全屋定制衣柜高级安装师傅安装技巧培训手册 14页Word下载.docx
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(1)严格遵守公司的有关规章制度,服从管理调度和工作安排;
(2)遵守职业道德,言行文明规范,注重个人形象;
(3)努力提高自身素质修养和安装技能,高效优质地完成工作;
(4)做好商品的安装、调试、维修、打包等工作:
①负责商场商品的安装摆放;
②负责到顾客家中安装售出的家具;
③负责商场内样品及顾客家家具的维修调试工作;
④负责商品的打包工作;
⑤在有关人员的安排下,负责仓库的整理打包和退货工作;
⑥负责顾客家商品调式及上门丈量工作;
⑦配合营业现场做好卫生清洁工作;
⑧完成上级安排的其它临时性工作。
(1)顾客家安装的,要经顾客许可;
(2)在现场工作的,要征相关店长许可,并要求签临时签到离;
(3)在仓库卸车的,要征得相关仓库管理员许可;
(4)跟车的,要征得调度员许可。
二、安装工语言行为规范必须使用礼貌用语:
“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“再见”、“请留步”,并且要求语气柔和,语度适中。
1.联系安装电话用语:
“您好!
我是家居的安装工,是为您安装家具的,我大约需要XX分钟能赶到您家,请稍侯!
”
2.与顾客见面时的用语:
打扰了,我是家居的安装工。
”
3.证实顾客身份用语:
“请问这是XX先生(女士)家吗?
4.谢绝顾客敬烟、请吃时的用语:
“谢谢!
不好意思,公司有规定,不得接受顾客的任何礼物。
5.安装时确实需要顾客帮助时的用语:
“请原谅,是否能请您帮忙?
6.安装调试完毕,请顾客验收用语:
“家具已安装调试好了,请您验收签单。
7.离开顾客家时的道别用语:
“再见,如果您有什么需要我们帮助的,请打公司的服务热线电话即可,我们会在三日内与您联系。
8.顾客送出门时的辞行用语:
“别客气,请您留步。
欢迎您再次光临家居,再见。
二、着装仪容仪表规范
1.着装规范
(1)上班期间一律穿公司统一发放的工装;
(2)服装清洁标准:
干净、无尘、无污渍及汗渍。
春冬服装(厚的),要求每周用洗衣粉洗涤一次,不允许有严重的皱折。
夏秋服装,要求每天用洗衣粉清洗一次,不能有皱折。
(3)着装:
除了袖口及领口的扣子可以不扣外,其余的扣子要扣上,不允许缺少扣子;
上衣口袋内不允许装太多的东西,如工作需要确需随身携带螺丝刀,刀口一律向下。
2.仪容仪表规定
(1)个人卫生:
要求天天刷牙,勤洗澡(每周二次以上);
(2)仪容仪表:
不允许留小胡子、长头发,不允许戴墨镜。
在顾客家、卖场及工作室,不允许戴帽子
1.毛巾使用规定:
(1)使用人:
安装工(每人一条)
(2)毛巾状况要求:
标准:
干净无尘、无脏迹;
叠放整齐并放入塑料袋内备用,若有陈旧及时更换。
2.鞋套使用规定:
安装工(每人两双,轮流使用);
(2)清洁方法:
每天用洗衣粉洗涤,晒干卷好放入预备的塑料袋,若有陈旧及时更换;
(3)使用要求:
凡到顾客家中一律使用鞋套;
3.家具清理方法:
(1)要求安装工在安装完毕后必须用毛巾清理所安装家具,要求分类清理:
①皮沙发的清理:
打开沙发安装后,要求用微潮的毛巾轻掸沙发,去除沙发表面灰尘及塑料泡沫颗粒;
②对金属家具的清理:
用微潮的毛巾轻轻地擦拭,去除表面灰尘及泡沫颗粒;
③板式家具的清理:
用潮湿毛巾清理家具表面及内部,清理干净为止;
④玻璃家具的清理:
用潮毛巾擦拭。
四、金牌服务承诺
1.“三大纪律”与“八项注意”
(1)三大纪律:
第一不与用户顶撞
第二不受用户吃请
第三不收用户礼品
(2)八项注意第一遵守约定时间,上门准时;
第二有节制敲门,自我介绍;
第三套上“进门鞋”,进门服务;
第四铺开“地毯”,开始操作;
第五装后擦拭家具,保持清洁干净;
第六当面进行调试,检查安装效果;
第七讲解维护知识,介绍使用事项;
第八服务态度热情,举止礼貌文明。
2.对上门服务人员的行为规范
(1)套鞋进门:
穿好自备鞋套,经主人允许后方可进门服务;
(2)禁止在顾客室内吸烟,不允许接受顾客敬烟;
(3)服务人员自带水杯,不允许使用顾客水杯,自带水喝完后,经顾客许可使用顾客水源;
(4)安装:
铺开外包装纸板(先去除掉纸板上的装订钉,以防磨损地板),开始安装;
(5)清理:
安装过程中,随时就拆开的包装折叠整理,按顾客指定位置摆放;
安装(维修)完毕,清理现场及安装用具,并将地面卫生清理打扫干净;
(6)摆放:
按顾客指定位置把家具摆放到位;
(7)调试:
