结构化面试方案.doc

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人员竞聘面试方案

一、背景

按照******公司人才管理科学化要求，根据******公司改制的整体部署，此次公司各部门经理、主管、领班的竞聘在职位分析的基础上，采用面向社会、公开招聘信息、科学化的履历筛选、结构化面试、管理人员心理测试、无领导小组讨论、党委讨论决定、公示的程序方法，确保人才的素质和能力水平适应******公司发展的要求。

二、说明

本次竞聘面试采用结构化面试的方法。

一般来说，面试按照结构化或标准化程度的高低可以分为结构化面试、半结构化面试以及非结构化面试。

所谓结构化面试，主要是指面试程序的结构化，面试题目的结构化和面试结果的评定的结构化。

结构化面试的主要优点是具备严密的测评要素和测评标准、严谨的面试程序和时间安排，以及有机的考官构成，面试的信度和效度较高。

三、面试流程

按照结构化面试的设计规则，结合******公司的时间要求，具体流程如下：

（一）面试的前期准备

1、确定面试时间、题量。

根据******公司的意见，确定完成一次面试的时间为10分钟，并由此决定面试的题量为3题。

（一般来说，半个小时的面试时间可以安排8-10题）

2、确定测评要素

测评要素的确立首先要建立在对目标职位的分析基础上，所确定的测评要素要具备以下条件：

普遍性，能够涵盖职位所要求的个人素质和能力；针对性，能够反映职位对人员素质的特殊要求；实用性，保证测评要素含义明确，杜绝含义间相互交叉重复。

在对******公司所有部门经理、主管、领班职位分析的基础上，确定通用管理性测评要素的不超过10个，主要的测评要素包括：

Ø仪表举止：

一般没有专门的题目对应，主要是来自对应聘者的外貌、体态、衣着、举止以及精神状态的观察所获得的信息。

Ø思维和言语表达能力：

思维能力是指应聘者对考官所提出的问题进行综合分析的能力。

考察的主要指标有：

是否能抓住问题的实质、分析问题是否全面、思维是否具有逻辑性、灵活性、条理性、是否善于把握事物之间的联系等等。

由于面试是一种口头言语的交流过程，因此在面试中直接反映出来的就是应聘者的言语表达能力。

言语表达能力主要考察的是应聘者是否能够将自己的思想、观点、建议和意见等等清晰而流畅地用言语表达出来。

考察的具体内容包括表达的流畅性、逻辑性、准确性和感染力等等。

在现行的结构化面试技术中，一般将应聘者的言语表达能力与思维能力放在一起考察。

Ø解决问题能力

Ø合作精神和灵活度

Ø人际交往意识与技巧

Ø应变能力

Ø组织管理与协调能力

Ø进取心与成就动机

Ø角色认知

Ø自我控制能力。

此外，除了上述一般能力或素质外，在结构化面试中还通过设置一些专业性较强的题目来考察应聘者的专业素质能力。

3、确定测评要素权重

根据******公司部门负责人职位类别的特点，赋予各类职位测评要素以不同的权重。

4、制定评分要点

评分要点是对各测评要素的文字解释，是反映和体现面试内容或测评要素的行为表现或标志。

它规定出从哪些指标行为方面去做各测评要素的测评结论。

其目的是便于各考官对测评要素达成统一的认识，故要求语言运用简洁流畅，准确地描述该要素全方位、各层次的含义、特点。

5、制定评分等级

评分等级是用明确的分数标志各测评要素不同的等级顺序（优良中差）。

6、出评分表

评分表由表头（考试名称）、应聘者姓名、报考职位及正表组成。

其中正表内容包括：

测评要素名称、权重分数（总分一般为100分）、评分要点、评分等级、得分栏、考官评语及签名。

（二）面试组织

1、确定面试考官

通常面试是由各方面的专家组成的面试小组来完成的，此次面试小组成员包括用人部门主管（部门的主管领导）、有较高的知识水准的相关专业人员（内外部人事专家）、组织人事部门主管（集团人力资源部经理）以及与工作有密切联系的其他部门的代表等。

