月绩效管理沟通培训考核成长会程序与规则Word格式文档下载.docx
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人与人之间传达思想和交流情报、交流信息的过程就叫沟通。
传达的工具不仅限于语言、文字,也包括行为姿态、语调、语气、面部表情、情绪、肢体语言、倾听等。
调查结果显示:
在沟通过程中语言占7%;
语调、语气占38%;
目光接触及肢体语言占55%。
由于“沟通”含义广泛——此“沟通”只讲述职中的沟通。
(2)沟通的意义和作用:
正如松下幸之助所说,企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通,管理者的真正工作就是沟通,不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。
因为没有沟通就没有管理,沟通是日常管理的基本形式,人与人之间的隔阂80%来源于误会,而误会100%由于沟通不畅。
管理的任何一个环节——计划、组织、指挥、协调和控制,都需要沟通来展开。
管理的主要内容培训、检查、改进也要通过沟通来完成,通过沟通达到相互理解、相互信任、相互提高的双赢。
沟通贵在经常,应纳入每月、周、日计划的重要位置。
沟通最忌三分钟热度。
沟通贵在坦诚,在戒备、提防、恐惧下是不会有好结果的。
沟通贵在宽容,求同存异,才能开出美丽的花朵。
(3)沟通的操作方法与标准:
①倾听是有效的沟通方式,听比讲更重要。
②真诚是沟通的基础。
③沟通是表扬后的固化。
④沟通不是破坏性的批评,沟通是心平气和,沟通是把错误的思想、错误的行为勾出来,并疏渠理水,打通思想的堵塞和行为障碍,对被述的问题和缺点不遮掩不回避,切忌轻描淡写,这样不易引起被述人员的注意,起不到激励作用。
⑤沟通就是奉献爱心,通用汽车公司前总经理说:
我始终认为人的因素是一个企业成功的关键因素,根据我四十年来的经验,我发觉所有问题归结到最后都是沟通问题。
(4)沟通的注意事项:
①当被述人没有说“发言完毕”,他人不可插言。
②沟通不是破坏性的批评。
③述职的过程中陪述和被述都要用时量、数量、质量来确认职责,所以说时、数、质量是述职时的常态语言。
3.培训:
(1)培训的定义:
培训就是通过沟通发现被述人工作和生活中的误区、困惑、无知,运用“说给他听,做给他看,然后让他做一遍”的培训方法给被述人增加智慧的过程。
(2)培训的作用及意义:
培训就是为被述人增加智慧,培训是给员工最大的福利;
培训就是为了统一思想、方法、行动。
(3)培训的操作方法与标准:
①发现问题,然后风暴出解决方案,并进行针对性的培训。
②培训完毕下达整改通知。
③跟踪检查。
(4)培训的注意事项:
①抓反复,反复抓。
并运用“6”这个魔力数字。
②别忘了跟踪检查。
4.考核:
(1)考核的定义:
考是考试,核是核对。
也就是按照时量、数量、质量对被述进行个性化考核。
(2)考核的作用及意义:
①真正的让员工体会到公平、公正、透明,因为公平、公正、透明比太阳的光辉还亮。
真实的让员工感觉到是在为自己工作,而不再是为老板工作。
②科学的考核是企业核心竞争力之一。
(3)考核的操作方法与标准:
①按照职责的标准给每项职责打分。
②计算公式:
绩效工资=(实际绩效考核分数—日常被扣分—未完成扣分任务指标)×
70%+(管理者民意考评分数×
30%)+创新奖得分×
1%×
考核工资=实际考核工资。
5.述职成长会:
(1)述职成长会的定义:
