企业淘宝商城运营方案Word文档格式.docx
《企业淘宝商城运营方案Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业淘宝商城运营方案Word文档格式.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传
在各种群和论坛发贴宣
传、推广店铺；
（三）网店美工（前期招一名）
主要工作内容
（PS
合成、调色
及
抠图
必须熟练
经验要求
年以上）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉
Dreamweaver
、Photoshop
等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承
受一定的工作压力。
6.熟练编写
div/css
优先
（四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
（五）配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，
清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心
、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
二
运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全
部上架。
（二）营销活动
1、首先确定
3-5
款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报
名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，
设置后
VIP
折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
（三）售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售
后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；
不同情况对客户的损失
如何补偿；
快递丢件如何索赔，如何追件；
其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出
售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；
除有活动订单较多的情况外，订单一般要在
24
小时内发出，最迟不超过
48
小时；
如果遇到缺货或其他问题不能及时发
货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货
没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：
店铺设置流程及重点操作内
项目类别项
目
概
述
费用项
项目操作权重
容提示
负责新上架商品根据淘宝网
内部排名规律进行
SEO
关键
侧重于是标题
词提取
关键字的运
负责根据淘宝网内部排名规
搜
索
引
用，宝贝描述
人力成
律制定关键词排列规则
常规
擎优化页文字的详细
本
免费资源
负责参照关键词以及排列规
度，增加宝贝
类
则进行标题功能性，宝贝描
排名
避免触犯淘宝规则
活跃发巾，回客服部
淘宝社区，淘
巾，帮助买家负责在淘宝社区用主
ID
发
本
银
币
配合
宝江湖
答疑（侧重买帖，带动店铺人气。
运营推
赚
取
成
家），通过发贴
广部
引流到店铺
通过社区获取的银币抢购社
报名参加社区区免费广告位，每天
12：
00
促销活动到次日
9：
00
以后淘宝网工
争取社区首页作人员会作审核，不符合要
免费广告位求的广告删除并退回银币，
符合要求的将在审核后
发布，有效期
天，可以
推荐店铺或单件商品
推广部
加入促销帮
加入淘宝促销帮【官方】，促
派，争取免费
销频道（官方）等帮派，
帮派推广资源
负责及时关注帮派最新活
淘宝帮派建立自己帮
动，提交报名方案，并参与
派，涵盖店铺
报名
所有促销活动
负责官方客情关系梳理，增
详细说明页
本官方
人
际
关
系维护
成本
加活动选中机率
增加和其它高友情链接店铺的添加，涉及
力
质量店铺的互较多类目店铺
（
设置店铺参本
宝
友情链接通链接，通过与淘宝客增大友情链接的可
客
分
成
辅助
其它店铺的反能性）
外店广
链进入店铺
店铺友情链接亦可转向购买
告位
其他店铺广告位
买家购买商品
时，可使用等店铺主推商品增加抵价劵，
淘宝抵价券
配合活动
值的抵价券购原则上最多使用
5
元面值
买
淘宝网提供一
种叫收藏的功
能，该功能主
要针对买家进客服部：
1.当潜在买家咨询，
行的，店铺及即便交易不成功，提醒买家
产品被收藏的收藏店铺以及咨询的宝贝
收藏功能
奖
励
次数多少来让推广部：
1.策划买家店铺收
明店铺的人气藏奖励机制，客服部门按照
及浏览情况，要求操作
同时是提高人
气宝贝排名的
一个重要指数
针对整个淘宝
淘宝
会
主推商品增加淘宝
会员
买家设置店铺
员
的促销
单品折扣
店铺
会
针对本人店老推广部
客户设置店铺
1.设置会员关系，除了打折
单品折扣的同时策划有实际意义的店
铺活动增加用户的粘合度
在买实评价的
提供评价文字模板客服部门
解释栏中加上
信用评价
主动对买家的每一个成功的
你的店铺名+
交易进行好评说明以及解释
关键词
性评价
在店铺“我是
卖家
--
活动报
名”中，淘宝
经常会提供一
些促销活动，
要积极去参加
淘宝官方活
1.及时注意关注此类信息，
这种活动，不
动
积极报名参与，主要是配合
但能获得较好
活动内容的折扣
的推广资源，
同时对自己的
基本信用宣传
也起到一定的
作用。
钱庄是用户用
淘金币兑换或
抽奖获得礼物
的地方，点击
钱
庄
贝
图
淘宝钱庄
赞
助
片，直接引流1.及时关注积极报名参与
到卖家的宝贝
页面。
赞助商
品包邮就是广
告成本。
聚划算团购活
动以一团一日推广部
聚划算团购
三品的形式在及时关注积极报名参与
域名页面展示
满就送积分；
满就送礼物；
收费软件
满就减现金；
满就送
满就免邮
各部门配合协商设置
元/季
功能：
提升店
铺销售业绩，
提高店铺购买
转化率，提升
销售笔数，增
加商品曝光
率，节约人力
成本。
将几种商品组
合在一起设置
成套餐销售，
通过促销套餐需要商品部，商品管理专员
可以让买家一了解产品的合理搭配，设置
次性购买更多优惠套餐店铺购买转化率
搭配套餐
15
的商品。
同时增加商品曝光量
提升店铺销售增加在淘宝搜索首页“服务”
业绩，提高店筛选展示机会
铺购买转化
率，提升店铺
曝光率
系统帮助卖家增加在淘宝搜索首页“服务”
设置限时限量筛选展示机会
限时打折的打折活动，可以考虑周末定期某个时间
30
买家方便迅速限时
3
小时，拿出一款商品
寻
找
打
折
特价销售，产品由商品部提
品。
供，编辑丰富内容来吸引客
供超低折扣吸户，增加购买率
引流量，限时
限量刺激购买
欲。
高效管理会员客服部
员
系
管
信息，设置会客户维护
理员级别运营推广部
会员广告营销推广配合
查询热卖宝贝
行情，买家热
门搜索关键
字；
查询自己的宝
网
店
版
行
情
贝排在淘宝第
运营推广部
参谋几页；
比较同类宝贝
的价格和销
量，了解别人
为什么可以卖
得那么好
元/月
28
收费营销直通车
淘宝直通车是
运营推广部
每
天
限
类淘宝网为淘宝1.直通车活动的参加：
目前
额
100，
卖家量身定制淘宝频道页最下面的“热卖
预
计
的推广工具，单品”均为直通车活动
是通过关键店
竞价，按照点
击付费，进行
商品精准推广
的服务。
钻石展位：
是
专为有更高推
广需求的卖家
量身定制的产
3000
元/
月
自由设置展现费用，目前投
200-500
钻石展位品。
精选了淘
入较大，在店铺没有大的活
元/天
宝最优质的展
动之前不建议使用
示位置，通过
竞价排序，按
照展现计费。
“
推
广”是专为淘1.自由设置佣金，也可以参
100-100
淘宝
升级会员 