关于信访案件办结情况的报告Word格式文档下载.doc
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6月5日，城区接待滨河社区居委会河北服装巷居民来访，就居民反映的街巷硬化问题，做出只要县政府有街巷硬化的政策就予以考虑的答复；
6月13日，滨河社区居委会滨河住宅小区居民到县信访局反映液化气站安全隐患、小区围墙建设、小区内路面损坏及维修、小区楼内配套设施损坏以及成立业主委员会等5项问题。
城区在接到县信访局的通知后，积极接访，配合县信访局了解相关情况，县信访局做出如下答复：
1、责成安监、消防和城建等部门对液化气站安全隐患排查、处理；
2、由义兴镇配合县土地局处理小区围墙建设问题；
3、小区内路面损坏及维修和小区楼内配套设施损坏问题，由小区开发商处理解决；
4、由城区配合小区开发商，逐步成立业主委员会。
目前，城区信访案件全部办结，案件办结率100%。
对上述案件，城区做到了件件有登记，案案有责任人，确保每个案件落到实处。
二、主要做法
（一）加强领导，强化责任。
一是加强对信访工作的组织领导。
重新制订和完善了城区信访工作制度，明确信访工作领导接访制、领导包案制、信访工作答复制度、信访维稳工作排查预案、信访值班制度等。
同时，城区建立健全了信访工作责任机制，由城区主要领导负总责，分管领导具体负责，层层落实，做到责任到人。
二是做好群众来信来访接待工作。
通过日常接访，认真细致做好信访接待和疏导解释工作，通过个案研究力争妥善解决，逐一化解息访。
对于确实需要相关责任单位协调的，请示县领导，由县信访局牵头，通过召开信访矛盾纠纷排查会议，寻求解决方法，共同做好化解工作，尽量对群众合理诉求及时给予解决。
（二）增强意识，以理服人。
结合城区工作实际，加强领导干部的法律知识培训和法制宣传教育，增强领导干部的法制观念、人权意识和依法办事能力。
通过下访、约访和慰问疏通化解等相结合的办法，体现人文关怀，以情服人、以理服人，积极引导相关信访人通过法律途径解决特殊诉求问题。
（三）整合资源，形成长效机制。
城区积极整合工作资源，集合各方力量，形成化解矛盾的长效机制，把“统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的工作机制落到实处。
三、存在问题
城区信访工作虽然在维护稳定中发挥了很大的作用，但仍存在不足，主要表现在：
一是权责分离。
城区作为最基层组织，大量而繁重的具体工作任务，如基层党建、计划生育、民政救济、综合治理、环境卫生、安全生产、青少年教育、社会保障等各项工作，既需要面对众多的上级部门，更需要面对广大人民群众。
城区信访问题内容复杂、种类繁多、涉及主体多样，不仅需要城区做好当事人问题协调处理工作，更需要上级有关部门的密切配合。
但是，权限的限制在一定程度上制约了城区信访工作，导致城区协调力度不足，效果不明显，尤其是在协调处理辖区内规模较大、级别较高的企业与居民之间的矛盾纠纷时，难度则更大，成功机率更低。
而上级有关部门在处理具体问题过程中有时往往一味强调“属地管理原则”，并要求确保不发生大规模的群体性事件，这往往也使城区感到无所适从。
这种权力的有限和责任的无限，加大了城区信访工作的难度，制约了城区信访工作的进一步发展。
二是群众对城区信任度不够。
长期以来，群众就有一种“唯上”的观念，就是什么事只要通过找上级，就能解决。
城区每年接待居民来访，有些问题我们可以解决，有些问题我们无法解决，如：
工资待遇、住房改革、房屋拆迁等，需要很多部门来协调解决。
对此问题，我们一旦无法解决时，居民往往就会怨气冲天。
跨越我们直接找上级领导，有的甚至干脆找上级领导。
因为群众对城区的能力信心不足、信任度不够，认为城区级别过低，根本不可能解决什么问题。
四、下一步工作思路
为进一步做好信访工作，我们明确了今后信访工作的基本思路：
一是必须抓苗头，把矛盾化解在萌芽状态；
二是必须抓根本，下大力气解决群众合理诉求；
三是必须抓落实，切实履行好信访责任；
四是必须抓作风，增强对群众的真感情。
具体工作中，城区将着力做到“三个进一步”：
一是进一步加强信访处置力量，不断完善“一岗双责”的信访工作模式，充分发挥信访工作专职与各业务室专业紧密结合的工作优势，牢牢把握工作重点，解决好各类信访当中的重点、难点问题。
二要进一步完善信访机制，坚持领导班子信访接待日和信访工作例会制度，为信访矛盾化解提供强有力的支撑，不断解决群众的合理诉求。
三要进一步提升工作水平，牢固树立群众观念，不断强化为民服务的宗旨意识，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业，进一步提高信访业务水平，扎扎实实地为群众排忧解难。
和顺县城区管理委员会
二Ｏ一二年七月四日
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