XX物业公司员工文明服务规定文档格式.doc

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XX物业公司员工文明服务规定@#@1、热爱本职工作：

@#@@#@①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

@#@@#@②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

@#@@#@③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

@#@@#@2、文明管理：

@#@@#@①仪态端庄：

@#@衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

@#@@#@②语言谦逊：

@#@在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：

@#@“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。

@#@不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

@#@@#@③主动热情：

@#@在服务过程中要做到：

@#@“三个一样”即：

@#@“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

@#@@#@④优质服务：

@#@对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。

@#@@#@⑤讲诚信：

@#@诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

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