质保期内维护方案.doc

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质保期内维护方案

服务宗旨和服务目标

提供无忧环境

公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。

同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。

确保技术应用的开拓和发展

公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。

技术转移

通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。

技术支持服务范围

指派专人负责的客户代表工程师

安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问

专业技术及项目发展咨询

协助用户建立系统管理计划

系统软件的增补及升级工作

提供系统扩充硬件及软件的安装、调试

系统验收检测

现场硬件系统支持服务

热线电话支持服务

服务响应时间

公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。

一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。

如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理；如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。

针对本项目售后服务承诺：

正式验收合格后，提供1年的免费保修服务；

技术支持服务

本公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户保障设备故障及时得到解决。

硬件支持服务

本公司在太原市售后服务办事处设有此次项目产品备件库，现场设备一旦出现故障，首先用备品替换使用，再对故障设备进行维护；

提供7*24小时维修服务，在接到用户服务请求后，1小时内作出响应，如果电话支持不能解决问题，应在8小时内到达现场，即时解决故障。

电话支持服务

用户在维护过程中，出现由于设备引起的技术故障，可通过服务热线向本公司提出服务要求。

维护工程师组成电话支持小组，以最快时间响应用户的服务请求，协助与指导用户制定解决问题的方案。

电话支持服务提供每周7天，每天24小时服务方式。

（24小时电话：

0351-436690813453132906联系工程师：

黄励）

软件升级服务

本公司选派技术工程师提供同等功能条件下的软件升级服务，优化设备的软件结构。

在尽量不影响用户正常业务的前提下，软件升级时间、由本公司与用户共同确认。

巡检服务

本公司安排工程师定期（每季度一次）现场巡检，消除影响设备正常运行的隐患，减少设备故障发生率。

巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。

现场培训服务

本公司人员在完成现场支持服务或巡检服务后，实施现场培训服务。

用户可以通过本公司进行现场专题培训，提升自己的维护水平。

备件服务

当用户因紧急用途需要备件时，本公司可以短期提供。

具体事宜由用户与本公司协商。

北京松恩科技有限公司