语音程控交换系统解决方案.doc

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语音技术设计方案建议书

方案日期：

2014-10

目 录

第一章概述 3

1.关于岳西县中医院 3

2.关于阿尔卡特朗讯（Alcatel-Lucent） 3

3.关于阿尔卡特朗讯OXEIP-PBX数字程控通信平台 3

3.部份医疗业绩 4

4.关于杭州利加通讯设备有限公司 5

第二章岳西县中医院通信解决方案 6

1.设计思想 6

2.岳西县中医院方案设计 7

3.OXE--先进可靠的通信平台 8

3.1OXE硬件结构 8

3.2OXE软件结构 11

3.3OXE的可靠性 12

3.4系统丰富的电话功能 12

4.服务岗位的电话推荐 15

4.14038IP数字话机图示 15

4.24028IP数字话机图示 16

4.34018IP数字话机图示 16

4.4IP数字话机特点总结 16

4.6话机附件模块 18

5.病房电话推荐 20

6．医院电话功能 20

6.1病房模拟电话功能 20

6.2服务岗位电话功能 21

7.话务台 21

7.1IP多媒体话务台 21

8.OXE医院电脑管理系统链路（HIS接口） 22

9.OXE医院服务软件功能 23

第三章增值应用介绍（可选项） 28

1.电话会议系统 28

2.WiFi移动语音系统 29

3.话务管理系统 29

4.电话预约挂号系统 31

5.内部服务电话系统 32

6.医院应急抢救调度系统 33

第一章概述

1.关于医院

医院是一家按国际标准建造，按国际医院管理理念管理的现代化一流医院，秉承高品质、以人为本的特点，岳西县中医院的通信系统是架构在TDM－IP融合通信平台上，建设目标是打造主流的高端医院通信解决方案。

医院采用的医疗设备都是高精密仪器，GSM等无线信号都对这些设备产生干扰，造成检验结果不准确，直接影响到病人的身体健康。

再者，医生、护士在给病人诊断处理病情时，外线来话的干扰同样会造成诊断结果不准确。

因此，建议进入岳西县中医院任何手机、小灵通电话是禁止使用的，内外通信必须通过医院内部的IP-PBX来实现。

2.关于阿尔卡特朗讯（Alcatel-Lucent）

阿尔卡特朗讯公司是由二个世界500强通信巨头法国阿尔卡特集团和美国朗讯集团强强联合的超大规模的通信集团，位列世界第一，拥有美国贝尔实验室。

为全球高端用户提供最先进的通信设备。

上海贝尔阿尔卡特公司是阿尔卡特朗讯公司与中国国资委合资成立的、阿尔卡特朗讯公司控股的通信设备生产企业。

阿尔卡特朗讯公司在上海设有全球研发中心，提供符合中国用户的先进的通信总体解决方案。

3.关于阿尔卡特朗讯OXEIP-PBX数字程控通信平台

Alcatel-LucentOmniPCXEnterprise（简称OXE）数字程控通信平台堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字交换系统，它不但具有语音交换，还综合了数据通信、文本和视频图像传输等非话业务，其独创的晶体结构技术使OXE领先于其它程控电话交换设备。

Alcatel-LucentOXE是构建在客户/服务器体系结构和标准的开放系统之上的新一代IP-PCX典范，完全融合TDM与IP交换方式。

美国权威机构GartnerGroup和TollyGroup对OXE进行了综合的评测，给予了高度的评价，认为“……OmniPCXEnterprise是未来一代交换系统的标准，它将极大地推动其它厂商提供透明开放的、客户机/服务器结构的解决方案……”。

Alcatel-LucentOXE系统是目前IP-PBX系统的全球领导者。

与Polycom合作提供IP视频融合方案，与诺基亚合作实现企业通信移动化，微软合作推出MicrosoftOfficeCommunicator2005为企业用户带来运行商级的统一通信语音多方会议功能，与腾讯合作开发了Omini-RTX是面向企业即时通信的集语音、视频、邮件、WEB应用等一体化解决方案。

