酒店总经理办公室各岗位职责Word格式.docx
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二、岗位级别:
PositionClass:
GeneralManager
三、直接上司:
董事长
ImmediateSuperior:
BoardChairman
四、下属对象:
副总经理
ImmediateSubordinate:
DeputyGerenalManager
五、岗位概要:
JobDescription
在董事会的领导下,从事酒店经营管理工作,贯彻执行各项决议,完成董事会交办的各项工作。
六、主要职责:
PrimaryResponsibilities
1、承奉董事会决议,执行酒店经营管理之全责,定期向董事会报告工作。
2、在任期目标内,全面进行人、财、物的管理,制定酒店经营管理,市场营销计划,方针策略并组织实施与控制;
审定经济合同和权限以内的签署。
3、组织酒店年度预算及决算编制和审阅工作,实行有效资产管理,确保资产保值和增值,控制营业成本,审定和控制各类销售价格,做好开源节流工作,随时检核企划案之执行,并作修正与调整,力求最大回报率。
4、积极参加市场营销、调研、考察,及时应付市场变化,随时注意国内外政治、经济、社会、文化之现象变化,以采取相应措施及对策,与重要客户建立联系网络利用各种形式、机会、组织营销活动,并签署重大销售合同。
确保市场占有率。
5、根据酒店编制合理配置与控制,决定中、高层次管理人员调配升降及任免。
6、建立现代的酒店管理模式,体现本酒店的特点,制定工作规范和操作实务创造优良之品牌。
7、实行全面质量管理与控制,定期参加三级巡视,直接处理重大投诉和VIP宾客接待,创一流服务水准。
8、审核每日财务报表,确实掌握营运费用、成本,使经营合理化,随时检核计划案之执行,及时修正调整,科学、严格把关,杜绝任何不良现象。
9、督促人事部门,认真选用、派任、培训人才建立人才管理库,特别加强
技术骨干的培养和人才开发,组织对外交流,有条件时安排境外培训,建立一支优秀的人才队伍。
10、对内统领酒店营运事项,组织日常运作,认真阅处和分析各类经营报表,工
作请示,专题报告,重要函件等文件资料,及时按程序对下审批,对上请示报告工作,确保酒店运作通畅。
11、对外代表酒店,全力做好公关,市场拓展业务,与国内外大型酒店保持密切
关系,确实掌握资讯,并举行观摩及交流,配合各级政府或公益团体,办理
社会非营利事业之活动,以回馈社会,并提升酒店之形象。
12、随时与政府机关、旅行社、社团组织、中外企业建立良好的公共关系,以争取客源。
13、随时检查酒店的设备,维护保养及局部改造装潢与景观协调,保证酒店完好如新,不断提高文化品味,以保证酒店特色吸引顾客再次光临。
14、督促部门加强酒店安全管理,按照中国政府相关法规法律,抓好安全运作,特别是食品卫生、治安、消防管理工作,确保客人及员工人身财产安全。
15、搜集国内外旅游、经济方面资讯,向主管机关提出建言。
16、支持党、工、团组织工作,加强企业文化建设,增强酒店凝聚力。
七、任职条件:
Qualifications:
副总经理
DEPUTYGENERALMANAGER
副总经理
DeputyManager
常务副总经理
StandingDeputyGeneralManager
G.M
部门经理
DeptManager
在总经理领导下,从事酒店日常经营运转工作,贯彻执行各项决议,完
成总经理交办的各项工作。
1、协助总经理贯彻执行酒店经营管理运作之使命,贯彻落实总经理工作指令,保证酒店正常有序运作。
2、及时向总经理报告有关部门运作情况,并提出改进措施。
3、襄助总经理解决各部门之间工作分配与协调工作,督促各部门拟定酒店中长期营业计划书,汇报批示,积极推动酒店发展。
4、主持每日例会,受委派代行一周工作指令会和部门协调会。
5、协助落实酒店各项方针政策,努力完成经营目标。
6、协助总经理督促各部门之营业预算之执行情况,掌控各项收支日报表,初审部门营运开支,杜绝浪费。
7、协助总经理掌控员工调配、选用、培训等人力资源规划,做到人尽其才,适才适新。
8、掌控市场营销推广,努力开拓市场,增加客源,提高平均房价,创造最佳效益。
9、督促前厅,管家做好客房接待与服务,及时处理投诉。
10、督促餐饮做好菜肴及服务的品质。
11、督促工程部门做好酒店设备维修和保养,确保对客服务顺畅。
12、督促安全、卫生部门做好安全保卫工作,确保旅客及员工之卫生与安全。
13、确实掌握酒店各项用品及生鲜材料之进货成本。
14、总经理因公外出时,代其行使职务,并负全部责任(现资讯设备充足,遇重
大事故急于裁决时,应随时请示。
)
15、代理总经理执行公关及销售事项。
16、充当总经理与各部门,和各级员工之间的沟通协调工作,并起到桥梁与润滑
作用,化解争端与误解。
办公室主任岗位职责
1.草拟各类通知、报告、制度、总结。
2.打印商城的各种机密文件、报告。
3.收发、保管商城各类文件。
4.联系总经理和部门之间的工作。
5.负责制订并健全人事、劳资、录用、考核、晋级、聘任、辞退以及奖惩等各项规章制度,根据公司行政决策会议的决议,
6.负责制订并建立人才信息库、人事劳资档案、掌握并控制好各部门的定岗定员,合理调整管理人员和员工队伍结构,真正做到人尽其才,才尽其用。
7.负责组织商城员工的各项活动。
8.保存商城同有关部门签订的合同正本。
9.编写商城经营和管理工作的“大事纪”。
10.完成总经理交办的其他工作。
11.督导、落实各部门的工作完成情况。
12.负责商城员工的培训计划和落实工作。
13.负责商城员工聘用合同的签署。
14.负责商城各类证件的年审。
文员
1、协助总经办主任做好总经理交办的事项,搞好信件的交换和处理工作。
2、负责商城各类文件的打印、复印工作。
3、努力钻研业务,提高工作效率。
要做到:
4、参加公司召开的工作会议,并及时整理会议纪要。
5、发放商城内部的各项发文,并做好登记。
注意事项:
1、要了解与整理卷宗有关的其他规定;
2、要有使用及保护档案器材的常识;
3、工作要认真细致,起草和核对稿件切忌马虎应付和粗枝大叶,注意团结协助,谦虚谨慎,互相尊重,搞好人际关系,共同做好公文处理工作。
4、各种秘密以上的文稿,都应严格按照保密规定妥善处理,经办人应严守保密纪律,不准与无关人员谈论公文的内容。