礼仪培训讲稿讲课教案Word格式文档下载.docx

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3、父母儿女亲情，是人类最原始最本能的情感，是一个人善心、爱心和良心形成的基础情感，也是今后各种品德形成的基本前提。

如果人类应该友爱，那么首先应该懂得爱自己的父母，其次才能谈到爱他人，爱集体，爱社会，爱祖国……试想，一个人如果连自己的父母都不爱，连孝敬父母、报答养育之恩都做不到，那谁还相信他是个有爱心、有责任感的人呢？

那么，又有谁愿意和他打交道呢？

谁又能相信他能够无私奉献、报效祖国呢？

思考：

了解自己的爸爸妈妈早上几点起床，一天做什么事？

挣了多少钱？

自己一天化多少钱？

二、公共礼仪

（一）仪容仪表

1、仪容仪表：

容貌、穿戴、姿态、风度。

●容貌—相貌、长相、面容、身材。

●穿戴—衣、帽、鞋、袜、围巾、佩戴物等。

●姿态—姿势和体态。

●风度—由人的内在气质与举止姿态形成的气质。

注重仪表就是注重和重视自己的仪表，应做到仪表优美、大方。

2、仪表的基本要求

●整洁

做到：

面部、口腔、脖颈、手、头保持干净。

（养成良好卫生习惯，每天洗脸、洗脚，经常洗澡、洗头，头发梳理整齐，坚持漱口、刷牙。

）

●端庄

“坐、立、行”合乎健美要求，服装、发型合乎自己身份，朴素大方。

中学生仪容仪表基本要求。

总要求：

整洁大方，朴素得体，符合中学生身份。

具体要求：

1、男同学不得留长发，不得剃光头，不得染发、烫发，不理碎发，做到前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。

2、女同学要求理运动短发或扎马尾辫，前额流海不过眉，不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红，不得涂指甲油，不得披头散发、烫发、染发，不理碎发，不梳怪发型。

3、穿戴整洁、朴素、大方，不穿拖鞋，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。

女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明柔装，不穿过分暴露衣着。

4、不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。

男女生均不得戴护身符。

不染、不装饰指甲，不留长指甲。

5、不得穿拖鞋进入校园，女生不得穿高跟鞋。

（二）穿着礼仪

1、着装原则——“四协调”

（1）与“职业身相”相协调。

（2）与“年龄性别”相协调。

（3）与“形体条件”相协调。

（4）与“所处场合”相协调。

举例：

　　例1：

有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。

但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。

　　一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：

她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。

这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。

女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。

很快，她成为公司的董事之一。

　　例2：

一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。

后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。

后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25％。

（二）不恰当的着装 

成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：

、

　　１、过分的时髦。

现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。

流行也会左右着你。

有些女性几近盲目的追求时髦。

例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：

在办公室主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

　　２、过分暴露型。

夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。

这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。

因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。

　　３、过分正式型。

这个现象也是常见的。

其主要原因可以说是没有适合的服装。

职业女性的着装应平淡朴素。

"

