员工行为规范综述Word格式.docx

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制订人

前言………………………………………………………………….2

第一章员工职责…………………………………………………….2

第二章工作关系…………………………………………………….3

第一节同事关系

第二节上下级关系

第三章工作准则…………………………………………………….5

第一节工作时间

第二节工作方式

第三节出席会议

第四节安全秩序

第五节环境卫生

第六节保密原则

第四章礼仪举止……………………………………………………8

第一节着装仪容

第二节言谈举止

第三节公司礼仪

第五章禁止事项……………………………………………………13

第一节四个绝不允许

第二节八项反对、八项提倡

第三节严格禁止事项

第六章检查与监督…………………………………………………15

第七章附则…………………………………………………………15

前言

企业文化作为企业长期经营活动中自觉形成的，全体员工集体认同和遵循的价值观、信念和行为方式，是企业和员工共同诉求的综合反映。

企业文化与企业发展战略具有高度一致性，为发展战略的实施起到促进作用，反过来发展战略作为企业文化的实践，将使企业文化得到进一步升华。

集团公司经过多年的发展，已逐步成长为以地产开发、燃气运营、物业管理和农业投资为一体的多元化企业集团。

面对新形势、新情况和新战略，迫切需要我们提炼出一整套与发展战略高度匹配的、反映企业与员工共同追求的、保持企业青春活力的企业文化理念体系，引领集团公司走向卓越与辉煌。

员工是企业文化的承载，员工的行为则直接反应了企业形象。

为加强集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，结合集团实际情况，特制订《天伦集团员工行为规范》。

本规范是集团每一位在职员工应该共同遵守的行为准则。

第一章员工职责

1、热爱祖国，遵守国家的法律、法规，坚决执行天伦集团的各项规章制度。

2、维护天伦集团的利益，爱护天伦集团的荣誉，勇于同损害天伦集团利益的言论和行为做斗争。

3、不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。

4、积极学习理论知识、专业知识，不断提高思想水平、文化素质和工作能力。

5、服从上级命令、听从指挥，团结同事，按质按量完成上级安排的各项任务。

6、精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能。

积极负责地做好本职工作。

严格保守国家和企业的秘密，遵守安全规定，防止事故。

7、厉行节约，爱护公物。

8、积极参加公司组织的集体活动，积极参加有益身心健康的文体活动。

9、学习并传播透明、严明、开明的企业文化，遵守并发扬顽强拼搏的创业精神、永无止境的进取精神、精诚合作的团队精神。

10、遵守快速响应、雷厉风行的工作作风。

第二章工作关系

1、公司员工无论职务高低，在人格上一律平等，相互之间是同事关系。

2、同事之间互相尊重、坦诚相待，营造“同欢乐，共追求”的工作氛围。

3、尊重同事，肯定、赞扬同事的长处和业绩，不讲同事的坏话，对同事的短处和不足，进行忠告、鼓励和帮助，营造明快和睦的工作氛围。

4、相互合作，在意见或主张不一致时，应理解相互的立场，在公司利益第一的原则下，寻找共同合作的方案。

5、同事之间不得拉帮结派，不搞小团体。

1、公司员工依行政职务构成上级和下级的关系。

2、上级有权对下级布置工作或下达任务。

工作或任务通常逐级下达，特殊情况方可越级下达。

越级下达任务时，下达任务者应当将所下达的任务告知受令者的直接上级。

3、下级对上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告。

如果认为上级下达的任务有不妥之处，应该大胆、勇敢地向上级陈述自己的看法，并提出建议，但在上级未改变决定或调整自己的决策时，仍须坚决执行。

4、下级认为上级的决定有错误或有损公司利益，而上级又拒不改正时，可直接向更上一级领导反映情况，防范公司风险的发生。

5、完成任务之后，下级必须及时主动地向上级汇报结果，重大事项必须做出书面报告，报告要实事求是，严禁报喜不报忧。

6、下级必须积极主动、创造性地工作，诚恳接受上级对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。

7、上级必须公平、公正地对待每一位下级，做到唯才是用、赏罚分明。

必须充分肯定下级的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。

8、上级应该爱护和尊重下级。

上级应以高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢得下级对自己的信赖和尊敬。

上级应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作则，凡要求下级做到的，自己首先要严格做到，必须公私分明，成为员工的榜样。

9、上下级之间产生矛盾和意见时，应及时和坦诚告诉对方，通过沟通达到理解，避免误会。

10、上级必须定期召开部门沟通会，认真听取并积极采纳下级的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通，如果错误地批评了下级，必须坦率地道歉。

