酒店保安管理制度范本Word文档格式.docx

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6、保安人员站岗和执勤时，须穿酒店规定的制服，佩戴员工识别证。

7、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

8、加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。

应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知店长。

对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

9、保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。

做好工作交接，正确记录当班值班?

报告。

三、门禁管理1、所有员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。

2、人员与车辆出酒店时按规定进行检查，拒绝检查不得出酒店。

四、访客人员的管理规则对于外来人员及车辆有下列情形之一者，未经领导同意，拒绝进入酒店。

1、携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。

2、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。

3、推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。

3、非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。

4、来访人员报不清受访部门及受访人者。

5、来访人员不能出示有效证件者。

五、保安器械的保管一、由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接制度并做详尽记录。

二、保安器械的领用及交接1.保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。

如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。

2.保安器械的使用规定：

2.1制备保安器械的使用说明书和使用方法。

2.2任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。

2.3依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。

六、工作态度1.对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2.对自身的责任心：

钻研业务、工作认真、上进心3.同事之间的协作力、包容、配合、团结4.对本职工作负责：

不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5.对待业主或来访人员的态度：

谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢七、日常行为规范1.爱护酒店公共财产、不随意破坏、挪为私用;

2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁;

3.办公桌上不放与工作无关的用品;

4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

篇二为加强保安队伍的管理工作，保障酒店正常经营秩序和顾客车辆管理。

保安人员执勤执行有所依据，当好企业卫士，确保酒店财产、治安、消防安全，特定本制度。

一、保安人员工作准则：

1、值班期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手，手插裤兜，打闹。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时遵守打卡制度。

3、严格遵守交接班制度下一班未接班时，当班人员不准离岗交班时值班室内的卫生必须是干净的。

4、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

5、接触客人要有礼貌，并注意语气态度。

6、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

7、值班时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

8、值班时不准睡觉、不得带有醉意。

9、严禁值班时随意离岗，如吃饭、喝水、去卫生间，外围停有特殊的车辆时需告知领班，方可进行。

10、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，熟练掌握其使用方法并熟悉本酒店各部门安全出口通道。

11、一旦发现火警，都必须按规定的程序操作实施，并立即采用有效措施，发生火灾时，迅速按灭火应急预案紧急处理。

12、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。

13、值班期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪二、保安人员请假制度：

1、本部门员工无论因何种原因需请假时三天内，必须由经理批准方可并书写请假条，方能有效。

4、严禁越级请假。

5、无请假者，一律按旷工处理。

6、原则上不准调休、调班，如遇特殊情况经经理批准方可。

7、对于请假者如有超假的，一律按旷工处理。

8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明经经理批准方可补办事假。

三、保安部器材使用管理：

1、日常使用的消防巡检器、对讲机、钥匙、手电、雨伞临时用品雨鞋等在交接班时双方领班共同检查清点并记录有无损坏交收。

如丢失或人为损坏则按酒店规定赔偿。

四、停车场安全管理制度1、凡在本停车场进出或停放的机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从本停车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。

2、入场停放的机动车辆，应按泊车位指定的区域停放，不得在车道内、异位停放。

3、停车卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，若有遗失，要立即向保安部申明补办，否则后果自负。

4、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好,不得在车内存放现金、文件及贵重物品，或停车卡等，有效证件必须随身携带否则造成后果自行承担。

5、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入本车场。

否则，由此引起的一切责任将由携带人承。

6、车辆离场或任何人员驾驶及移动场内任何车辆时，车场管理人员有权对其进行管理,驾驶员不得以任何理由拒绝，否则须承担由此引致的一切责任。

7、若由于使用本停车场的机动车辆及其驾驶员自身的原因，而引起本停车场内建筑物/设备/设施的损坏或损失，则由其承担所有赔偿责任，并在指定的时间内缴付被损物件的维修、安装等相关赔偿费用。

