华润万家便利店配送流程华东.docx
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华润万家便利店配送流程华东
华润万家物流配送中心流程
文档信息
*文件名称
华润万家便利店配送流程(华东)
*文件编号
E-WL-0-2012-010-A
*文件所有者
华东区物流部
*文件属性
物流、商品/供应链、指引、技能知识
*关联文件
华润万家华东区便利店配送差异处理流程
文件密级
机密
本版批复信息
负责人
日期
意见
*拟制
马强
2012.8.28
新文件创建
*签发
文件版本记录
*生效日期
*作者
版本
变更说明
2012-9
马强
V1.0(2012)
试行6个月后修订
文件说明
*目的
规范配送中心便利店配送作业,根据商品对温度、环境、时效性的要求,加强商品的安全管理,确保便利店商品准确、准时送到
*适用范围
华东区便利店配送作业
*流程结构
分“干货配送”、“鲜食面包配送”、“冷藏冷冻品配送”三个子流程,与配送差异处理流程衔接。
名词解释
定位
根据固定的时间内DC对门店的要货量进行集单,全仓全储位锁定目标储位出货
百分百点数商品
香烟、名酒
配送
对商品进行拣选、合流、装车等作业,并按时送达门店的物流活动
配送差异
DC在配送过程中,对门店所需求商品的数量、品项所产生的不准确,以及产生的一些破损
流程规则
1.所有便利店普通干货商品,设立单独区域存放,以提高拣货效率;
2.设置系统多次定位且设置便利店补货级别为优先,以保证门店要货满足率;
3.商品拣选后,对周转箱内的商品进行抽检,以确保商品准确性;
4.100%验收商品使用红色物流箱进行拣选;
5.计划控制专员必须时刻关注作业进程,保证门店商品准时到店;
6.冷藏、冷冻商品、鲜食、面包必须在生鲜仓作业,包含低温仓和冷冻仓;冷藏库温度保持4度到6度,冷冻库保持-18度以内。
7.验收前必须检测供应商送货车厢,保证商品在供应商送货过程中的温度在合理范围之内;
8.商品验收时必须严格查看生产日期和保质期,不符合规定的商品给予拒收处理;
9.分播时必须按照门店别进行操作,确保商品准确;
10.商品分播后,必须进行百分百复核,以确保商品准确性;
11.考虑到低温商品的特性,必须保证商品在门店白天正常营业时间之前到达;
12.冷藏冷冻商品必须采用双温车进行配送,以保证商品新鲜;
13.送货过程中,所有车辆必须全程开启GPS温度监控系统,保证车辆行驶过程中的商品处于合理温度范围内;
14.冷藏车配送的商品到达门店后,由配送人员负责卸货,并与门店交接,将门店已验收的商品放于指定的冷藏、冷冻器材内。
15.所有物流箱必须在门店监控设备下验收,并与司机当面百分百交接件数;
16.门店验收DC配送商品的先后顺序为100%验收商品当面清点-冷藏、冻品物流箱清点-普通商品物流箱清点-原箱清点
17.百分百点数商品必须在门店监控cctv下验收,并与司机当面交接;
18.地铁店送货时,必须遵守地铁部门制度,使用地铁部门允许的搬运工具;
19.送货时须使用手推车,每次必须至少由2人一起运送,而货物连手推车的高度不得超过指定高度;
20.不得把货物随意放在公众范围并无人看管;
21.卸货时,须将货物摆放入店内,不可放在防火闸下;
22.门店当次补货商品,DC必须全部配送完成。
流程涉及部门及人员职责
1便利店配送经理:
负责整个便利店配送作业的监控,特殊事件和突发状况的处理,内外部的沟通与协调。
2理货仓储主管:
负责便利店仓储作业的合理调配,并对员工的作业进行KPI考核,同时也包括工作中的规则指导,特殊事件和突发状况的处理。
3计划控制专员:
负责对所有便利店商品的拣货进度进行监控,并协调整体出货进度,异常情况及时汇报。
4仓储理货员工:
负责所有便利店商品的拣选,保证门店要货信息的准确性。
5发运主管:
负责便利店商品的配送准时性,确保送货过程中的商品安全。
