办公楼物业服务投标书Word文件下载.docx

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3、人员管理22

三、对物业交付使用前交接安排24-32

1、前期介入管理的设想，物业服务设计方案24

2、拟派专业人员的设想及到岗时间计划25

3、不同时期保安、保洁、绿化和公共设施设备管理内容和措施27

4、提供客户须知、用户手册的主要条款及客户满意程度的预测分析28

四、物业管理内容及收费标准32-40

1、物业管理费用支出和运行成本测算明细及测算方法32

2、可行性、合理性分析报告和有关愿意承受的奖惩40

五、具体工作计划和物资装备情况48-68

1、管理方式：

A、包括内部管理架构41

B、管理文化41

C、激励机制43

D、计划控制机制44

E、监督机制44

F、自我约束机制44

G、信息反馈机制及处理机制44

2、针对项目特点的独特管理办法45

3、提供超常规服务（如酒店式服务）的设想。

4、工作计划：

A、工作流程，48

B、各项管理维护服务项目和环节所需要的长远计划和短期安排54

C、安排工作的定期报告计划与报告内容详细列明65

5、物资装备：

A、包括管理服务人员的住房、管理用房69

B、各类设备的专用工具及其备用品备件、器械、交通工具、通讯

、安全防范装备及办公用品等，列出详细清单及更换维修周期69

C、领用管理制度70

D、包括日常消耗品的详细测算，70

E、节能控制措施及实施计划70

F、设备高效利用计划书70

六、管理规章制度和档案的建立与管理71-75

七、其他建设性建议76

八、管理方案

A、保密制度77

B、质量管理方案78

C、财务管理方案78

D、突发事件的处理78

E、安全管理方案82

F、档案管理方案84

九、服务承诺85

十、物业管理服务标准86

十一、考评细则93

十二、验收标准98

十三、岗位责任制99

十四、三防措施111

十五、保安管理制度112

十六、公司投诉制度119

第一章邢台物业服务有限公司简介

1.1我们的实力

邢台物业服务有限公司（以下简称物业）成立于2002年7月，注册资金100万元，管理面积逾120万平方米，现为国家三级资质物业管理企业。

Ø

物业现为中国物业管理协会会员单位，河北省物业商会理事单位。

物业在河北省物业行业内率先通过ISO9001和ISO14001国际质量环境管理体系三体系认证，成功导入TPM全面生产维修模式，并建立起了融“末位淘汰制”和“目标责任制”为一体的国基绩效考核模式，拥有物业管理企业经理人近40余名，全员持证上岗率高达100%。

物业管理服务项目涵盖了写字（办公）楼、住宅、会展中心等物业类型，融全程托管、顾问输出和营销代理于一体，以高端物业为前瞻，不断拓展着自己的管理服务领域。

物业管理服务项目中，先后有多个项目荣获国家、省、市级荣誉称号。

1.2我们的理念

服务宗旨：

尽心、尽力、尽责，善待每位客户。

质量方针：

为业主创造价值，让客户持续满意。

团队精神：

企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。

发展目标：

以“生态型发展体系”为依托，

致力于打造中原物业第一品牌。

1.3我们的目标

立足基础服务，树立物业诚信高效形象。

强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。

细化服务质量，倡导“温馨畅想　颠峰体验”。

1.4我们的项目

物业名称

物业类型

建筑面积

托管类型

冀中能源

办公楼

省属共有企业（24层）

100000㎡

包干制

桥西区政府

政府办公楼

50000㎡

金牛化工办公楼

沧州化工园区

65000㎡

冀中能源东庞矿办公楼

矿区办公楼（21层）

85000㎡

冀中能源邢东煤矿办公楼

矿区办公楼（20层）

80000㎡

1.5我们的荣誉

物业：

通过ISO9001国际质量体系认证体系认证

通过ISO14000环境管理体系认证

通过ISO9001（GB/T28001-2001）职业健康安全体系认证

中国物业管理协会会员单位

冀中能源办公楼：

全国物业管理示范大厦

1.6重点推荐项目一览表

项目名称

建筑

面积

概况

冀中能源机关办公楼

省属共有企业（20层）

10万㎡

位于中兴路，设有地下停车场，室外停车场，监控系统，电梯系统，中央空调系统，变配电系统，给排水系统，消防系统等，设施设备众多，且投入使用时间较长，全国物业管理示范大厦，业主满意率高达98%。

高层

8.5万㎡

位于内丘，地上21层，地下1层，设有地下停车场，室外停车场，监控系统，电梯系统，中央空调系统，变配电系统，给排水系统，消防系统等，设施设备庞大，为郑州市建设系统标志性建筑，业主满意率高达100%。

冀中能源邢东矿办公楼

高层

办公楼楼

8万㎡

位于花园路，地上29层，地下2层，设有地下停车场，弱电系统（包括四大系统：

中央空调自控系统、安放监控系统、消防监控系统和水、电、气、暖远程抄表系统），电梯系统，中央空调系统，锅炉系统，变配电系统，给排水系统，消防系统等，设施设备体系复杂，为河北省金融系统标志性建筑，业主满意率高达99.5%。

金牛化工化工园区办公楼

6.5万㎡

位于沧州，地上13，地下1层，设有地下停车场，设施设备包括供配电系统、弱电系统、中央空调系统、供水系统、安（消）防系统和电梯系统六大模块，业主满意率高达99%。

………

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二、企业机构设置

1．公司组织架构：

2008年，物业以高效运作的管理服务体系为依托，建立了现代企业制度，形成了物业总部、区域分公司、管理处三级管理架构，在总部按职能管理需求，设立了人力资源部、行政事务部、财务稽核部等五大职能部门，负责物业全范围内业务的督导和运作。

人力资源部

董事会

总经理

副总经理

财务稽核部