步步高人才培养流程.docx

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步步高人才培养流程

人才培养流程

附件1人才培养流程图：

2、培养流程说明：

教练指导：

必须履行培训教练的工作职责，根据防损部制订的《培训纲要》，尽个人最大能力主动帮助、指导、督促培养对象按计划完成培养目标。

防损部对教练工作情况进行监督、检查。

在现管理岗位无法胜任教练工作的，给予限期，3个月到期不能改正，降一级技能工资，6个月到期不能改正，做降职处理。

教练在对培养对象培养期间，有因个人原因离司或因工作需要调动的人员，必须将培养对象的培养进度情况及各种汇总表格交接给下位教练（课长），并将移交人员、调动情况或离司情况上报至防损部。

防损部跟踪：

培养对象建立后，每一位培养对象的培养过程，防损部将根据培训大纲、培训进度表等进行全程跟踪。

并予以适时考察。

培养对象阶段评价：

教练必须按防损部制订《实习计划》对培养对象开展有序培养，按段性将如下工作上报防损部：

1、在《培训进度表》上必须如实填写培训对象培训结果，门店店长、教练签署意见；

2、每阶段与培养对象履行一次面谈程序，在《培养对象跟踪面谈记录》中记录面谈情况，将面谈结果汇报门店店长，面谈人签署面谈评语及需改进内容，培养对象需签字确认，否则视为此次面谈程序无效；

