KTV如何开好班前、班后会Word格式文档下载.doc

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召开班前班后会是我们KTV管理工作中必不可少的一项内容，是一个十分重要的环节。

它关系着我们工作的方方面面，因此，坚持开好班会可以使我们日常的管理工作更加细致和全面，提高管理水平和管理质量，是搞好工作的基本保证。

班前会的目的是为了更好的传达管理信息，加强人员之间的沟通交流，增强每个团队的凝聚力和向心力，提高工作质量与效率，使每位员工每天都能轻松高效的工作、快乐的工作，最终逐步实现快乐“在工作中享受人生”的境界。

班前会的召开标志着当日工作的开始和结束，提示每位员工已进入工作岗位，自己的仪表、语言、行动和操作都要符合KTV和岗位的要求。

班后会一天工作的总结和点评让职工知荣明耻，可以让员工对一天的工作有一个好总结和梳理。

保证班会质量要注意的三个环节

一、会前准备：

1、准备一个班会专用记录本;

2、把要讲的内容写成提纲、打好腹稿、准备一个小故事或案例更好,这样会使班前会的变得生动、活泼;

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3、批评员工要有凭有据调查好，会前做好当事员工的思想工作;

二、会中实施：

1、上级要求，规章制度、指示应如实传达，执行的要求及标准要讲明确，讲透彻，讲具体，使每位员工清楚的掌握。

2、对工作中出现的问题及时纠正，对产生问题的原因进行分析，提出解决的方法和改进的措施，并坚决贯彻执行。

3、对待员工一视同仁，讲评工作对事不对人。

以表扬与肯定为主，提出批评时要先肯定成绩再指出不足。

从帮助员工的角度出发，可以用表扬别人的方法来暗示批评。

既要敢说敢讲，又要留有余地，便于讲错时改正。

三、会后落实：

1、对当日当班布置工作的落实情况进行检查，严格监控，布置的工作必须落实。

2、对受到表扬的员工，要注意自满情绪。

3、对受到批评的员工，要注意观察他的改进情况，及时表扬、鼓励。

对有些员工会后进行批评帮助效果更好。

班会内容及具体实施步骤

一、班前会内容

班前会看似小问题，但如果真正发挥功能，将带来无穷的好处。

因为第一线的员工迫切的希望被了解，以及尊重他们的角色及定位，使他们有一种“家”的感觉，这也是当下90后员工普遍的心理需求。

1、服仪检查

检查仪表仪容、行为举止等方面是否符合KTV及岗位要求，发现不符合要求的立即纠正，要有检查、有讲评。

检查员工仪容、仪表及衣着和精神面貌不单在班前会上做，班后会上也同样需要。

散漫的队伍、凌乱的着装将会影响士气。

班会整队者要声音洪亮，铿锵有力。

员工收拾起各自的心情，昂首挺胸，呈现出一副积极向上的精神状态。

队型排列可以多样化，因情况而定，可以排行，可以排左右两列，可以两排面对面，人数少还可以围成圆。

排行或排列易于上级向下级传达信息，培养士气。

面对面的队型和圆型更有利于讨论和交流。

2、员工心态调整

调整员工的情绪，对员工的精神状态注意观察，注意调整员工的情绪，使其以饱满的精神投入到工作中。

对于班后会上提出批评的员工，会后要单独进行沟通。

3、企业文化宣导

快乐的班前会，不仅能集中精神，愉悦心情，更能让同事间的关系更融洽。

班前会也是传播企业文化的媒介，可以培养好的习惯及行为观念，通过班前会可以对企业理念、顾客价值及工作习惯加以宣传，不断的促进，不断的改进必然会有所收获，从而提升整个KTV员工的素质。

4、管理跟踪

通过班会还可以实施追踪与管理，可对KTV日常管理细节进行检讨、分析与矫正，可以对过去工作加以回顾、总结经验、改正缺失。

同时通过班前会，可以进行工作安排、客人反应、上级指令的传达，从而使员工更清楚地了解整个KTV的方针政策，市场运转情况及自己的工作方向，提升工作效率。

5、分享与传承

员工的班会的分享环节也是重要的内容，要养成班会上让优秀员工分享自己的经验传统。

积极分享成功经验和工作中的经验体会，这样既可以让优秀员工有被重视的荣誉感，又可以让好的经验得到推广和传承。

同时优秀员工的分享可以锻炼他们当众讲话的能力，也为员工成长提供平台。

最后，班前会更可以培养管理人员的权威与形象、风范与气质，为管理人员提供良好的锻炼环境，是带动部门气氛及提供良好的沟通重要媒介和桥梁。

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