6送货人员:
负责商品的送货、卸货,并与门店进行交接。
7冷藏、冷冻主管:
负责冷藏、冷冻商品验收、分播和发货现场管理,并对员工的作业进行KPI考核,同时也包括工作中的规则指导,特殊事件和突发状况的处理。
8冷藏、冷冻收货员:
负责所有冷冻、冷藏品的验收,商品品质、数量的验收、温度的检测
9冷藏、冷冻分播货员:
按照分播单,把相应的商品分到对应的门店。
10生鲜主管:
负责鲜食商品验收、分播和发货现场管理,并对员工的作业进行KPI考核,同时也包括工作中的规则指导,特殊事件和突发状况的处理。
11鲜食收货员:
负责所有鲜食、面包的验收,商品品质、数量的验收、温度的检测。
12鲜食分播货员:
按照分播单,把相应的商品分到对应的门店。
流程图-华润万家便利店干货配送流程-物流配送
流程描述
1数据上传
1001门店每天根据销售情况以及门店特点,每天在12:
00之前对当天晚上和第二天的销售做预估补货,并在MIS系统中上传补货数据;系统在14:
00进行集单。
1002DC对门店的补货数据进行核查,确保门店补货数据正常。
2数据确认
1003A便利店进行单独业态补货时,由系统进行单独定位。
-票据员登录Cals6.0仓储物流管理系统,进入“系统管理”,选择“程序资料维护”下的“一般出货定位(SCD89)”模块;
-程序名选择“一般出货定位”,计划模式选择“手动”,集单类型选择“G.一般出货集单”,自动模式选择“定时运行”;
-确认以上各参数设置好后,点击“启动”开始定位,此时,“启动”键变成灰色,定位完成后,“启动”键变回黑色。
1003B便利店业态和其他业态门店同时补货时,为保证便利店商品满足率,对便利店补货通过手工进行优先定位。
3商品拣选
1004A拣货位库存不足,系统自动对门店所需商品进行补货。
1004B拣货位库存足够,DC仓储按照门店要货信息直接进行拣选。
1005商品拣选完成后,对各个区域的商品进行整理合流。
-复核人员在拣货人员拣货结束时,按比例对周转箱内的商品进行开箱复核,并
同时将不满箱的同一门店的商品合并到一个周转箱中,按要求摆放好箱内商品;
-复核整理完成后,将周转箱用封箱带封好,以保证箱内商品的安全;
-封箱完成后,将商品交由理货人员进行转移;
-同一栈板同一门店的商品转移:
根据标签指示把商品放到对应配送门店的商品
暂存区,在需要拼板时,一定要保证下架容器在同一个朝外的箱面上;
-同一栈板不同门店的商品转移:
转移此板商品前,必须能明显分辨出同一栈板
上不同门店的商品,逐一把这板上多家门店的商品放到对应配送门店的商品暂存区,在需要拼板时,一定要保证下架容器在同一个朝外的箱面上;
-在将要完成一个批次一个类型的全部下架商品转移时,叉车司机必须到下架中
转区确认该批次商品全部转移。
4配送交接
1006装车配送
A常规店
-采取日配的配送方式,以苏州DC配送为主,部分区域商品由区域DC进行配送;
-装车前由发货人员和装车人员进行交接箱数,确保送货准确性;
-配送时间选择夜间配送次日22:
00-第三日7:
00,避开销售高峰期和交通高峰
期;
-货到门店后,卸货人员将所有商品卸货到门店指定收货地点,门店收货员工按
照《华东便利店商品收货流程》进行验收,100%验收商品当面清点;
-卸货时直接把手提袋从周转箱内拿出,放到店内,周转箱当次需带回,不滞留
门店。
B地铁店
-采取日配的配送方式,以苏州DC配送为主,部分区域商品由区域DC进行配送;
-装车前由发货人员和装车人员进行交接箱数,确保送货准确性;
-送货时间选择次日19:
00-23:
00,避开销售高峰期和交通高峰期;
-安排人员在地铁沿线进行卸货作业,卸货过程中使用手推车(或其他地铁公司
允许的卸货道具),以方便卸货;
-货到门店后,卸货人员将所有商品卸货到门店指定收货地点,门店收货员工按
照《华东便利店商品收货流程》进行验收;
