移动企业文化建设大纲.doc
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浙江移动通信有限责任公司
企业文化建设大纲
目录：
总经理致词
一、核心价值理念
二、重要做事原则
三、基本关系原则
四、基本行为规范
五、文化建设保障
总经理致词
文化是人们相互交往过程中约定俗成、共同遵循的行为规范，以及基于个人的共同价值取向。
企业文化是组织成员制度性约定的系统做事原则，以及基于整体功利目标的价值立场。
企业文化建设是一种获取文化力量的管理方法。
第一部分
核心价值理念
核心价值观
科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功。
核心价值观（释意）
核心价值观表达的是一个企业何以能够长期存在下去的内在依据；“共同成长、共享成功”是浙江移动长期坚持的价值立场，也是以往成功最本质的原因。
我们坚信，只有与企业内部和外部产业链成员或相关者，包括供应商、营销渠道、客户、同业、员工、股东等主体“共同成长、共享成功”，建立共享机制，才能实现中国移动的使命，实现浙江移动的愿景。
我们坚信，只有坚持“共同成长、共享成功”，才能价值获得广泛的支持与帮助；在价值创造过程相互协作、共担责任、共同奋斗、共度难关，打造卓越的事业，达到非凡的成功。
浙江移动从事的是信息传播的事业，是促进人类沟通与创造财富的事业，是光辉而令人兴奋的事业；我们坚信“沟通改变生活，信息创造财富”。
我们坚信，信息是一种财富。
我们运用智慧和勤奋，为客户提供创造性信息传播解决方案，就是在为我们的客户、员工、股东以及社会相关者创造财富。
我们坚信，沟通是一种生活。
沟通是人类最根本的内心需求，通过沟通，人类的生存状态可以得到根本性的的改善，人们的生活质量可以大幅度的提高，我们希望以自身努力促进人类沟通，从而以沟通推动社会发展，促进人类幸福。
核心价值观体系（内容）
1、统一共同愿景
2、建立共享机制
3、承担共同责任
4、营造组织氛围
5、提升职业境界
6、确立敬业精神
7、提高管理责任
8、培育员工队伍
9、关心员工利益
核心价值观体系（结构说明）
“核心价值观体系”是“核心价值观”进一步的展开，表达一个企业要想长期生存下去，还必须坚持的相关价值立场有哪些。
浙江移动要想长期存在下去，要有“统一共同愿景”牵引，必须“建立共享机制”；必须在成败的关键领域，建立共同的责任基础，“承担共同责任”；通过高层领导与各级管理者的努力，通过“提高管理责任”、“营造组织氛围”、“提升职业境界”、“确立敬业精神”，进而“培育员工队伍”、“关心员工利益”，形成组织的力量，包括激励与约束机制，获得可持续发展。
1、统一共同愿景
秉承中国移动的使命，保持服务领先与业务领先，持续为客户、企业与社会创造更大的价值。
巩固在浙江省通信市场中的主导地位和影响，争创中国移动通信的标杆企业，成为世界一流移动信息运营公司，成为信息社会发展的引领者。
浙江移动自成立以来一直是浙江移动通信市场的开拓者、主导者，是浙江移动将浙江人民首先带入移动通信时代，从模拟到GSM、从GSM到GPRS，从声音时代到数字时代、从数字时代到影像时代，浙江移动始终走在行业的前方。
始终保持并不断巩固在浙江移动通信市场中的主导地位是所有浙江移动人的共同追求，浙江移动将通过自身不断的努力帮助浙江人民实现“信息浙江，移动浙江”的梦想。
主导包括业务方面，服务方面以及技术方面等，浙江移动要在所有重要方面保持自身行业领袖的实力和领袖的风范。
作为中国经济最为繁荣的省份之一，浙江拥有目前极为繁荣并且在未来极具潜力的移动通讯市场，作为中国移动通信子公司，浙江移动有义务而且必须成为中国移动集团内的标杆企业，才配得上浙江省在中国经济中的地位。
