员工手册试行版Word格式文档下载.docx

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第八章安全意识……………………………………14

第九章员工奖罚……………………………………15

第十章附则…………………………………………18

第一章公司简介

中国大足MUSE企业管理有限公司2014年10月1日成立

作为中国旅游城市。

大足缪斯晋升为最耀眼的娱乐明星，成为夜生活的风向标，她拥有着绝大部分的夜店高端客户，并与世界高端奢侈品牌成为战略合作伙伴。

座落大足最炙手可热的时尚商圈，处于竞争旋涡、风暴中心。

被业内评价为中国当今含金量最高的娱乐品牌。

缪斯，艺术与青春的的代名词，欧洲诗人常以她比作灵感与艺术的象征，即第六感女神。

在古西方的神话里，奥林匹斯山有九位美丽而智慧的少女，她们是万神之王宙斯和记忆女神的女儿，是分管爱神、智慧、音乐、诗歌、戏剧、舞蹈、哲理、天文、数字的九位女神，统称为缪斯女神。

人们常用缪斯女神象征文化、诗歌、艺术的灵感，演绎神秘、古典、高贵、自然、浪漫的气息，传说她们在奥林巴斯山群神宴时载歌载舞，她们是歌手和乐师的技艺传授者和庇护者，并赋予诗人和歌者以艺术灵感。

秉承此意精心打造，将优雅高贵融入血统基因创造新一代娱乐品牌，塑造独一无二的动感娱乐文化。

崇尚品牌建设，团队合作精神及每一个员工的热忱参与，提升企业核心竞争力，并致力于为员工提供完善的培训及发展计划，让每位员工都得到充分的发展。

我们非常喜悦地欢迎你成为这个充满活力与理想的团队中的一员，希望你在这个缤纷的舞台上睿智进取，大展才华，实现理想，共创生命与事业的辉煌。

第二章企业管理

1.企业文化

尊重——本企业的核心理念，即为尊重。

首先你要尊重自己，才可以成就远大理想，与此同时尊重先进理念、尊重传授你专业知识的导师、尊重与你朝夕与共、并肩奋斗的同事、尊重你向往的这一岗位、尊重你所从事的动感娱乐行业、尊重通过你的努力而获得更大成功。

关爱——注重人文关怀，对公司员工悉心栽培，关注成长，为员工规划职业生涯，共同进步共同发展。

团结——高效专注，发挥特长，密切协作，全力以赴，团队目标至上。

开拓——企业秉承锐意开拓精神，致力成为酒吧行业的领导者，为公司员工提供公平的晋升机会，为员工的发展提供了广阔的舞台。

2.经营理念——让客人做有愉悦潜力的事情

让员工做有挑战动力的事情

让产品做有引领价值的事情

让企业做有标杆意义的事情

3.公司口号——真诚服务，永不止步！

团结努力，争创第一！

4.组织架构——公司架构为中央矩阵式职能型组织架构，总公司领导下实行分店店长责任制，店长垂直领导各部门负责人，指令逐级下达任务逐级落实完成。

5.管理原则

-1层级管理原则

分店管理实行层级负责，员工只接受直接上级的领导，但必须接受总公司职能部门的监督和总公司授权人员的核查，管理层接受总公司监管。

-2总控督导原则

现场营运接受驻店督察监督，特殊部门（如拓展部）由驻店督察担负日常监管

-3分工负责原则

工作分工实行岗位责任制，各部门各级人员对直接上级安排的工作和依照岗位职责所规定的工作，均需认真负责到底，并对工作结果承担不可推卸的责任。

各部门各级人员的工作完成情况，作为考核绩效之重要依据。

-4责权利连带原则

所有员工的责任、权利、利益连带生效，即各部门各级人员固定享有完成职责所需要的相应权利，并且其完成工作的数量、质量、效率、效益，将直接体现在其个人收入上，以及职务的升降任免中。

-5命令服从原则

各部门各级人员必须严格地执行上级命令，不得面从腹诽，更不得斤斤计较或拒绝上司和授权人员的命令。

-6封闭循环原则

各部门各级人员的工作皆须指定责任具体到个人，明确责任人，明确具体要求完成时间，对非常规性工作，责任人必须及时汇报，取得上级领导同意，并要根据上级指示，及时调整该项工作。