-卸货时直接把手提袋从周转箱内拿出,放到店内,周转箱当次需带回,不滞留
门店。
流程图-华润万家便利店冷藏、冷冻品配送流程
流程描述
5数据上传
001门店每天根据销售情况,在12:
00之前,对第二天的销售做预估补货,并在MIS系统中上传补货数据。
002系统在每天14:
00进行将门店补货数据集单。
6供应商接收订单
003供应商在VSS平台上看到门店的订单,按照门店的要货需求,在第二天09:
00---14:
00把商品至苏州DC生鲜仓,送货时必须保证商品的合理温度。
7商品验收
004A直送商品由供应商直接送货到门店,门店按照订单进行验收;
004B供应商送货到DC后,将送货单据给到验收人员;
-验收人员验收前,使用测温器测量供应商送货车辆车内温度,查看是否符合验收
标准,冷藏商品温度在10度范围之内,普通冷冻商品需要在-8度以内,冰激凌
-12度以内。
-查看每箱商品的生产日期和保质期,在合理验收范围内的商品给予验收;
-区分冷藏、冷冻商品,验收完成后放置对应的仓别;
-冷冻商品在冷藏作业区停放时间不超过30分钟。
-验收完成的商品放入对应的分播区,等待分播人员分播。
005分播
-给各门店制定分播区域,放置栈板和周转箱(保温箱),等待分播;
-可在物流箱内放置保温袋,在维持温度的同时也方便了卸货;
-分播人员按照分播单信息,核对商品,将准确的数量分播至对应的门店物流箱;
-分播完一条后再分播单上打钩,以此类推;
-按照商品的属性摆放整齐,遵循重下轻上的原则,防止商品破损;
-商品满箱后,贴好门店标签并换箱;
-所有商品分播完成后,将物流箱放至整理区,等待整理合流。
8配送验收交接
006整理合流
-复核人员在分播人员分播结束时,按照比例对周转箱内的商品进行开箱复核,并
同时将不满箱的同一门店的商品合并到一个周转箱中,按要求摆放好箱内商品;
-复核整理完成后,将周转箱用封箱带封好,以保证箱内商品的安全;
-封箱完成后,将商品送至待装车区,等待装车;
-同一栈板同一门店的商品转移:
根据标签指示把商品放到对应配送门店的商品暂
存区,在需要拼板时,一定要保证门店标签在同一个朝外的箱面上;
-同一栈板不同门店的商品转移:
转移此板商品前,必须能明显分辨出同一栈板上
不同门店的商品,逐一把这板上多家门店的商品放到对应配送门店的商品暂存区,
在需要拼板时,一定要保证门店标签在同一个朝外的箱面上。
007装车运输
1.1常规店
-采取日配的配送方式,商品以区域DC为主进行配送;
-配送时必须使用双温车,按照商品属性放置不同的温层;
-装车前由发货人员和装车人员进行交接箱数,确保送货准确性;
-配送时间选择次日22:
00-第三天07:
00配送,避开销售高峰期和交通高峰期;
-车辆行驶过程中,必须全程开启GPS温度监控,保证车厢温度在合理范围内;
-货到门店后,卸货人员将所有商品卸货到门店指定收货地点,门店收货员工按照《华东便利店商品收货流程》进行验收;
-交接时必须在门店监控设备下进行,准确无误后由门店人员在配送单上签字确
认;
-卸货后门店第一时间把商品陈列到冷藏柜或冷冻柜中。
物流箱当次需带回,不滞留门店。
1.2地铁店
-采取日配的配送方式,以区域DC为主进行配送;
-配送时必须使用双温车,按照商品属性放置不同的温层;
-装车前由发货人员和装车人员进行交接箱数,确保送货准确性;
-送货时间选择次日19:
00-23:
00,避开销售高峰期和交通高峰期;
-车辆行驶过程中,必须全程开启GPS温度监控,保证车厢温度在合理范围内;
-安排人员在地铁沿线进行卸货作业,卸货过程中使用地铁部门规定可以使用的工
具,以方便卸货;
-货到门店后,卸货人员将所有商品卸货到门店指定收货地点,门店收货员工按照《华东便利店商品收货流程》进行验收;
-交接时必须在门店监控设备下进行,准确无误后由门店人员在配送单上签字确
认;