8、本停车场只作车辆停放用途，并按《城市车辆停放市场价》收取车辆场地使用费，所有进入本车场的驾驶员均被视为车主或合法代表人，并视为已接受本管理及有关规定。

9、使用本停车场的机动车辆及其驾驶员，必须遵守和执行本停车场以书面或口头规定的一切法规条例。

如速度限制、高度限制、严禁吸烟、使用明火等。

10、所有车辆不得堵塞消防通道或泊于该通道的紧急出口,违者将按《中华人民共和国消防法》追究责任。

11、车场管理人员职责：

1、值班时有来车要将车辆指挥到位停放整齐，检查车辆有无损坏如有刮痕、损坏告知车主，车内有无易燃、易爆危险物品。

如有易燃、易爆危险物品必须要求顾客搬离另行保管车门有无上锁，并做详细记录。

2有疑问的包括卡车不对。

人不对要检查车主证件、《停车卡》记录与车辆是否相符,不相符的要提高警惕，按车场管理规定处理后，并通知领导，均可放行。

3、车主缴费要给予停车场正规发票。

4、停车场当值管理员每小时至少详细检查车辆的车况1次,发现漏油、未关窗。

未上锁等现象及时通知车主,并做好记录。

5、跟客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，避免与客人发生争执或冲突。

6车钥匙的必须提醒车主车内贵重物品带走另行保管并按发卡制度详细记录。

9、有车辆擦伤事件发生时要及时找到被撞车主，当班领班协助配合处理。

并作详细记录。

10、停车场若有重大刑事及治安案件如伤亡、抢劫、斗殴、丢车等事件发生,安管员应保持镇定,采取有效措施处理及保护现场,并及时通知上级主管及公安机关,处理情况应做好详细记录。

12、停车卡管理：

1停车场施行一车一卡，进发出收。

本卡只作停车凭证复制卡无效。

2值班人员发出并记录有效。

3遗失卡需赔偿制作卡费150元并附上身份证、驾驶证、行车证复印件交与保安部做注销处理。

13、大堂前门岗位职责：

1大堂前门，遇车辆停泊时，应马上劝其离开。

如是住店或酒店内办事引导其停于停车场内。

2注意进出人员情况，不允许外来人员损坏酒店内设施、物品及花草，不允许外来人员滞留在大堂内或住店客人躺在大堂沙发上，注意大堂安全情况。

3，如遇接待任务需预留车位的，应按要求预留车位。

有团队入住时必须在场加强安全防范。

4夜间大堂岗位必须坚守在大堂内负责总台的安全。

五、保安部各岗交接班制度：

1、交班制度1由在岗领班提前20分钟交班。

2交班人员要仔细检查所使用的器材和其他物品,保持完好齐全,交于接班人员。

监控室要仔细检查各设备运行情况并记录3交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

4交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度1接班人员必须提前20分钟到岗接班。

2接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。

3接班必须到值勤岗位与上一班交接班，了解上一班情况后,接班值勤。

六、控制室规章制度：

1、值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，经得值班领班的同意并在有人顶岗时方可离开。

2、对监控到的盗窃作案嫌疑人实施跟踪查看，叫外围队员进行跟踪，及时抓获盗窃分子，移交公安机关确保酒店安全经营稳定。

3、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

4、监控人员服从领导的安排，并认真完成保安部及酒店领导交办的各项工作任务。

5、监控人员爱护和管理好监控室的各项设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

6、无关人员未经许可不准进入监控室。

酒店员工和外来人员需到监控室查询情况必须经经理同意方可进入监控室。

7、不准用监控室内设备聊天、玩耍，不准随意摆弄机器设备，保持室内的清洁卫生。

8、必须保守秘密，不得复制、泄露、议论有关录像的内容。

9、监控设备系统发生故障时，做好登记，应及时报当班领班。

10、对一般的设备故障，能自己解决就自己解决，不能解决的报部门领导及时维修。

11、保持设备的清洁卫生，坚持每月的系统的维护，确保机器设备的正常运作。

12、定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。

七、巡查制度：

1、部门经理每日对部门的安全、防火巡查记录进行检查。

2、各岗位每2小时对本岗位责任范围安全、防火巡查1次，对发现的违章情况、火灾隐患进行纠正和处理。

无法纠正时应立即向部门经理报告遇火警火灾时，应立即报告消防控制中心，并积极组织人员扑救。

3、巡查的要求:

1用火、用电、用煤气、用油有无违章情况。

2安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好。

3消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整。

4常闭防火是否处于关闭状态，防火卷帘门下是否堆放物品影响使用。

5消防安全重点部位的人员在岗情况。

6易燃易爆化学危险物品的管理，仓库、施工现场、物资分类存放是否符合安全规章。

7其它消防安全情况。

如对饮酒过量并吸烟客人的控制管理工作等等。

八、保安部奖惩制度：

1、奖励50元——1000元有下列表现之一者本部门将给予奖励或晋升参考。

1、对酒店的安全管理有大的贡献者。

2、拾到客人钱财缴公者。

3、举报本部门员工违章乱纪者。

4、对工作尽忠尽职，受客人或外部门表扬者。

5、为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

2、惩罚20元——500元警告处分，有下列表现之一者如累计三次的予以辞退。

1值班时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。

2不服从工作分配，不服从上级指挥者。

3迟到早退或不打卡者，或迟到卡已打，代打双方同罚。

4擅自离开工作岗位者，如造成重大事故的另行处理。

5值班时睡觉者。

6值班时滥用权力，以权谋私者。

7不遵守宿舍管理制度者。

8该管的事不管，怕事而造成工作失误者。

9工作中欺骗上司者。

8无特殊情况公务需要私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。

3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。

1不请假，旷工两天以上者。

2盗窃酒店物品、客人钱财，