合格的考官人应具备：

Ø良好的个人品德和修养

Ø具备相关的专业知识

Ø掌握相关的人员测评技术

Ø了解******公司的状况及职位要求

Ø丰富的社会、工作经验

一般来说，考官小组成员数量大约在5-7人左右，其中一名为主考官，必要时可配备一名副考官，考官组成应考虑专业知识结构、职务、年龄以及性别的搭配。

对于主副考官而言，还需具备一定的心理学知识和面试技巧。

2、组织考官培训

面试前应将职位说明书、面试试题、评价标准、应聘者人背景资料交到面试小组成员手中，并在主副考官的带领下，考官小组成员对面试进行讨论，在讨论中要注意以下几点问题：

Ø面试试题是否存在语病、错别字或容易产生误会、歧义的地方，并做出修改。

Ø对面试试题可能的答案逐一分析、讨论、排列，按照可以接受的程度进行评定，形成统一的意见。

Ø对面试的评定标准进行讨论，形成统一的理解。

3、面试的正式实施

在实施阶段，由主考官控制面试进程。

对于结构化面试而言，面试一般包括：

①指导语。

指导语中一般包括面试的总体需要的时间，题目的数量和某些特殊的要求。

指导语应由命题部门统一出具，保障面试的标准化程度。

②正式提问。

主考官按照面试提纲，向应聘者提出需要回答的问题。

应聘者对这些问题进行回答。

考官小组成员可以简单记录其要点并根据其回答的内容和状况，适当追加提问。

③结束面试填写面试评价表。

4、面试成绩的评定

面试成绩的评分过程包括：

①成绩汇总

由考务工作人员将对应一名应聘者的各位考官的评定成绩汇总到汇总表中。

②成绩平均

每个要素去掉一个最高分以及一个最低分，求得平均分。

各要素平均分相加得到该应聘者的总分。

③成绩排序

对同一职位的应聘者的得分进行排序，并登入排序表中。

至此，结构化面试基本完成。

四、面试主考官职责

1、以面试试题为依据，清晰、完整、准确的向应聘者提问；

2、根据应聘者回答问题情况，进行必要的追踪提问和关联提问；

3、掌握面试时间，控制面试节奏；

4、沟通考官意见，协调评分标准；

5、观察应聘者的面试表现，依据面试测评标准，对应聘者进行客观、公正的评价，如实填写《结构化面试评分表》；

6、处理面试中异常情况，保证面试结果的客观、公证；

7、监督检查面试考官及工作人员的工作情况，在《面试总分汇总表》上代表面试考评小组签名。

五、面试考官职责

1、根据应聘者回答问题的情况，协助主考官进行追踪提问和关联提问；

2、观察应聘者的面试表现，对应聘者进行客观、公正的评价；

3、依据面试测评标准，如实填写《结构化面试评分表》。

六、引导员、核分员职责

1、在每场面试之前，负责准备下列材料：

（1）结构化面试评分表；

（2）结构化面试评分汇总表；

（3）应聘者简介；

（4）面试题本；

2、引导应聘者入场并介绍考官、应聘者；

3、组织应聘者抽签，确定面试顺序；

4、宣读应聘者面试须知；

5、按照面试顺序，引导应聘者退场；

6、计分、核分，认真、细致无差错；

7、填写《结构化面试评分汇总表》,并签字；

8、填写《面试总分汇总表》，并请主考官在表上签字；

9、维护考场正常秩序，为应聘者和考官提供良好的服务。

七、结构化面试题本

导入语

你好，首先祝贺你顺利通过了初步筛选。

今天的面试是希望通过面对面的交谈，增加对你的了解。

我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的意见。

对于我们提出的问题，希望你认真和实事求是的回答，尽量如实的反映你自己的实际情况和真实想法。

在以后的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。