　　４、过分潇洒型。

最典型的样子就是一件随随便便的Ｔ恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。

这样的穿着可以说是非常不合适了。

　　５、过分可爱型。

在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。

这样会给人轻浮、不稳重的感觉。

色要深于裤子，黑色是最安全的颜色。

千万不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。

（三）交谈礼节

1、语言沟通的距离

A、亲密区（0—45CM）。

有血缘关系者、同性好朋友、恋人、夫妻等。

B、个人区（45—120CM）。

用于关系较好的朋友。

C、社交区（120——360CM）。

用于工作和社交聚会。

D、公众区（360CM以上）。

用于当众演讲。

2、交谈时的表情

构成表情的主要因素——①目光②笑容

①目光

1、目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：

表示对对方的尊重（凝视时间不能超过4-5秒 

给人紧张、难堪的感觉）

2、如果面对熟人朋友、同事：

可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象

不同的眼神传递不同的信息

相互正视片刻：

表示坦诚

行注目礼：

表示尊敬。

相互瞪眼：

表示敌意

斜着扫一眼：

表示轻视

正视逼视：

表示命令

不住地上下打量：

表示挑衅

白眼：

表示反感

眼睛眨个不停：

表示疑问

双眼睁大：

表示吃惊

②微笑——自信的象征

定义：

是全世界通用的无声语言，是友谊的象征，是社交场合的润滑剂。

能够减轻人们身体上和心理上的压力。

在人际交往中微笑的作用：

①表示心境良好——产生吸引别人的魅力

②表示充满自信——容易被人接受

③表示真诚友善——缩短心理距离

④表示乐业敬业——创造融洽气氛

（顾客光临，微笑是欢迎曲；

初次见面，微笑是问候语；

逢年过节，微笑是祝贺歌；

工作有差错，微笑是道歉语；

送别客人，微笑是欢送词。

微笑而取得成功的事例：

⏹古语云“没有笑颜不开店。

”微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。

（世界上不少著名的企业家深晓此理，因此给予微笑很高的评价，甚至奉其为治店法宝、企业的成功之道）

⏹美国一家旅行社总裁曾衷心告诫航空公司的空姐们：

“Ｓｍｉｌｅ，Ｓｍｉｌｅ，Ｓｍｉｌｅ等于成功”。

⏹泰国曼谷东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可掬”列入迎宾的规范，而获得殊荣。

4、交谈中的禁忌——“十忌”

一忌居高临下。

不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。

二忌自我炫耀。

交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。

三忌口若悬河。

如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。

四忌心不在焉。

当你听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠；

或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。

五忌随意插嘴。

要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。

六忌节外生枝。

要扣紧话题，不要节外生枝。

如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。

七忌挖苦嘲弄。

别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心。

也不要对别人说长道短，这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。

九忌言不由衷。

对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。

也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你不真诚。

十忌冷暖不均。

当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。

不公平的交谈是不会令人愉快的。

（四）电话礼节

1、打电话礼节

打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。

（1）声音悦耳，音量适中。

（2）往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。

往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。

最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。

　　（3）打电话时要先通报自己的单位或姓名。

“您好，我是×

×

公司”，“我是XXX”。

（开口就打听自己需要了解的事情，令人反感的。

　　注意：

假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。

　（4）电话内容言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。

办公室的电话用于办公，最好不在上班时间内打私人电话。

　　（由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。

　（5）打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。

一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。

　　2.接电话礼节

（1）电话铃一响，就应马上去接。

接电话首先报出单位名称或部门。

注意：

对方要找的人不在，应说：

“请稍等！

”你如果没有看见对方找的人，要立

即告之：

“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?

”

（你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例

你找他有什么事，你是他什么人。

这都是非常失礼的表现。

但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。

（2）接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接。

　（3）对方拨错号码，要语气温和地告诉对方：

“你打错了，这是×

单位。

”（你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话），当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。

　（4）别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。

（五）握手礼节

1、握手要领：

握手时两人相距约一步，上身稍前倾，目视对方，面带微笑，手指稍用力握着对方手掌，时间3—5秒为[宜。

2、注意点：

①男女之间：

一般是女性先伸手；

若男性是祖辈年龄，或女性在２０岁以下，则男性先伸手也是适宜的。

②同性长幼之间：

年长的应先伸手。

③职位高低之间：

职位高的应先伸手。

④当别人忽略了握手的先后顺序已经伸出手时，都应该毫不迟疑地立即回握。

⑤握手时要以掌心相握，注视对方的眼睛，面带诚挚、亲切的笑容。

⑥老朋友握手时要紧紧相握，对尊敬的长者要双手拥握，对女性不可握得过重。

⑦握手之忌：

A、握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。

B、异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。

C、第三握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。

（除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘，）

D、握手时要避免交叉握手。

（