浙江移动要在业务、服务、技术和管理方面成为集团内的领先者，为母公司贡献业绩的同时贡献技术和管理方面的创新及经验，为兄弟公司树立榜样。
浙江移动不仅要成为浙江省内主导、集团内标杆，还要努力使自己成为国际一流移动信息运营公司，为整个人类社会的移动事业、信息事业贡献更大的力量。
欲成为国际一流必须拥有国际视野，必须积极大胆开拓，必须虚心向世界优秀同行业企业学习，向优秀行业外企业学习。
欲成为信息社会发展的引领者必须有强烈的服务于社会的愿望和积极踏实的行动。
2、建立共享机制
不断满足客户的需求；
不断实现员工的价值；
不断积累企业的财富；
不断维护股东的利益；
不断促进社会的进步。
员工是浙江移动最大的财富，浙江移动的事业必须通过浙江移动所有员工的共同努力才可以壮大，员工满意是客户满意的前提，没有满意的员工就不会有满意的客户。
员工是管理者的客户，每一个管理者都要象员工服务顾客那样服务员工，帮助员工实现自身价值是所有管理者无法旁贷的职责。
客户是我们的衣食父母，满足客户的需求是我们工作的目标，客户满意度是衡量我们工作的最根本标准，只有做到了让客户满意才有可能使企业盈利，才有可能积累企业财富，才有可能使股东受益。
为客户作贡献是我们作为一个企业为社会作贡献的主要表现，也是为社会其他部分作贡献的基本前提。
我们通过追求员工满意来实现客户满意，通过客户满意积累企业财富和维护股东利益，这是一个共享的价值链条，我们通过这种共享机制使与企业有关的社会各方受益，从而不断促进社会进步。
3、共同责任
完善服务质量；
保持业绩增长；
强化市场地位；
提高运行效率；
建立创新组织。
服务质量、业绩增长、市场地位、运行效率、创新组织是我们企业持续成功的关键，是每一个浙江移动人的责任所在。
我们必须就上述所有五个方面建立共同的承诺。
我们所在的是一个服务行业，服务意识是浙江移动最重要的意识，员工服务于客户，管理者服务于员工，后台服务于前台，生产服务于网络······服务贯穿于我们工作的始末。
质量是我们的自尊心，是我们生命品位的体现，永远追求高质量的工作、高质量的服务是我们追求高质量生活的自然延伸，工作和服务本身就是我们生活的最重要的一部分，工作和服务质量反映着我们的生命质量。
贡献高质量服务，追求卓越人生是浙江移动人的本性。
4、提高管理责任
为下属员工的利益与成长承担责任；
为企业的整体发展与可持续发展承担责任。
5、营造组织氛围
融洽人际关系；
形成心理默契；
提高工作乐趣；
增强集体归属；
保持组织活力。
6、提升职业境界
从制度约束到自我激励;
从完成任务到多做贡献;
从精通专业到全面发展;
从个人成长到共同奋斗。
7、确立敬业精神
确立速度观念；
增强创新意识；
保持学习热情；
提高协作精神。
8、培育员工队伍
打造专家级复合经营管理团队;
培育充满活力和竞争力的员工队伍。
9、关心员工利益
确保员工的公正待遇；
发展员工的任职能力；
实现员工的自我价值;
满足员工的未来利益；
不断提高员工的满意度与成就感。
第二部分
重要做事原则
1、使命愿景
【明确使命目标】
使命是企业对自己的终极目标、对自己存在价值的规定，以选择并适应环境；对自身生存发展目的，以及在产业社会中的“个性角色”定位；这种定位是企业全体员工的共识与共同追求，是区别于其他企业而存在的原因或目的。
浙江移动秉承中国移动的使命，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”；顺应产业社会发展的趋势与客户需求的趋势，共同成长、共享成功，信息创造财富，沟通改变生活。
【统一共同愿景】
企业通过战略愿景，明确发展的动力、发展的方向与发展的路径，统一组织成员的行为；任何企业都必须作出共同的选择，以此激励与约束组织成员按发展战略的要求，进行整体协同。