陈述说明职责的完成情况,帮助管理者提高管理水平的会议过程。
述职成长会就是“给孩子洗澡,洗完后把孩子留下,把脏水泼掉,而不是连孩子带水一起泼掉”。
什么背景下要述职成长:
绩效考核时要述职;
晋级时要述职;
工作出了问题要述职;
工作不作为要述职。
(2)述职成长的作用及意义:
①让被述人员过去的行为“裸奔”出来,让被述人员自动的“谋杀”自己的缺点。
迫使被述者成长。
②让被述职人勇于正视缺点和不足,敢于触及思想、正视矛盾和问题,从自己做起,从现在改起,端正行为。
③让被成长人自我净化、自我完善、自我革新、自我提高,以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为主要目的。
④让被述职人真正的拥有“权利”。
⑤让企业杜绝“形式主义、官僚主义、享乐主义与奢靡主义。
(3)述职人员组成:
直接上级、同级、直接下级、相关成长员或客户及董事长委托的相关人员。
(4)述职成长会现场规则:
①赞许:
主述或陪述注意发现被述职之人陈述中的优点并加以赞许,使其巩固和发扬光大。
②建议:
提出自己的建议和改进方法(建议不是固执己见)。
③由主述组织述职团队成员给被述职人员进行无记名打分,要求被述职人员回避。
(5)述职场所的设置与要求:
①述职屋:
1—2间。
②述职屋设备及装饰:
有适合该空间大小的空调;
墙壁白色;
桌椅结实,主述、陪述的桌椅颜色一致并和被述桌椅颜色有区别,被述职桌椅以深色为主。
③述职屋桌椅摆放标准:
述职屋设主席台,主述在中间,其它陪述在左右两侧固定位置,职位越高离主述位置越近;
被述台设一桌一椅;
一般主述人背靠窗,脸朝门;
被述背靠门的方向,脸朝主席台。
主席台人能看到的氛围牌为:
共同愿景、企业精神、核心价值观。
(如道盛塾的共同愿景:
共同事业共同奋斗为企业服务为员工造福;
道盛塾的企业精神:
自立自强不甘人后拼搏进取永攀高峰。
道盛塾的核心价值观:
孝、诚信、沟通、狂学、自省、戒骄戒躁、有爱心。
)
被述人员能看到的氛围牌为:
共同愿景、企业精神、核心价值观;
“我错了!
是世界上最有力量三个字!
”;
“一个人感到羞耻的事越多,他就越可敬,越有智慧!
”。
④会议室光照亮度要求:
灯光亮度是会议室的基本必要条件,因为述职的时间是随机的,上午、下午的自然光源亮度与色温均不一样,所以会议室应避免采用自然光源,而采用人工光源,所有窗户都应用深色窗帘遮挡。
(6)述职的操作方法及注意事项:
①每月30日前将下月《月度绩效沟通培训考核表》交直接上级进行完善、权重、批准后,直接上级每月1日前下发给员工,切忌:
“马后炮”式的发放《月度绩效沟通培训考核表》,也就是此月度已过或在本月度中期发放《月度绩效沟通培训考核表》。
这是对绩效考核及述职“灾难”性的破坏,长此以往考核就会流于形式,因为这是企业内部不讲诚信的铁证。
其它“项目”述职,主述要把述职条款至少提前交由被述职之人,被述职之人有什么疑惑可与主述提前沟通。
②主述在述职前一天通知被述职人员及陪述,被述人在述职前填写完成率,然后由当事人或交由成长员复印。
③被述人在述职前准备述职时所用的相关材料、数据和证据。
④学习述职规则的注意事项。
⑤主述对述职表编号,下发给相关人员。
⑥成长员在述职过程中的职责(指董事长或总经理述职时):
准备被述职人员当月被扣分凭证和数据;
述职室6S及设备的准备;
维护述职现场秩序,并处罚违反述职规则者;
述职室门前警卫,并接待所有来访者;
是陪述之一。
(7)评分规则:
首先要诚实,要有一颗公平、公正的心,对不诚实的行为一经查实,将被录入公司黑名单。