3、培养对象每阶段对教练进行一次培训评定（即《培养对象效果反馈表》）；

以上三项表格每阶段最后一天上传至防损部，原件自留。

经过阶段培训后，培养对象不能达到防损部要求，则教练及门店必须将阶段评价结果及淘汰原因以书面形式上报防损部，防损部经过审核后，再决定培养对象淘汰与否。

教练及门店对培养对象的淘汰与否有建议权；对于培养对象在培养过程中出现符合培养验收中淘汰条件的情况，教练及门店有淘汰权，但需向防损部申报。

门店如需重新申报培养对象的，必须再次填报《防损线人才教练申报表》、《人才培养对象资格审批表》，经过防损部、人力资源部共同审批后，方可实施培养计划。

培养对象在培养期间、储备期间有因个人原因自动离司或异动的，教练必须将离司人员及原因及时上报至防损部。

定期考核：

培训时间过半，防损部将组织培养对象就前期培训内容进行一次综合性测试，考核内容包括：

面谈、专业笔试及演讲。

不合格者防损部直接予以淘汰，与教练、门店沟通，跟踪失败结果。

定期述职：

根据培训过半考核及防损部不定期跟踪结果，对培养对象合格者将继续培养，直至起用。

定期培训：

防损部定期组织培养对象进行专业技能的培训工作。

培养验收：

培训结束后，防损部通知培养验收工作。

内容主要是：

面谈、专业笔试、演讲、管理资质测试、培训进度表、培养对象个人总结、防损线人才培养结果鉴定表、培养对象效果反馈表及培养对象跟踪面谈记录。

3、培养对象淘汰条件：

1）无法适应公司的企业文化；

2）培养期间，其管理水平或专业技能考核不合格，未能达到目标岗位的任职资格；

3）培养期间，出现重大的工作失误，给公司造成严重经济损失及名誉损害；

4）培养期间，发生违纪或者查实有诚实问题；

5）培养期间，被公司查实，其个人入职记录对不良行为有故意隐瞒或者不真实；

另：

五级（含）以上培养对象工作的跟踪、考核、验收由防损部、人力资源部共同执行。

2005年，防损部将建立“防损线人才培养储备库”，以备防损部启用。

在储备库中将详细记录每一批培养时间、教练、培养对象及培养结果，并记录用人单位使用意见。

请各单位严格执行防损线人才培养规定，不断完善和强化防损人才梯队建设，确保公司发展对防损管理型人才的需要。

附件2：

门店防损主管培训纲要及配套表格

门店防损主管培训纲要

一、培训目标：

1、掌握门店防损主管的岗位职责；

2、掌握团队的组织管理和建设；

3、将门店损耗指标控制在标准范围内；

4、能独立实施损耗管理、安全管理、稽核调查管理；

5、降低安全风险，完善门店各项防损制度并组织实施；

6、能完成公司领导下达的各项工作任务；

二、培训形式：

本培训体系大纲是针对“一带一”操作方式进行培训（师徒形式）。

并通过现场实际操作不断学习和积累经验，来提高自身的业务技能及管理能力。

关键在于你能否认真地把握每一个学习的机会，预祝你学习取得圆满成功。

三、培训辅导资料：

为了达到更好的培训效果，建议以下辅导资料：

1、公司企业文化；

2、公司管理规章制度；

3、《防损管理手册》；

4、《防损员培训手册》；

5、《消防安全管理手册》；

6、各种营运指南；

7、现阶段制订的涉及防损各项规章制度；

四、培训时间：

培训时间：

培训六个月；

本册共分为若干个章节，各部份包含有相应的练习、活动和培训课程。

你可以灵活安排每一天时间，完成本手册规定的内容。

建议的时间安排：

1、每天应当抽出1—2小时，学习以上培训辅导资料，并结合工作实际进行操作。

2、大部份时间，你应下至基层门店进行检查，了解门店控损、安全方面存在的问题，分析问题，并及时学习如何解决问题。

3、在销售高峰期或开店期间，你的培训可能会暂时中断，你应去需要的门店帮忙，在工作实践中积累宝贵经验。

4、在培训期间，你应利用一段时间去其他超市学习先进防损经验，以便拓展你的思路，并结合本公司情况，提升防损管理及专业技能。

五、培训内容：

a）门店防损主管工作职责：

1、门店防损管理职责：

1）负责门店防损相关制度的制定、完善，并组织实施；

2）负责对门店防损课进行检查、指导、考评和奖惩；

3）负责制定门店防损各岗位工作职责，规范门店防损工作流程；

4）负责协助门店解决棘手的防损问题；

5）负责门店窃损数据的收集和分析；

2、监督控制管理职责：

1）负责对门店经营管理过程中可能出现的损耗的环节进行监控，提出损耗控制的建议；

2）负责协助门店做好商品损耗控制工作和分析损耗产生原因，制订控损措施并实施；

3）负责协助门店进行外偷、内盗事件的防范；

2、消防安全工作职责：

1）负责制定、完善门店消防制度；

2）负责对门店消防安全专员的工作指导；

3）负责对门店消防安全工作的检查、指导和考评；

3、日常工作职责：

1）按照公司、门店领导要求完成各项日常工作任务；

2）完成对超市课，内保课日常工作监督管理；

3）与当地职能部门保持良好的工作关系；

4、培训工作职责：

1）负责培训门店防损课长、防损员的业务技能，提升业务素质，并及时提供工作指导；

2）负责培训门店消防安全专员的业务技能，提升业务素质，并对消防干事及时提供工作指导；