-卸货后门店第一时间把商品陈列到冷藏柜或冷冻柜中。
物流箱当次需带回,不滞
留门店。
流程图-华润万家便利店鲜食、面包配送流程
流程描述
9数据上传
001门店每天根据销售情况,在12:
00之前,对第二天的销售做预估补货,并在MIS系统中上传补货数据。
002系统在每天14:
00进行将门店补货数据集单。
10供应商接收订单
003供应商在VSS平台上看到门店的订单,按照门店的要货需求,在第二天09:
00---14:
00把商品至苏州DC生鲜仓,送货时必须保证商品的合理温度。
11商品验收
004A直送商品由供应商直接送货到门店,门店按照订单进行验收;
004B供应商送货到DC后,将送货单据给到验收人员;
-验收人员验收前,使用测温器测量供应商送货车辆车内温度,查看是否符合验收
标准,饭团、便当等商品应在0-10摄氏度之间;
-查看每箱商品的生产日期和保质期,在合理验收范围内的商品给予验收;
-验收完成的商品放入对应的分播区,等待分播人员分播。
005分播
-给各门店制定分播区域,放置栈板和周转箱(保温箱),等待分播;
-可在物流箱内放置保温袋,在维持温度的同时也方便了卸货;
-分播人员按照分播单信息,核对商品,将准确的数量分播至对应的门店物流箱;
-分播完一条后再分播单上打钩,以此类推;
-按照商品的属性摆放整齐,遵循重下轻上的原则,防止商品破损;
-商品满箱后,贴好门店标签并换箱;
-所有商品分播完成后,将物流箱放至整理区,等待整理合流。
12配送验收交接
006整理合流
-复核人员在分播人员分播结束时,按照比例对周转箱内的商品进行开箱复核,并
同时将不满箱的同一门店的商品合并到一个周转箱中,按要求摆放好箱内商品;
-复核整理完成后,将周转箱用封箱带封好,以保证箱内商品的安全;
-封箱完成后,将商品送至待装车区,等待装车;
-同一栈板同一门店的商品转移:
根据标签指示把商品放到对应配送门店的商品暂
存区,在需要拼板时,一定要保证门店标签在同一个朝外的箱面上;
-同一栈板不同门店的商品转移:
转移此板商品前,必须能明显分辨出同一栈板上
不同门店的商品,逐一把这板上多家门店的商品放到对应配送门店的商品暂存区,
在需要拼板时,一定要保证门店标签在同一个朝外的箱面上。
007装车运输
1.1常规店
-采取日配的配送方式,商品以区域DC为主进行配送;
-配送时必须使用双温车,按照商品属性放置不同的温层;
-装车前由发货人员和装车人员进行交接箱数,确保送货准确性;
-配送时间选择次日22:
00-第三日07:
00配送,避开销售高峰期和交通高峰期;
-车辆行驶过程中,必须全程开启GPS温度监控,保证车厢温度在合理范围内;
-货到门店后,卸货人员将所有商品卸货到门店指定收货地点,门店收货员工按照
《华东便利店商品收货流程》进行验收;
-交接时必须在门店监控设备下进行,准确无误后由门店人员在配送单上签字确
认;
-卸货后门店第一时间把商品陈列到冷藏柜或冷冻柜中。
物流箱当次需带回,不滞
留门店。
1.2地铁店
-采取日配的配送方式,以区域DC为主进行配送;
-配送时必须使用双温车,按照商品属性放置不同的温层;
-装车前由发货人员和装车人员进行交接箱数,确保送货准确性;
-送货时间选择次日19:
00-次日23:
00,避开销售高峰期和交通高峰期;
-车辆行驶过程中,必须全程开启GPS温度监控,保证车厢温度在合理范围内;
-安排人员在地铁沿线进行卸货作业,卸货过程中使用地铁部门规定可以使用的工
具,以方便卸货;
-货到门店后,门店人员对周转箱封箱带进行核查,无异常后由卸货人员进行卸货,
并交接箱数;
-交接时必须在门店监控设备下进行,准确无误后由门店人员在配送单上签字确
认;
-卸货后门店第一时间把商品陈列到冷藏柜或冷冻柜中。
物流箱当次需带回,不滞
留门店。
13表单
13.1派车执行表
13.2错漏补货单
13.3100%验收商品交接单