《沟通技巧》教学教案文档格式.docx

《沟通技巧》教学教案文档格式.docx

《《沟通技巧》教学教案文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《沟通技巧》教学教案文档格式.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

2.教学手段：

（1）教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过视频播放及案例讨论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布苣习题等相结合的方式实施课堂教学。

（2）在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，再进行分析，最后总结。

（3）对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考察学生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解决。

3.教学资料：

教材：

其他：

电子课件、网络学习资源、参考书等。

教学内容

讨论问题：

1.什么是沟通？

2.沟通中需要注意哪些问题？

内容大纲：

结合本章的PPT课件配合讲解。

案例导入：

鲁迅《立论》

第一节沟通的内涵

1.1沟通的含义

1.2沟通的具体内涵

第二节沟通的层次与原则

2.1沟通的层次

第三节沟通的特点与功能

3」沟通的特点

第四节沟通的类型

第五节沟通能力及其培养

5.1沟通能力及其必要性

5.2沟通能力的培养

思考题：

1.什么叫沟通？

沟通的具体内容包括哪几个方面？

2.当你要传递一些信息给你的亲朋好友时，可以写信，也可以与他们交谈，比较这两种方式的优缺点。

说说沟通在哪些方面对我们的生活很重要。

小结

♦沟通不只是说给别人听，也不是只听別人说，而是通彼此之理。

♦高效沟通的3个原则是：

谈行为不谈个性；

明确沟通；

积极倾听。

依靠沟通才能达成共识，并发货群策群力的力量。

♦沟通能力与个人工作、生活密切相关，只要勇于实践、积极沟通，我们的沟通能力就会得以提升。

技能训练

1.沟通技能自我测试：

（1）你善于沟通吗？

（2）MBTI性格测试

第2章沟通模式与过程

沟通模式与过程授课时间100分钟课时2

0掌握沟通的过程及其包含的要素

0了解沟通的模式的含义及内容

0掌握符号与意义的内容

0熟悉掌握沟通的模式与过程

0沟通与信息的区别

（1）教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过视频播放及案例讨论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布巻习题等相结合的方式实施课堂教学。

1.沟通是怎样形成的？

2.沟通中有哪些要素？

大仲马就餐第六节沟通模式第七节沟通过程中的要素

2.1编码与译码

2.2通道

2.3背景

2.4反馈

2.5噪声

2.6噪声的克服

第八节沟通与信息

3.1沟通中的符号

3.理解沟通模式的基本含义及与沟通过程的联系。

4.根据自己的沟通实践，描绘沟通过程。

5.如何理解沟通的符号和意义？

6.从符号和意义的角度分析为什么会产生噪声？

♦沟通模式由五个环节和七个要素构成。

♦沟通的本质是信息的流动。

♦在人们的沟通活动中，信息是符号和意义的统一体。

折纸活动

第3章沟通的障碍

沟通的障碍授课时间100分钟课时2

0掌握有效沟通的4个原则

0掌握有效沟通的6C原则

0了解并克服沟通中的障碍

0掌握有效沟通的原则

0掌握客服沟通障碍的策略

0客服沟通障碍

（1）教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过视频播放及案例讨论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布程习题等相结合的方式实施课堂教学。

3.在沟通中是否遇到过困难？

是什么样的困难？

4.和不同的人沟通需要使用不同的沟通策略吗？

为什么？

内容大纲：

林克莱特与小朋友的问答

第九节有效沟通

1.1有效沟通的4个法则

1.2有效沟通的6C原则

第十节沟通中的障碍

1.1发送者的障碍

1.2接收者的障碍

1.3克服沟通障碍的策略

7.有效沟通的6C原则是什么？

8.有效沟通的4个法则是什么？

9.列举沟通中的主要障碍。

10.克服沟通障碍的策略有哪些？

♦了解有效沟通的6C原则和4个法则。

♦掌握克服沟通同障碍的12条策略。

1.沟通技能自我测试

（1）自我沟通技能诊断

（2）你受人欢迎吗？

（3）测评你的沟通技巧

2.案例研究：

我与财务经理的两次沟通

第4章书面沟通技巧

书面沟通技巧授课时间100分钟课时2

0掌握书面沟通的主要内容

0了解书而沟通的形式

0掌握书面沟通的内容

0掌握书面沟通的技巧和能力

0对书而沟通的理解和掌握

（2）通过课堂讲授，教授学生掌握书面沟通的技巧和能力。

1•什么是书面沟通？

2.书名沟通的常见文体包括哪些？

曹小姐的失误第一节确定恰当的写作文体第二节掌握写作的流程第三节了解不同文体的写作要求

1.在什么情况下适合书而沟通，并举岀相应的例子。

2.常见的几种写作文体各有什么特点？

♦书面沟通是沟通的一种重要形式。

♦常用的书而文体大致可分为行政公文、计划类文书、报告类文书、法律类文书、新闻性文书、日常事务类文书。

♦写作过程可以分成拟定提纲、收集资料、正式写作和编借修改4个阶段。

♦不同的文体各有不同的写作要求。

1.请写一份年度个人学习总结，字数在1000字左右，总结要有标题、正文和落款。

2.利用假期时间去打工，回来后写一份实习报告。

字数在3000字左右。

包括实习时间、地点、任务、实习过程的感受、结果，以及实习体会、经验教训、今后努力的方向等。

3.你在报纸上看到某公司正在招聘，在招聘的职位中有非常适合你的职位，而你也非常希望能够在该公司工作。

请你写一份求职信，并附上你的个人简历。

要求：

求职信的字数在500字左右，个人简历的字数在1000字左右。

第5章演讲

演讲授课时间100分钟课时2

0掌握演讲的整体构思技巧

0掌握演讲的语言技巧和非语言技巧

0演讲的整体构思

0熟练的语言技巧和非语言技巧

0学会怎样将自己的想法用演讲方式表达出来

（1）通过开篇案例导入分析，引导学生学习兴趣。

（2）通过课堂讲授，让同学们了解演讲的基本含义，比较演讲和朗诵的异同。

（3）通过课上引导、案例分析，让同学们回忆自己最近的一次演讲、效果如何、那些方面需要改善，从而调动同学们上课的积极性。

（1）教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过案例与情境模拟、播放微课及问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后技能训练等相结合的方式实施课堂教学。

（2）在每个知识点、技能点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，再进行分析，最后总结。

（3）对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论、情景模拟、课后能力训练，同时教师考察学生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，提升学生的实际应用能力。

英他：

1.如何向大家阐述自己演讲的整体构思？

2.回忆离自己最近的一次演讲，该演讲的效果如何？

在哪些方而还需要改善？

案例导入“李延的'

演讲’烦恼”

第一节演讲的概述、构思

第二节演讲者应具备的心理素质、语言技巧以及非语言技巧

1•演讲者需要怎么样的心理素质

2.如何精心选择演讲材料

♦演讲就是艺术化的发表意见或阐明事例他有演讲者、听众和信息三个基本要素组成，是演讲者与听众的双边