11、上级对下级工作中存在的问题应及时予以指导，并提出忠告和建议。

第三章工作准则

第一节岗位规范

1、遵守上班时间。

因故迟到和请假时,必须事先申请,如遇紧急情况必须用电话、短信等方式联络。

2、提前到达工作场所，打扫卫生，做好工作前的各项准备。

3、工作要做到有计划、有步骤、快速响应、雷厉风行。

遇有紧急工作部署应立即行动，并及时反馈工作执行情况。

4、工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位，长时间离开岗位时,事先应告知领导或同事。

不从事与本职工作无关的私人事务。

5、禁止工作时间接打私人电话。

　6、工作做到日清日毕，及时总结工作完成情况。

需要加班时,事先要提出申请。

1、接受上级指示时,要深刻领会意图，逐项作好记录，分清轻重缓急，有疑点要及时提问。

2、遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

3、执行决定的方案时,需要其他部门人员协助,要事先进行联络。

4、工作完成后,撰写报告文书，并及时向上级报告。

5、工作受挫时，要向上级反映工作进展情况。

总结经验、改进方法，不能失去信心，不逃避责任。

1、出席会议或培训，必须按指定的时间和顺序入场、签到，按指定的位置就位，遵守会场秩序，不得迟到和早退，散会时，依次退场。

2、开会时坐姿端正，聚精会神，认真听讲，积极思考，并作好记录。

发言前须整理好自己的观点，使自己的观点有条理性和针对性。

3、积极参加讨论，讨论问题时就事论事，不要攻击他人。

4、会议期间，将手机等移动通讯设备关闭或调至振动状态，如有急事须通话，则应到会场外接听，务必尽快结束通话。

5、会场内禁止吸烟。

1、工作时，爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作，严禁非法操作，避免造成人身受害和设备受损。

2、不得让客人在没有任何员工的陪同下在办公区域内走动，不得擅自带客人、家属、朋友等到办公区进行参观、逗留。

3、下班离开办公室前，请关闭机器、设备的电源，收好所有资料和文件，保持桌面整洁，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。

4、培养良好有序的工作作风。

认真制定工作计划，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路；

工作中，需要其他部门或人员配合时，要事先请示上级，并取得肯定。

5、就餐时，按照先后顺序排队取食,不拥挤、不插队,防止食物弄脏自动餐台和公用餐具；

要根据自己的饭量取食,节约粮食,禁止浪费。

6、餐具要轻拿轻放,使用餐具时,尽量不要发出响声。

用餐完毕后，需将桌面残留物清理干净。

就餐时，不要大声喧哗,以免影响他人就餐。

中午在公司就餐或外出就餐，严禁饮酒。

1、保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，严禁摆放与工作无关的私人物品，办公区不要随便张贴纸张。

2、定期打扫办公区卫生，不要在办公区堆放资料、纸箱等废旧物品。

3、爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。

4、禁止在办公区域大声喧哗。

5、严禁在办公区域吸烟。

1、员工有履行保守公司商业秘密的义务。

　　2、严禁与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

　　3、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

　　4、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。

第四章礼仪举止

员工的着装和仪容直接体现员工的人品及教养，反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。

一、员工着装的原则为：

统一、整洁、得体。

1、男士在工作时间内穿着正装时，标准应为：

◆西装：

深色（深蓝、藏青、灰、黑）西服套装，以不易起皱的面料为最佳。

◆衬衫：

单色长袖衬衫。

◆皮鞋：

以黑色、深色的皮鞋为最佳。

◆袜子：

颜色应以深色、单色为宜，最好是黑色。

质地以纯棉、纯毛为宜。

2、女士在工作时间内穿着正装时，标准应为：

◆职业套装：

以黑色、蓝色、灰色、暗红色或藏青色为最佳。

穿西服套裙必须穿长袜，以中性颜色为主。

着职业套装或西服套裙必须配相应的皮鞋。

3、夏季着装

◆夏季男士可穿款式简单的长或短袖衬衫，以单色为主，不用佩带领带；

应穿长西裤扎皮带，款式、颜色庄重得体，建议以黑、深/浅灰、深蓝、棕色等深色或中性色为主。

◆夏季女士着装应以庄重、大方、得体的职业套装为主；

可穿衬衫、短袖衬衫、针织开衫或裙子；

有领有袖的连衣裙配长袜；

如穿无袖连衣裙，应着长袖或短袖的上衣。

4、如果没有接待任务、正式会议等，穿着便装时，标准应为：

◆男士：

建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套；

下衣为单色休闲长裤；

鞋为便装皮鞋，运动鞋。

◆女士：

建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套，不要透明或上面有字；

下装为单色休闲长裤/裙；

鞋为便装鞋、运动鞋。

5、任何人、任何时候（包括周五及休息日）都不得着如下装束进出公司、会见客户：

◆衣冠不整（不整齐、不整洁）。

◆穿着短裤、超短裙。

◆穿着无领且无袖、过透、过露的服装。

二、员工仪容的基本原则为：

自然、大方、端庄。

1、头发要保持清洁，梳理整齐，不要留怪异发型和怪颜色。

2、员工不得留长指甲，男员工发不过耳，不留胡须。

3、女员工上班提倡化淡妆，要体现清洁健康的形象，饰物应得当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。

4、出席重要场合要符合着装要求，大方、文雅、得体。

一、交谈

　　1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简洁。

　　2、提倡讲普通话。

　　3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　4、不要随意打断别人讲话。

　　5、谦虚倾听。

　　6、适时的搭话，确认和领会对方谈话的内容、目的。

　　7、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流的效果。

　　8、严禁说脏话、粗话、忌语等。

　　9、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

二、举止

1、精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

2、保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

　　3、坐姿良好。

上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

　　4、不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

　　5、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏等。

实在难以控制时,应侧面回避。

　　6、不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

第三节公司礼