3.部份医疗业绩

阿尔卡特朗讯公司以其百年科技优势为支撑，其基于运营商级IP交换平台的医院通信解决方案融合了先进的语音、数据及移动通信技术，真正实现通信与信息系统无缝演进与升级，最终实现各级卫生系统管理通信现代化、网络互联、实时的信息沟通，助力医院提高办公效率，节省通信费用，极大提升医院公益形象，真正建立区别于竞争对手的竞争优势。

作为最高端医疗行业通信解决方案的领先供应商，Alcatel-LucentOXE得到了国内外诸多医疗行业的认可，以下列出了近年来Alcatel-LucentOXE设备在中国大陆地区医疗行业的成功案例，可供参观：

用户

城市

用户线数

北京大学附属医院

北京

语音2500门

浙江省妇女保健医院

杭州

语音800门

浙江嘉兴妇女保健医院

浙江

语音1200门

上海市公共卫生中心

上海

语音1500门

上海市华东医院

上海

语音2200门

上海市卢湾区中心医院

上海

语音1500门

上海市肺科医院

上海

语音1200门

江苏省人民医院

南京

语音1000门

中山大学附属第三医院

广州

语音800门

粤北人民医院

广东

语音700门

东莞康华医院

东莞

语音500门

湛江市人民医院

湛江

语音800门

崇明第一人民医院

上海

语音500门

南京儿童医院

南京

语音400门

昆山中医院

江苏

语音800门

上海岳阳医院

上海

语音800门

北京玉泉医院

北京

语音500门

无锡医疗中心

江苏

语音2000门

第二章通信解决方案

1.设计思想

阿尔卡特朗讯公司针对高端医院提供全套先进的、以人为本的、个性化的解决方案，从医院总台人员话机的配置、普通病房及VIP病房话机、面对高端病人的IP信息电话、医院管理人员专用的多功能数字话机、医务人员用的无线局域网WiFiPDA移动软电话、多媒体PC话务台等一系列的终端设备针对性配置；阿尔卡特朗讯公司的医院应用功能软件包帮助医院提供更多，更丰富的服务内容，从而提高了医院以人为本的服务档次，如：

功能操作使用语音指导、呼叫中心的应用、HIS接口等。

阿尔卡特朗讯公司提供的软硬件产品都是采用模块化设计，根据不同要求、不同投资力度选择相应的模块，完全符合岳西县中医院对通信的需求。

根据从技术上要求主流发展的、高起点高标准具有投资保护10年不落后的原则，我们针对岳西县中医院设计如下阿尔卡特朗讯OXEIP-PBX系统的解决方案。

2.方案设计

系统架构示意图如下：

通信系统主要由阿尔卡特朗讯OXE主机、网络管理系统、话务台、总台专用话机、服务中心IP话机、病房呼叫话机、病房普通话机、行政人员数字/IP话机、管理人员移动电话、计费系统、医院电脑管理系统接口等组成。

OXE主机系统配置单：

交换机配置

Ø型号：

OmniPCXEnterprise（简称OXE）通讯服务器

Ø通信服务器配置：

一套通信服务器，冗余热备份

Ø操作系统：

Linux（稳定高效开放的系统）

Ø话务台：

2台PC话务台（作为酒店外部来电人工转接使用，PC话务台是专门为高档酒店设计的，操作简单方便）

Ø模拟端口：

400个

Ø数字端口：

5个

Ø计费接口：

用于与计费终端连接，记录用户通话相关信息（如：

主叫号码、被叫号码、初始时间、终止时间、时间长度等信息）。

外围设备

Ø配置整流器（-48v）（用于将220V交流电转换为-48V直流电供电）

Ø蓄电池（用于不可抗力的情况下断电时，保证系统具有4小时的供电）

Ø维护组件（Moderm用于远端维护）

Ø配线架

3.OXE--先进可靠的通信平台

阿尔卡特朗讯OXE通信平台是当今融合TDM话音交换和IP软交换的IP-PBX通信平台，是企业建立下一代多媒体通信网络平台的基础，可提供传统PBX的所有电话功能和通信技术，又可提供在IP网络上的分布式系统，或支持电路交换和分组交换的混合体系结构基础设施，在OXE通信平台上可加载IP联网、呼叫中心排队软件、专用医院电话管理软件、同一消息平台软件、视频融合软件等模块。