3）负责门店全员防损培训计划的制定、实施，提高全员防损意识；

b）损耗控制指标：

确保门店盘点损耗金额之和在公司大类损耗标准金额以内。

c）消防安全管理操作：

按照门店实际情况，根据《消防法》和公司《消防安全管理手册》内容，加强消防安全管理；

d）现场管理实际操作：

1、对门店进行消防及夜勤检查，了解门店商品控损、消防安全所存在的问题，分析问题，并学习及时解决问题。

2、查看门店盘点报表，了解门店损耗情况，制定有效控损计划；

3、与三名以上防损课长（防损员）进行面谈，了解其思想动态及工作状况。

4、学习如何正确处理突发事件。

5、学习如何正确处理内外盗事件。

6、学习利用以会代培的形式和以课堂形式对防损课（课长、员工）做业务素质、商品控损、消防安全培训。

六、培训注意事项

a）认识你的教练/培训员：

1、每天与你的教练和员工进行沟通，运用和检验你所学到的知识是否全面、正确。

2、每一阶段固定时间与你的教练进行一次回顾，对你的学习做一次系统的总结，并对下一阶段的学习进行预习。

3、六个月的培训当中，除了完成这本手册的相应内容的学习，还应当每天抽出时间来学习其他培训辅导资料。

此安排可根据自身的灵活性来进行安排。

培训期间，教练和培训协调员将负责跟进你的培训。

如果你在培训中遇到任何问题，请你随时与你的教练/培训员进行沟通。

设定目标：

请和你的教练以及培训员一起设定你的培训目标。

门店防损主管实习计划

培养项目

培养内容

时间段

公司概况及规章制度

防损专业技能

管理能力与技巧

第0至第2个月

（门店防损课实习）

1、了解公司简介，企业文化，防损团队文化，经营理念及发展战略等。

2、了解公司各项规章制度，包括人事制度，财务制度，营运管理，防损及安全规范。

3、了解公司员工手册各项内容。

1、掌握公司各大类损耗标准；

2、学习和掌握公司各项营运流程和制度；

1、需具备一定的表达能力及人际沟通能力

2、具备基本的人员管理，财务管理基础

第2至第个3月

（防损部门实习）

1、了解防损部日常事务处理。

2、了解防损业务知识及消防安全知识。

3、重点掌握防盗设备的配置与基本维护常识。

4、掌握商品损耗数据分析问题并解决问题。

在防损部门实习

1、制定各项大类控损方案，学习分析大类损耗数据，以及应采取何种措施，如何达成控损目标。

2、在防损主管岗位实习，熟悉防损部门工作职责，了解总部防损安全主管的工作要点。

3、加强对易盗商品、高档商品的防损管理和损耗控制，并于每星期一次进行具体操作流程的培训与探讨。

5、掌握学习防盗、消防专用设备的基本配置与日常维护。

6、参予防损案件调查。

7、独立组织开业安保

1、将自身的基本管理能力与公司制度相结合，合理灵活运用公司各项制度管理所属部门

2、有效贯彻执行公司各项规定

3、提升自身的学习能力和管理技能

第3至第4个月

（门店防损课实习）

1、培养对员工的培训与具体工作指导能力

2、有力执行公司各项规章制度，学会人性化制度化两相结合

3、合理安排课长、课助的日常管理工作及有意识提高并学习商品安全、人员安全的管理能力

门店防损课实习

1、在防损课长岗位实习，熟悉门店防损课工作职责，了解门店防损课的工作重点。

2、加强与防损员的沟通交流，及时掌握防损员的思想动态。

3、加强对门店重点商品的损耗控制和消防安全检查。

4、科学合理安排课内日常工作及检查督导工作。

5、至少进行两次以上商品安全、消防安全专题培训，对防损课长进行培训，并对防损课长工作进行督导和检查。

6、门店突发事件处理

1、学习如何管理好本部门人员及各工作岗位的协调

2、有效与门店其他各部门进行沟通协调

第4至第6个月

（代理门店防损主管岗位实习）

1、能对公司各项规章制度的改进和完善提出合理的参考意见。

2、重点关注门店经营过程中综合经营能力的改善。

在门店代理防损主管实习

1、全面复习和整合之前3个月所学专业知识，并学会如何运用于整个安全工作的管理。

2、掌握门店安全管理工作重点，学会如何防范商品安全、消防安全事故的发生。

3、通过开展各种活动、演练有意识提高防损课长及员工的安全管理能力。

4、根据各门店商品安全、消防安全情况对存在的进行重点整改。

1、提升自身的沟通协调能力，并学会如何运用于门店安全管理。

2、能为公司安全经营阶层提供决策依据。

2、能为公司的安全管理提供建设性意见。

培训进度表

培养对象姓名：

性别：

教练：

学习门店：

学习岗位：

学习部门：

开始实行日期：

预计完成日期：

时间段

掌握内容

掌握情况

预计完成天数

实际完成日期

第0至2个月（门店防损课实习）

学习公司企业文化

口好口一般口差

学习各项规章制度，包括人事制度，财务制度，营运管理，防损及安全规范等

口好口一般口差

学习员工手册

口好口一般口差

教练签署意见：

门店负责人签署意见：

第2至第3个月（防损部实习）

学习防损部日常事务处理

口好口一般口差

学习防损专业知识及消防安全知识

口好口一般口差

参与防损案件调查

口好口一般口差

独立组织开业安保

口好口一般口差

