酒店前台个人工作总结文档格式.docx

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10、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。

二、日

常报销及月底账目方面工作：

1、平时做好日常的零散报销。

以电子版格式，每月分类备份

保存，以备随时查询账目金额。

2、准确、详细登记每月发生的月结费用，及时更新并与

供应商核对消费金额，确保月底账目清楚，及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月

发生费用的所有单据，需要报销的发票以留存复印件的形式保存，以备日后查询或物品保

修使用。

三、订购机票与酒店方面工作通过网上搜索、对比价格优惠的机票，为出差员工

订购机票。

等出差员工回来后，为其报销机票款。

酒店预订方面事宜，主要是为王总和其他

外公司的重要客人订购。

四、水果时间与考勤方面工作1、每两周举行一次水果时间，主

要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。

2、每天都需登记考勤，每

周一次对考勤结果进行汇总，至月末将所有考勤记录进行汇总，并且整理出最终的考勤报表

交由财务部以及副总经理签字确认。

五、人事行政方面工作1、预约面试配合人事相关人

员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。

如：

询问面试官做英文还是中文的面试

题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作。

2、入职/离职手续的办理无论是入职还是

离职人员，都要为他们办理相关手续；

如发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文

具等事宜。

今后的日子里我会更加努力提高服务质量，无论对于公司职员或外来客人都要

服务态度良好，尽量让他们都满意。

做事麻利,有效率,尽量不出差错，这些都是我所要达

到的目标。

此外我还会加强礼仪知识和普通话学习，提升自己的综合素质。

尽管我自身存在

着一些小缺陷，但我相信凭借自己的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。

篇二：

酒店前台个人总结小议，我的前台

如果说除去家这个词汇外，这个世界上还有可以让人趋之若鹜地寻求温暖的地方。

无可

厚非的说，非酒店也。

酒店，它不只是一个迎来送往的转折点，更多的是为了给需要的人提供他们无尽的期待

和归宿。

如有荣幸，迈进这个具有活力而富有生机的酒店前台行业。

客观来说，前台身为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

前台的日常工作主要分成接待、

客房销售、入住登记、退房及费用结算。

夹杂的是为整个酒店各个部门所服务，所待命，并

且需要无任何理由的去执行。

虽然，我一直觉得这点不是很合理，有待改进。

最繁复琐碎的

不过是为客人提供的无限化服务，讲究质量和速度。

以客人为本是各个服务行业的行事宗旨，

个人觉得不能以偏概全。

服务至上是需要，却不可过分丧失应保守的原则，我们要大度对待那些轻视我们工作的

顾客，我们要大度对待那些不讲究是非的顾客，我们要大度对待那些吹毛求疵的顾客，我们

要大度对待那些时常抽风的顾客。

不仅是因为，顾客是上帝这么说。

前台是一个酒店的头脑神经枢纽，承担的是无穷尽的

细致和谨慎。

我们有太多的“不可以规则”,由之产生了员工的培训和部门大会。

当然，我们

也欣然接受。

因为这是不可不为之的一件程序。

前台的组成人员过分的个个如白纸，所以我们在这里可以任意摆弄自己需要改变的东西，

或者心态和情绪，态度。

需要调整到一个可以应对各项突发事件所具有的硬件和软件设施，

磨尽那些消极和颓废，懈怠和不满。

因为，我们是拥有最和善笑容的前台，因为，我们是最

前方的前台，因为，我们是代表了酒店最完美的形象。

故这是，最基本的义务。

一方桌子的构成，几台电脑的装饰，二十四小时流动的几丈之

地，这就是我所在的区域，我愿意付出最多热情和精力的地方。

我可以去改变所有我一贯坚

持的，因为，我愿意去丰富我为之奋斗的工作。

只是微乎其微的小建议，却是在前台日

常生活的所见所感，这些就是我们每天日以继日的遇见和流程，然后摆正自己最好的状态去

应对以后的工作，努力向上的去完善自身的那些小瑕疵。

前台，坚毅一样的存在，为我们的酒店的节节荣盛去构造最优秀的状态，我们的终身目

标。

如是说，

既来之，则安之。

既做之，便优之。

篇三：

2015年酒店前台工作总结2015年酒店前台工作总结1、2015年酒店前台员工年终总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，

我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导

对我支持。

半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在

这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要

满足客人的精神需求。

所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和

违背道德的前提下，都会最大化满足客人。

所以从入职培训就会为员工灌输：

“客人永远不会

错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。

我一直坚信顾客就是上帝

的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中

也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。

酒店的前台，工作半次分为

早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情

况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人

登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到

头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小

的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反

映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。

我们定期

会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。

只有通

过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服

务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方

案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散

客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：

“只要到前台的客人，我们都要想尽办法

让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中

将受到极大的影响。

前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧

密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因

为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的

种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，

“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管

理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部

门讲明情况，请求帮助。

在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情

帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道

德修养，提高服务技巧。

让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展

翅高飞的天空！

名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

2、2015年酒店前台员工工作总结过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。

在这新年到来之际，回首来时的路，在来到

我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关

心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。

从不敢开口说话到

能够与客自如的交流！

在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！

现在我对

前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。

对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。

所以前台在一定程度上代表

了酒店的形象。

同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了

对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。

所以，我在过去的5个月我一直都

严格依照酒店的规定。

总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为

客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

所以，我们前台的工作人员一

定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看

到我们亿邦的精神面貌。

从而留下深刻的良好印象！

并且，也有利于我们自身的形象和修养

的提高。

从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，

退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。

订单的

检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。

所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风

和责任心！

以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才

能好为来自外国的客人服务。

对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来

说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有

接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过

的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。

也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。

通过这样的培训使明白这样

一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！

唯有不断的学习才能使自

己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任

务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为亿邦的一员，我将奉献自己的一

份力量为酒店。

平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间