-7奖优罚劣原则

各部门各级员工的工作成果，须接受督察、直接上级、工作关联的相关部门负责人的考核和评定，公司根据绩效考核标准，对完成工作优异者进行奖励，对完成工作不合格者进行处罚。

-8工作协作原则

为避免运营工作出现错误与漏洞，确保公司的形象，员工必须按照“以服务客户为第一准绳”为关键处理区域间、工作小组间、部门内部、部门之间的工作协调。

各部门各级人员均有义务为其他同事和部门提供工作中的协助，否则将承担拒绝协助或协助不力而造成的损失和不良影响的后果。

-9特殊授权原则

各部门各级人员都必须接受公司授权人员和公司领导的工作检查与指导。

公司授权全体员工，在遇到明显的可能损害公司利益与名誉的现象和苗头时，均有权进行干预和制止。

发生恶性事件时，知情不报、未进行任何干预及救助措施的人员也均受到责任追究。

6.人力资源理念

-1人本理念

公司坚持人本理念，为员工的成长和进步创造相互信任、相互尊重的文化氛围，为员工的职业规划提供更多的机遇与空间，并对有突出表现和突出贡献的员工予以认可和奖励，力求员工价值与公司价值同步实现，员工与公司共同成长、相互促进、和谐发展。

-2用人标准

1）有良好的自我评价；

2）有强烈的责任感和事业心；

3）有蓬勃向上的心态；

4）有不断学习更新观念的意愿；

5）有优秀的服务精神及技巧；

6）有较强的沟通技能和团队精神；

7）有适应变革的能力；

8）有高瞻远瞩的愿望和脚踏实地的态度。

第三章工作须知

1.仪容仪表

-1保持仪容整洁，衣衫不整者不得进入办公室或营运现场；

-2上班不得身着短裤、背心、拖鞋及奇装异服；

-3行政人员应着装大方、庄重、得体；

-4公司有重要客人来访或有重大会议、活动时，全体员工应职业化着装，现场员工应着统一工装及化淡妆；

-5头发整洁干净，发型时尚，男士每日须打理发型，但不得留怪异发型；

2.礼貌礼仪

-1员工之间应以诚相待、互相帮助、取长补短、团结协作，对同事说话要和蔼可亲、礼貌用语。

善于听取另人的意见，虚心学习别人的优点。

服务层对管理层人员说话要尊敬。

-2同事之间、部门之间强调团队合作，个人绩效与团队绩效同时与总绩效挂钩，员工间不得拉帮

结派，不得相互诋毁，不得以地域、文化、学历、背景、兴趣等的不同对同事产生偏见。

-3管理人员在工作中应充分调动员工的积极性，合理安排员工的工作内容，并以身作则，以公正

公平、公开的态度对待下属，了解并关怀下属。

3.职业操守

-1员工应对公司绝对忠诚，遵守公司的保密制度，不得泄露公司秘密（包括员工手册、管理制度、

管理流程、活动方案、会议记录、培训内容及资料、推广资料、未经发布的对外文件及VI资料

等），自觉维护公司利益；

-2不利用职权徇私舞弊、谋取私利、假公济私、贪污盗窃公司财产、客人财物；

-3爱护公司设施设备、家俱及其他财物；

-4未经相关领导书面批准，不能私自使用公司设施设备；

-5开会、培训、大型活动皆须准时到场，因故不能按时到场者，须至少提前1小时向会议主持人

请假，出席会议者须将手机设为震动，与会人员须认真领会会议精神，并做好会议记录执行会

议决议；

-6汇报工作实事求是，不弄虚作假，不虚报漏报；

-7全体员工须如实填写联系方式，在工作时间保证通讯畅通。

4.员工申诉通道

对于违禁事项之认定存在异议的员工，可在认定之日起2日内以书面形式向主管领导提出申诉，主管领导须在1个工作日内处理该申诉，如员工对二次认定尚存在异议，可在二次认定之日起2日内以书面形式向店长提出三次申诉。