至于你谈的一些个人信息和需要保密的问题，我们会替你保密。

面谈的时间为10分钟，共有3个问题。

回答每个问题前你自己可以先考虑一下，不要太紧张，注意把握好时间，并祝你成功。

好，现在开始。

1、今天你能够参加面试，说明你的基本素质还不错。

你能举例说明你有哪些优点和缺点吗？

（此题主要测试应聘者在有压力的情况下的应变能力和情绪控制能力）

［主考官负责追问，追问时请注意语气要平和］

如果应聘者列的缺点少，则问：

我们每个人都有一些缺点，而你仅仅列出这么无关痛痒的几条，给我们的感觉是你不够谦虚，你认为我们还有可能录取你吗？

如果应聘者列的缺点多，则问：

你有这么多的缺点，而且许多都与我们的职位要求不相符，你认为我们还有可能录取你吗？

测评要素：

应变能力、情绪控制能力

2A、有一项工作，公司派小李和小王共同协作完成，小王曾伤害过小李，积怨较深，并且小王还经常向领导打小李的“小报告”，如果你是小李你将怎样处理与小王的关系？

测评要素：

人际交往的能力

2B、在过去的工作中您是否遇到过非常难打交道的客户？

当时的情况如何，您是如何对待他的？

结果如何？

测评要素：

解决问题的技能、人际交往（沟通）能力和灵活性

3A、假如你面试成功，走上工作岗位，你和本部门的领导一同制定了一系列管理目标及部门内部的整顿与改革措施，但估计这套方案会遭到一些人的反对。

如果由你负责此事，你将怎样把这个问题处理好？

测评要素：

组织管理与协调能力

3B、在实际工作中，是否出现过您对某项工作的理解与您的领导的理解有分歧，或者您的意见与其他部门意见不一致的情况，当时的情况是怎样的，您是如何处理的，是否影响了您和他们的关系？

测评要素：

组织管理协调能力、管理者角色认知、合作精神，灵活度

3C、如果您应聘成功，如何挑选部属？

测评要素：

组织管理与协调能力

4A、谈谈您对自己未来职业发展的设想和规划。

测评要素：

进取心与成就动机

4B、您认为自己在工作中还有那些待改善的地方？

您将怎样加以改善？

测评要素：

自我认知、进取心与成就动机

10

八、结构化面试评分表

竞聘职位：

应聘者姓名：

要素

思维与综合

分析能力

组织管理与

协调能力

人际交往能力

应变能力

专业素质

言语表达与

举止仪表

合计

分数

20

20

20

20

15

5

100

观

察

要

点

能抓住问题实质，思路开阔；能从不同立场和角度分析、解决问题；对问题分析透彻，说理充分；能从更广的范围、更深的层次看问题。

提出目标，能够制定可行性的计划；组织工作具有条理性、灵活性；能够充分利用和调动人、才、物等各种有关资源；能激励和团结部门内的成员，发挥集体的作用。

能够主动地与人沟通和交往；理解组织中的权属关系；能够有效化解人际间矛盾；在处理人际关系时原则性和灵活性相结合。

自我控制适度，在有压力的情况下，情绪稳定,思维敏捷，反应迅速；面对压力能随机应变，但不丧失原则；处理问题方法灵活，周到得体。

具备基本的专业素质，有一定的专业专业知识水平。

口齿清晰、言语流畅；内容有条理、富逻辑性；用词准确，具有感染力，说服力。

仪表端庄，穿戴整洁；真诚、热情、友善、举止得体，使人感到有修养；精神饱满，让人感到精力充沛

评分

标准

优

18～20

18～20

18～20

18～20

13～15

5

良

15～17

15～17

15～17

15～17

10～12

4

中

11～14

11～14

11～14

11～14

7～9

3

差

0～10

0～10

0～10

0～10

0～6

0～2

要素得分

考官

评分

（就您感受最深的地方进行评价）

考官签字：