学习商品损耗数据分析问题并解决问题

口好口一般口差

学习防盗设备的配置与基本维护

口好口一般口差

教练签署意见：

部门负责人签署意见：

第3至第4个月（门店防损课实习）

参与突发事件处理

口好口一般口差

学习对员工培训与具体工作指导

口好口一般口差

学习公司各项规章制度

口好口一般口差

学习安排课长、课助的日常管理工作及有意识提高并学习商品安全、人员安全的管理

口好口一般口差

教练签署意见：

门店负责人签署意见：

第4至第6个月（门店防损课实习）

门店实习（代理门店主管岗位）

口好口一般口差

教练签署意见：

门店负责人签署意见：

培养对象效果反馈表

培养对象姓名：

性别：

学习门店：

学习岗位：

学习部门：

开始实行日期：

预计完成日期：

时间段

培训内容

培训情况

教练评价

第0至2个月（门店防损课实习）

学习公司企业文化

口好口一般口差

学习各项规章制度，包括人事制度，财务制度，营运管理，防损及安全规范等

口好口一般口差

学习员工手册

口好口一般口差

教练签名：

第2至第3个月（防损部实习）

学习防损部日常事务处理

口好口一般口差

学习防损专业知识及消防安全知识

口好口一般口差

参与防损安件调查

口好口一般口差

独立组织开业安保

口好口一般口差

学习商品损耗数据分析问题并解决问题

口好口一般口差

学习防盗设备的配置与基本维护

口好口一般口差

教练签名：

第3至第4个月（门店防损课实习）

参与突发事件处理

口好口一般口差

学习对员工培训与具体工作指导

口好口一般口差

学习公司各项规章制度

口好口一般口差

学习安排课长、课助的日常管理工作及有意识提高并学习商品安全、人员安全的管理

口好口一般口差

教练签名：

第4至第6个月（门店防损课实习）

门店实习（代理主管岗位）

口好口一般口差

教练签名：

适用范围：

五级（含）以上人员

防损线人才培养结果鉴定表

姓名性别出生年月入司时间

现部门（门店）岗位（职务）教练教练岗位（职务）

培养对象目标岗位培养时间自年月日至年月日

教练评价

优秀超过要求达到要求通过需要改进

领导力□□□□□

计划性□□□□□

组织协调力□□□□□

沟通□□□□□

执行力□□□□□

专业技能□□□□□

鉴定意见：

单位负责人评价

优秀超过要求达到要求通过需要改进

领导力□□□□□

计划性□□□□□

组织协调力□□□□□

沟通□□□□□

执行力□□□□□

专业技能□□□□□

鉴定意见：

防损部评价

优秀超过要求达到要求通过需要改进

领导力□□□□□

计划性□□□□□

组织协调力□□□□□

沟通□□□□□

执行力□□□□□

专业技能□□□□□

验收意见：

防损部部长意见：

人力资源部意见：

营运总监意见：

行政总监意见：

附件3：

防损课长培训纲要及配套表格

防损课长培训纲要

一、培训目标：

1、了解防损课长的岗位职责；

2、了解防损课的日常工作流程和内容；

3、掌握损耗控制管理和安全风险管理；

4、能完成门店和总部下达的各项工作任务；

5、能建立起团结、专业的防损团队；

二、培训形式：

“一带一”式培训，也有多种多样的方式，如课堂的形式，讨论会的形式，现场实际操作的形式，深入到基层员工中了解学习等形式。

你要认真把握好每一次学习和交流的机会。

祝你成为一名合格的防损课长！

三、辅助学习资料

为了达到更好的培训效果，建议以下辅导资料：

1、公司企业文化；

2、公司管理规章制度；

3、《防损管理手册》、《防损员培训手册》、《消防安全管理手册》；

4、公司的《营运指南》；

5、《消防法》、《刑法》、《治安管理处罚条例》、《消费者权益保护法》；

6、现阶段制订的涉及防损各项规章制度；

四、培训时间：

培训时间三个月，本册共分若干个章节，各部分包含有相应的练习、活动和培训课程，你可以灵活的安排每一天，完成此次培训。

建议的时间安排：

1、每天要抽出1—2小时学习手册，了解相关工作。

2、大部分时间你要在门店实地工作，发现、分析、解决问题。

3、在适当的时候，你要到需要你的区域帮忙，在实践中学习更为宝贵的经验。

五、培训内容：

A、防损课长的工作职责：

1、了解公司各项制度及流程；

2、熟知各防损岗位的工作职责；

3、掌握沟通和交流技巧；

4、掌握预防安全风险措施；

5、能独立处理各种突发事件；

6、能将团队引导和管理好；

7、负责门店窃损数据的收集和分析；

B、防损部门各项工作：

1、对门店的损耗有力控制；

2、对各类事件调查稽核；

3、对各个流程实施监控；

4、对安全风险及时预防；

5、保证门店营运工作正常运转；

五、培训注意事项

认识你的教练和你的员工：

1、与你的教练和员工进行沟通，检验你所学的知识是否完全正确。

2、固定时间与你的教练进行回顾，对你所学的知识定期做一次系统的总结。

3、时对下阶段的学习工作进行预习。

4、学习其他部门的工作和流程制度。

5、你将在教练的指导下，全权负责课内工作：

你展现的时候到了。

六、请你和你的教练一起设定你的培训目标：

