培训课程（适用于本职工作）

第七部分：

签字（员工及主管）

双方签字表明此工作行为评估表已经员工和主管共同讨论通过，并认可生效

我同意上述评估我不同意上述评估

员工直属主管部门总监/经理人力资源部经理

日期：

日期：

日期：

日期：

工作表现评估指导准则

（非管理级员工工作表现评估）

非管理级员工和主管级员工评估指导准则

一、工作的标准

准则

始终如一的为客人提供优质的服务

确保我们的工作程序对客人和员工都是简单易行的

二、客人的满意

在所有的人际关系上体现“以人为本”

在与客人的每一次接触中多做

三、守时程度及考勤表

守时程度及考勤

四、团队合作

团队合作

五、主动性

未雨绸缪

优先次序

决策能力

六、领导能力

以身作则

5

4

3

2

1

始终如一的为客人提供优质的服务

工作质量属优

一直能够在无人督导的情况下始终如一的为客人提供优质的服务

工作质量属好

大多数时候，能够在无人督导的情况下始终如一的为客人提供优质的服务

工作质量属满意

在一定程度的督导下，大多数时候，能够始终如一的为客人提供优质的服务

工作质量属中下

需要定期督导方能够始终如一的为客人提供优质的服务

工作质量属差

需要严密督导方能够始终如一的为客人提供优质的服务

确保我们的工作程序对客人和员工都是简单易行的

每时每刻寻求并提出改进工作程序的意见。

员工在过去一年里已提出多于3个有建设性的提议

员工在过去一年里已提出多于1个，少于3个有建设性的建议

愿意接受并服从他人提出的意见。

偶尔据提出的意见提出有建设性的改进

以本身的利益作为接受新工作程序的出发点

不愿意改进工作程序以确保程序更为简单易行

在所有的人际关系上体现出“以人为本”

每时每刻，在所有的人际关系上体现出“以人为本”

时常在人际关系上体现出“以人为本”

在人际关系上有时体现出“以人为本”。

例如，在不忙的时候。

在人际关系上，偶尔对某些人体现出“以人为本”

对客人和内部员工从不体现出“以人为本”

在与客人的每一次接触中多做

一直都愿意牺牲自己私人的时间为客人多做，哪怕客人的要求已超出自己的工作范围，是其他同事的工作范围

大多数时候，都愿意牺牲自己私人的时间为客人多做，哪怕客人的要求已超出自己的工作范围，是其他同事的工作范围

偶尔愿意牺牲自己私人的时间为客人多做，哪怕客人的要求已超出自己的工作范围，是其他同事的工作范围

如果客人的要求是在自己的工作范围内，偶尔愿意为某些客人多做

严谨遵守规章制度，把份外的事指派给相关部门

守时程度及考勤

守时程序及考勤

—员工是否准时上班？

—员工是否按规章制度运用有效假期？

完善的守时程度及考勤

从不申请紧急假期没有病假记录

大多数时候守时，迟到（少于15分钟）在一年内不超过2次

经批准缺勤（包括病假）在一年内不超过3次

一般而言守时，迟到（少于15分钟）在一年内不超过4次

经批准缺勤（包括病假）在一年内不超过4次

偶尔迟到，迟到（少于15分钟）在一年内不超过6次

经批准缺勤（包括病假）在一年内不超过5次

时常迟到，迟到（少于15分钟）在一年内不超过7次

经批准缺勤（包括病假）在一年内不超过6次

—员工能否与上级和同级同事和睦相处？

—员工是否愿意在必要时加班加点帮助同事完成工作？

特别合作，非常愿意帮忙，并重视见督导

非常愿意牺牲小我完成大我，以团队利益为根本，顾全大局

很愿意合作，能适应任何小组，接受督导

时常愿意牺牲小我完成大我，以团队利益为根本，顾全大局

一般而言，愿意合作并接受团队的分工，愿意接受督导

有时牺牲小我完成大我，以团队利益为根本，顾全大局

合作性一般，勉强接受团队的分工，不是时常接受督导

不愿意牺牲小我完成大我，以团队利益为根本，顾全大局

不合作，与团队冲突，不愿意接受督导

从不愿意牺牲小我完成大我，以团队利益为根本，顾全大局

未雨绸缪

—员工会未雨绸缪，采取主动完成工作？

—员工是否是一个主动者，能够迅速抓住问题的要害并把握机会？

极少需要督导。

具主动性，能够预见问题，同时妥善解决问题，以取得有效成绩

需要领导指出大方向，能够独立工作，并依据工作程序取得有效成绩

偶尔主动提出新建议，需要中等与一般的督导

需要大量的督导，才能完成工作

没有主动性，需要每时每刻的督导，不能完成指定的任务

优先次序

—员工是否能辨别优先次序，如时完成工作

极少需要督导以决定优先次序，时时刻刻如时完成每一项工作，并取得有效的成绩

需要大方向以决定优先次序，时时刻刻如时完成每一项工作，但成绩的有效性受到时间的限制

需要督导以决定优先次序，大多数时候如时完成每一项工作，但成绩的有效性受到时间的限制

需要极大量的督导以决定优先次序，常不能如时完成每一项工作

需要每时每刻的督导以决定优先次序，从不能如时完成每一项工作

决策能力

—员工是否运用自己的判断能力，在自己的工作范围内和职权内做出决策

每时每刻愿意并能够做出好决定以便客人满意

大多数时候愿意并能够做出好决定以使客人满意

有时愿意并能够做出好决定以使客人满意

即使决策权是掌握在员工的职权以内，却时常把决定交由主管

即使决策权是掌握在员工的职权以内，却总是把决定交由主管

以身作则

—员工是否以身作则体现金海岸行为规范？

—员工在执行每天的工作时，是否精力充沛，精神抖擞？

每时每刻以身作则体现金海岸行为规范、循循善诱、教导其他同事

大多数时候以身作则体现金海岸行为规范，时常循循善诱、教导其他同事

有时以身作则体现金海岸行为规范，接到指示时，会循循善诱、教导其他同事

很少以身作则体现金海岸行为规范，不愿循循善诱、教导其他同事

从不以身作则体现金海岸行为规范，排斥循循善诱、教导其他同事