5.员工通道

员工上下班必须走员工通道，下班后不得在公司现场逗留，特殊情况下需在现场逗留必须经过值班经理同意方可。

6.检查权

-1员工进入营业现场须提前将私人物品寄存，不得带包进入；

-2涉及接触现金的部门员工不得携带私人现金进入营业现场；

-3员工出入公司时，安保人员有权检查员工包裹或物品。

7.拾遗

-1员工捡到任何属于客人或同事的财物必须立即上交并做好记录；

-2如员工被问及有关他人遗失的财物，或员工想查询自己所丢失的财物，应向部门主管领导查询。

8.员工大会

公司每月6日下午17：

00召开全体员工大会（特殊情况另行通知）。

9.员工更衣室及更衣柜的规定

-1员工应保持更衣柜清洁卫生，不得乱扔垃圾，员工不得私自更换更衣柜、加锁或换锁；

-2更衣柜应锁好，只允许放一些私人衣物，不得放置食物、饮品及贵重物品，如有遗失自行负责；

-3员工不得在更衣室内闲逛，不得强行撬开更衣柜，违者将给予处罚；

-4公司指定授权人员（督查、管理人员、安保人员）将不定期检查更衣柜；

-5员工离职时必须将更衣柜清理好并将钥匙归还到指定的更衣柜负责人；

-6员工更衣柜专为员工存放和更换制服设置，不得作为其他用途；

-7上班期间如有急事需开启更衣柜，必须上报部门主管领导批准，经安保员审核后方可进入（领

班无批准权限）。

10.制服、工号牌的管理

-1制服：

制服由公司统一提供，员工要按规定统一着装，不能擅自改动并妥善保管。

如有损坏必须马上修复，如不能修复或遗失将作相应赔偿。

-2工号牌：

上岗后公司会给每位员工一个标有公司标记的号牌，工号牌应统一佩戴在左胸上方，如有遗失应立即到办公室补领新工号牌，并交纳制作成本费20元，员工离职时必须交还办公室。

11.店长意见箱

店长意见箱是提供给所有员工，以开诚布公、直接向店长提出建议的最佳途径，当你有问

题和建议或提出对公司经营有利的意见等。

不方便直接和你上级交流时，可采取书面形式陈述出你想解决的问题和建议，员工勿需担心，你的意见将给予保密，当你投入店长意见箱3日内将会得到回应，情况属实给予物质奖励和表扬，建议被公司采纳者重奖。

12.统一标准

形象：

营业现场按公司统一着装、佩戴工号牌，特殊部门服装须健康得体。

礼貌：

对同事和客人使用标准敬语（问候语、称呼语、致谢语、致歉语）。

姿态：

保证站姿、走姿等各项标准姿态，接待维护服务客人时温馨和睦、真诚微笑，协助现场气氛时轻松活跃，自然优雅。

责任：

持有高度责任感，诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图便宜、不向客人主动索取小费。

服从：

员工必须拥有强烈的服从意识，尊重上司，切实服从工作安排，凡事做到先服从、后上诉原则。

精神：

倡导团队合作发展，提倡共同目标，树立合作意识，发扬主人翁精神，相互帮助，相互理解。

行为：

所有制定的工作流程及规范，约束和指导员工的工作步骤、言行举止，个人无条件服从公司利益。

第四章人事制度

1.聘用原则

-1公司的人才方略，实行公开招聘和内部推荐双轨制；

-2公司面向社会公开招聘，公平竞争，全面考核，择优聘用；

-3公司鼓励在职员工向公司推荐人才，并向推荐人提供精神和物质奖励；

-4公司积极在各分店内部挖潜，培养优秀管理人员；

-5公司管理人员实行竞聘上岗制，统一下文任命。

2.聘用基本要求

-1无不良行为记录；

-2符合应聘岗位要求；

-3身体健康，按国家规定提交健康证；

-4特殊岗位，需提交从业资格证或提供担保；

-5如实填写《MUSECLUB员工应聘表》；

-6交近期免冠1寸彩色照片一张；

-7交最高学历复印件一份（需要同原件进行对照）；

-8交身份证复印件一份（需要同原件进行对照）；

-9办理临时服装保证金手续。

3.试岗期

凡新录用的员工，根据职位级别、岗位性质、专业性强度，分别设置有3至7天试岗期，用以

评估该员工是否符合该岗位之要求，试岗