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防损课长实习计划

培养项目

培养内容

时间段

公司概况及规章制度

专业技能

管理能力与技巧

第0至第15天

（门店防损课实习）

1、了解公司简介，企业文化，经营理念及发展战略等

2、了解公司各项规章制度，包括人事制度，财务制度，营运管理，防损及安全规范等

3、了解公司员工手册各项内容。

在门店防损课实习

1、了解各项损耗指标及报损率的意义及以上各项指标的目标

2、学习和掌握公司各项营运流程和制度

3、熟悉门店日常管理

1、需具备一定的表达能力及人际沟通能力

2、具备基本的人员管理基础

第15天至第45天

（门店防损课实习）

1、重点掌握人事制度各项规定，包括考勤，薪资，福利，奖惩，晋升，调职等各项规定

2、将上述规定运用于门店人员的管理和合理调配

3、重点掌握防损团队的管理、岗位配置与基本防盗设备的维护常识

在防损课实习

1、制定各项损耗指标的目标，并学习分析营运报表的各项数据，以及应采取何种措施，如何达成目标

2、在防损课长岗位实习，熟悉防损课工作职责。

3、从商品收货、库存、销售等方面加强损耗控制工作

4、加强对易耗商品的管理和控制。

5、掌握学习防盗专用设备的基本配置与日常维护

6、及时与团队沟通，了解团队中存在的问题及解决的办法

7、配合门店的促销活动

8、对商品损耗进行有效控制

1、将自身的基本管理能力与公司制度相结合，合理灵活运用公司各项制度管理所属部门

2、有效贯彻执行公司各项规定

3、提升自身的学习能力和管理技能

第45天至第60天

（门店防损课实习）

1、培养对员工的培训与具体工作指导能力

2、有力执行公司各项规章制度，学会人性化制度化两相结合

3、合理安排课助、领班的日常管理工作及有意识提高以上并学习商品防损管理能力

在防损课实习

1、在防损课长岗位实习，熟悉防损课工作职责，了解包括内保、夜勤工作重点。

2、加强与其他理货课的沟通，获取理货课的支持

3、科学合理安排课助日常工作及分配相关业绩指标

4、至少两次以上专题培训，对员工进行培训，并对课助工作进行督导和检查

1、学习如何管理好本部门人员及各工作岗位的协调

2、有效与本店其他各部门进行沟通协调

第60至第75天

（防损课实习）

新开门店

由防损部统一安排）

1、参与公司开店组的全程跟进

2、能对公司各项规章制度的改进

和完善提出合理的参考意见

在门店防损课实习

1、了解门店各职能部门的运作及工作职责

2、了解新开门店的运作流程

3、参与开店安保工作，并指导课内员工做好相关工作

4、重点关注工程、设备每天的进展情况，及时发现问题并上报

5、参与固定资产、耗材、办公用品等费用设置的监督与控制

6、制定开店前一周、开店当天的安保工作

1、提升自身的沟通协调能力，并学会如何运用于新店管理，全面了解整个门店各个部门之间的沟通协调

2、有效与其他兄弟门店之间的沟通协调

第75至第90天

（代理防损课长岗位实习）

重点关注门店经营过程中损耗控制能力的改善

在门店代理防损课长岗位实习

1、全面复习和整合之前3个月所学专业知识，并学会如何运用于对团队的管理

2、掌握团队管理工作重点，学会如何控制损耗，预防安全风险

3、通过开展各种活动有意识提高员工全员防损意识

1、能为公司经营提供安全保证

2、能为公司的经营管理提供建设性意见

培训进度表

培养对象姓名：

性别：

教练：

学习门店：

学习岗位：

学习部门：

开始实行日期：

预计完成日期：

时间段

掌握内容

掌握情况

预计完成天数

实际完成日期

第0至第15天（门店防损课实习）

学习公司企业文化

口好口一般口差

学习各项规章制度，包括人事制度，财务制度，营运管理，防损及安全规范等

口好口一般口差

学习员工手册

口好口一般口差

教练签署意见：

门店负责人签署意见：

第15至第45天（门店防损课实习）

学习防损课工作职责

口好口一般口差

学习分析营运报表各项数据

口好口一般口差

学习制订商品收货、库存、销售等方面损耗控制

口好口一般口差

学习防盗系统的日常维护

口好口一般口差

学习如何带好团队

口好口一般口差

学习节假日促销安保方案制订

口好口一般口差

学习处理突发事件

口好口一般口差

教练签署意见：

门店负责人签署意见：

第45至第60天（门店防损课实习）

学习与其他课沟通

口好口一般口差

学习合理安排课助日常工作及分配业绩指标

口好口一般口差

学习如何做好培训

口好口一般口差

教练签署意见：

门店负责人签署意见：

第60至75天（门店防损课实习）

学习新店开业流程

口好口一般口差

参予开店安保工作

口好口一般口差

学习制订开业安保方案

口好口一般口差

教练签署意见：

门店负责人签署意见：

第75至第90天（门店防损课实习）

门店实习（代理课长岗位）

口好口一般口差

教练签署意见：

门店负责人签署意见：

培养对象效果反馈表

培养对象姓名：

性别：

学习门店：