3.1OXE硬件结构

OXE的硬件结构有如下的先进性：

1）OXE的硬件体系结构是分布式无阻塞的交换体系结构，支持窄带和宽带的通信应用。

2）OXE提供不同容量的硬件媒体网关，并可以灵活的叠加扩充。

3）OXE的接口板提供较高的集成能力，集成电源、网络控制、铃流、DTMF等资源。

4）OXE的媒体网关机架支持通用槽口、电路板带电热插拨。

5）OXE媒体网关可以通过IP、光纤或铜轴电缆等互联。

6）OXE提供可选的热备份冗余控制系统

3.1.1OXE通信服务器（CS）

AlcatelOmniPCXEnterprise构建于一个完全独立于物理硬件的软件体系。

这种独立性使得用户能对服务器进行不同的配置以适应各种不同的性能和特性。

服务器平台的选择依赖于系统配置（用户的数量、语音信箱的使用、VoIP等）、安全等级和物理分布（MIS系统、分布的机架、媒体网关的类型等）。

AlcatelOmniPCXEnterprise也根据企业的情况使用不同的CPU板配置，其或者插入到指定的机架服务器，或者插入一个媒体网关中作为一个“e-in-ONE”的集成电子系统。

OmniPCXenterprise采用了LINUX开放式操作系统,通信服务器（e-CS）运行于三种IP媒体服务器硬件上，它们分别是：

uIP机架式服务器：

包括一台带有嵌入式CPU的3U媒体网关。

uIP晶体结构服务器（IPcrystalserver）：

继承了原A4400晶体结构系统。

uIP功能型服务器（ApplianceServer）：

由第三方供应商（IBM）发布的功能型应用服务器。

针对岳西县中医院的IP通信方式，我们采用IBM机架式服务器作为OXE的通信服务器，以提高系统的可靠性和先进性，是目前最为先进的IP软交换平台。

3.1.2OXE通信服务器的备份

在正常情况下，所有的操作由一个CPU处理，当这个CPU出现故障时，另一个备份CPU将继续提供服务。

备份CPU通常在提供紧急服务或者需要提供24小时不间断服务的客服中心中有应用的需求，这样在遇到故障时仍然可以提供连续的服务。

在这种应用中，其中一个CPU作为主要服务提供者，而另一个将作为备份，服务器的数据被备份并被一致的维护。

在主CPU出现问题时，系统将备份CPU切换成主CPU进行工作：

u正在通话的呼叫将继续进行

u正在建立的呼叫将丢失

u在切换操作后建立的呼叫将被正常处理

两台服务器的数据库完全相同并在维护中保持同步。

3.1.3OXE媒体网关

以上任意一种服务器都可以通过下述任一媒体网关接入IP网络：

IP机架结构媒体网关，机架模块1（RM1）或机架模块3（RM3），采用相应的1U或3U堆叠方式，可以不同用户和网络接口的需要（模拟、Reflexe、PCM或PRA方式接入PSTN……）。

IP晶体结构的媒体网关（CrystalIPMG）

AlcatelOmniPCX媒体网关可以是两个19”机架大小的模块，可以插入到数据设备的机架中，或者简单地放在任何平面上。

语音和数据的连接都可以通过RJ-45与前面板连接。

我们在岳西县中医院中采用IP晶体结构的媒体网关（CrystalIPMG）和数据网络机柜。

媒体网关用来组成基础系统机架（BaseSystemcabinet）。

这种机架被用来支持传统连接（TDM）并能平滑过渡到IP环境（IPready）。

媒体网关采用通用槽位。

3.1.4OXE交换机系统接口