对此董事长对不诚实的打分结果有一票否决权,性质恶劣者将取消其终身主述、陪述资格,并处罚200元。
①打分不诚实的主要表现:
A.无视被述职之人述职的真实情况,所打指标全部满分或全部零分。
B.拉帮结伙、互相串联操作他人打分(无论操作者还是被操作者)。
C.好人主义作祟,怕伤人,为自己留后路。
D.借打分之机,打击报复、公报私仇。
E.述职团队人员接受被述职人员请客、送礼、贿赂等。
F.事不关己,高高挂起,没有责任心,仅凭个人好恶打分。
②董事长可随时质询主述打分的公平性;
主述可随时质询各陪述打分的公平性。
③董事长或主述对打分全过程及述职团队人员所打分数有知情权,必须掌握评分动态和评分的公平、公正性,并随时检查陪述的打分表。
④评分方法:
A.评分之前要对评分人员进行辅导,并告知公平、公正的重要性。
B.正常状态下,参与打分的人越多越公平,4人以上,7人为最佳。
(8)述职结果处理:
①从打分表中找出被述职人员所存在的错误或不足,并有针对性进行沟通。
②下发整改通知,限期改正(并上报给被述职人的直接上级和董事长)。
6.主述:
(1)主述的定义:
主述是指在述职会成长过程中的负责人。
主述一般由直接上级担任。
高层主述由董事长或董事长委派的文化总监为主。
当对文化总监述职之时,董事长可临时组建班子,由董事长做主述或由董事长委派的总经理及其他总监为主述。
(2)主述的作用及意义:
①指挥掌控述职现场,随时叫停陪述和被述。
②对述职是否流于形式负责。
③对董事长负责。
(3)主述的操作方法及标准:
①组织述职。
②培训被述和陪述。
③对被述职人员的《月度绩效、沟通、培训表》进行无记名标记。
切记:
必须确保陪述评分的秘密(无论什么原因,把陪述人的评分情况透露给被述,将处罚违约金5000元作为对被泄密主体的精神补偿)。
④开始述职:
规范用语:
“你好XX(姓氏+职务名称),我受XX委托,今天计划和你沟通已下发给你的述职条款,请你陈述第一条职责的完成情况”;
或“你好XX(姓氏+职务名称),请你陈述已下发给你的述职条款中的第一条。
”(要求主述:
和颜悦色、不能钦差大臣满天飞)。
⑤聆听:
当被述职之人没有陈述完毕,主述和陪述不得插话,不得打断被述职人的陈述(此时发现疑点可记录在笔记本上,以备点评时做依据),当被述职人说:
“陈述完毕”。
然后再和颜悦色的提出疑点。
当主述和陪述提出疑点等待被述人回答时要说:
“提问完毕”或“发言完毕”。
⑥当被述陈述完毕一条后,主述提醒各位陪述按照《月度、绩效、沟通、培训表》中的职责、标准、措施与方法“剥葱头”似的逐项提问、剖析、并提出问题、解决问题,最终公平的打分。
⑦当陪述提问、剖析完毕,主述要对被述和陪述进行点评,并使之缺点快速改正,优点快速固化。
当发现陪述流于形式时,组织陪述人员对所有的陪述进行考核。
⑧当被述或陪述所谈内容与被述职内容不相符时,主述有权立即叫停。
⑨当述职完毕提醒陪述总结总分数,并进行核查,然后选出写票人、唱票人、监票人对被述得分进行公示,方法是:
所得分数去掉一个最低分,去掉一个最高分,取剩余分数的平均分,为最终得分。
⑩把所有述职表和陪述的最后得分交由文化及人力资源部,并统计分数交由财务。
7.被述:
(1)被述的定义:
述职成长中被成长的对象。
通过陈述职责完成情况来实现考核工作。
(2)被述职人员注意事项:
①无论职位多高、资历多老、功劳多大,都要被述职,因为这是我国党政机关和企事业单位管理的重要手段,也是世界500强绩效考核的主要方法。