浙江移动的战略远景就是，保持服务领先与业务领先，持续为客户、企业与社会创造更大的价值，巩固在浙江移动通信市场中的主导地位和影响，争创中国移动通信的标杆企业，成为世界一流移动信息运营公司，成为信息社会发展的引领者。
2、经营战略
【突出“两个领先”】
业务领先，即通过提供多样化、个性化的业务，创造高价值的产品，保持品牌优势，使业务始终处于市场领先地位。
服务领先，即以客户细分为基础，针对目标客户群，提供优质的网络服务和优良的客户服务，突出差异性，保持服务优势，使服务始终处于市场领先地位。
【落实“业务领先”】
移动信息化是业务领先战略的切入点，必须大力推进移动数据业务的行业应用；坚持以市场为导向，以适合客户需求为出发点，结合技术的先进性和市场的适用性来发展新业务。
根据客户的特点，在标准化产品的基础上完善功能；通过对现有业务的不同组合，强化各项业务之间的关联性，形成综合业务优势，满足客户个性化需要；通过客户鉴别，对集团用户实行分层管理，对小企业提供标准化的产品；对于行业用户和大型企业，根据他们的自身业务管理需要和信息系统特点提供个性化的解决方案。
【实施“服务领先”】
以支撑系统建设为重点，从客户利益和需求出发，实行差异化服务，逐步形成“以客户感受”为基准的网络质量标准，不断提高对客户的服务能力，以及对客户需求的快速反应能力；不断提高“网络质量”与“网络速度”。
实施网络提速工程，实现从低速话音通信向高速信息服务网络的发展；实施网络畅通工程，实现从广度覆盖向深度覆盖发展；通过立体覆盖、连续覆盖、无缝覆盖、应急通信系统，满足各方面的客户需求。
3、组织结构
【完善组织结构】
把各项经营活动落实到组织形态上，使各项经营活动找到组织落脚点，并依靠有效的组织管理，实现使命愿景与发展战略。
浙江移动的组织，采用的是在省公司集中管理下的市分公司结构；市分公司在规定的区域市场内，有效利用浙江移动的资源开展经营。
【明确高层责任】
浙江移动高层领导班子，承担着实现发展战略与经营业绩的总体责任;
承担战略资源，包括财务资源、人力资源、网络资源、品牌资源与客户资源的总体经营与管理的责任。
依靠规范而不是人脉，确保整个组织的整体运行；依靠制度而不是关系，驾驭整个组织的有效运行。
【
清晰高层权限】
保留高层领导班子的“经营与管理”权限，确保总体责任的履行。
高层保留战略实施上的“经营决定权”与“管理决定权”。
高层有权视具体情况，对保留权限作出调整；各分公司必须依据决策事项重大或重要性，及时向高层决策班子请示与报告。
【强化高层职能】
依靠高层专业职能部门，以及一批高素质的专家级的职能管理人才，确保高度分散经营的组织体系，始终处于良好的运行状态。
按照共享专业职能资源的要求，把发展战略研究、系统创新与变革、网络规划、网络建设、运行维护、市场竞争策略等专业管理职能，逐渐向省公司集中。
按照战略资源集中管理的原则，把人力资源管理政策制定、客户资源管理、品牌运作与企业形象宣传、企业文化建设、财务运作管理等专业职能，逐渐向省公司集中。
【落实分公司责任】
各市分公司为利润中心，承担利润责任，以及市场责任、员工责任与资产责任。
各市分公司必须依靠经营业务与管理能力赢得顾客，建立长期获利的基础；必须对员工的成长与利益承担责任，使员工队伍始终处于被激励状态之中；必须承担资产有效利用与存量盘活的责任。
【强化业务组织体系】
建立以营销中心、客服中心、数据中心和支撑中心为主的市场经营体系架构；建立以工程中心、网管中心、网优中心、汇接中心为主的网络运行维护体系架构，全面支持人际界面服务和网际界面服务的领先战略。
建立自上而下的数据业务推广队伍，在组织上保证各市分公司设立专门负责数据业务发展工作的经理岗位，全面支持业
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