逐一调试,使家具达到最佳使用状态;
(8)清洁:
用公司配备的毛巾对家具进行清理。
第二部分家具安装专业知识篇
1.必备工具明细:
电钻;
钻头(批头);
钳子;
短把螺丝刀;
平口及十字螺丝刀;
活口扳手;
试电笔(小螺丝刀);
毛巾、鞋套;
工具包;
卷尺;
通讯工具;
锤。
2.工具的用途
(1)平口螺丝刀:
正常用于锁扣锁紧及弹头丝锁紧,力度要适中;
(2)十字螺丝刀:
(3)小螺丝刀:
用于线路连接(严禁带电操作);
(4)短把螺丝刀:
用于空间较小部位配件的连接及拆卸;
(5)锤子:
用于背板上钉;
(6)电钻:
为提高工作效率,转正安装工均配备;
(7)工具包:
工具包间配件必须用塑料带分类放置。
3.工具的正确使用
(1)电钻:
力度要适中,批头垂直于工作面;
顶部位于掌心位置,刀口垂直作用面;
(3)锤子:
握力部位位于锤柄3/4—4/5处,锤头作用力要垂直作用面;
(4)平口螺丝刀:
正常用于锁扣锁紧,严禁用十字螺丝刀代替。
二、五金配件的识别与运用
1.扣件丝:
是现代板式家具运用最为广泛的五金配件之一,用于各部件之间的连接:
(1)弹头丝:
多用于经常受力或受力较大的部位,如床母及床母与床靠之间的连接,餐台腿与面板之间的连接等。
(2)大锁杆、锁扣:
广泛用于柜类各垂直面的连接,锁扣有用力标识。
(3)小锁杆、锁扣:
绝大多数用于抽屉组装,后板、镜板也偶用。
2.木梢:
结合扣件使用,起到加固作用,广泛用于板式家具中,正常用于纵切面。
3.自攻丝:
长短不一,使用时应区分,用于上轨道、打丝等;
4.平纹螺丝:
配以钢槽或塑料槽,连接加固。
丝尾分一字、十字或内外六角,所用工具也有不同。
5.门铰:
用于各类掩门的安装。
应门张力的需要,分二分之一、四分之一、八分之五等若干类,外观可见其弯直。
安装的一般原则是:
弯中间,直封边。
6.导轨:
用于抽屉、键盘的安装。
最常见的是导入型轨道,一副四片:
子轨和母轨方向相反各两片。
不同厂家的家具对母轨安装的孔位也有不同。
插入固定型导轨,内用钢珠及润滑油增强流畅性,多用于键盘的安装。
7.滑轮:
多用于柜类的移门安装,其中衣柜的移门滑轮具有可调性,这样就可以改善门的平衡,解决柜身变形、安装不到位等问题。
但调试的难度较大。
8.层托:
顾名思义,用于隔层板。
应层板的固定程度设计各异:
插入型层托,特点是使用方便,固定性不强。
内旋入型:
比插入型较有改进,如再配以卡口、卡丝,其作用相当于扣件丝,且安装方便。
木质/玻璃(橡皮垫)
9.脚:
用于各类板式家具中,防止家具受地面潮汽的影响而发霉变形,增加家具放置的平衡性和美观。
通过固定和旋入的结合可以调节柜身的水平,克服地面的不平。
配以塑料脚垫,又可以减少家具与地面的摩擦力,保护地板,使家具易于移动。
10.垫片:
金属和塑料两种。
作用在于防止平纹丝的松动;
保护玻璃及台面使之不易受损。
11.其他配件:
如拉手,饰条、挂衣架等。
三、家具板件的识别
1.侧板:
如果把家具简化为一个长方体,侧板即指面对直立的两块边板,因直立的需要,用材一般比较讲究。
分左右侧板
2.顶底板:
决定家具的两侧距离,可分整块型及拼接型,在不规则家具中,顶底板的尺寸有差别。
3.面板、面玻:
多指台类家具茶几等,因之使用频率之高,用材及表面处理都比较精致,做工最好。
4.桶面:
即各种抽屉的外顶板,配以拉手装饰条。
外观性所限制,不许表面划痕或变色。
5.门板:
针对配件的不同可分为掩门和移门,其中移门又分为内趟和外趟两种。
门板的颜色比较丰富,另外上下对称的掩门有的可以调换使用。
6.层板:
因其使用配件不同,可以分为劲层板和普通层板。
后者使用比较灵活,因个人喜好可以调节高低。
7.背板:
多以三合板制成,可以分为内插和固定型,结合使用,增强检验家具的稳固和标准,其尺寸的严格程度反映着家具的品质。
8.台脚:
使用于台类,茶几等家具中,多用实木或金属。
9.排骨架:
床网,弹性好,用材接近于我国东北的桦木。
10.孔位:
一个比较抽象模糊的概念,即指各板式连接点的位置,嵌入钢槽或塑料槽,有的孔位仅作点标识,有的是要靠用手摸方可找到,孔位的判定是家具安装至关重要的一环,如果清楚地知道某件家具的孔位,那么就不成问题了。
1.依日常生活之用可分为以下类:
(1)卧房家具:
床、床头柜、衣柜、妆台、地柜等;
(2)书房家具:
书柜、书台、书架;
(3)客厅家具:
厅柜、地柜、沙发、茶几等;
(4)餐厅家具:
餐台、餐椅、餐边柜、酒柜等。
2.依据家具外观特点及安装归类:
(1)柜类:
衣柜:
多用板式连接而成,安装难度似大实小。
地柜:
低而长,抽屉较多,中空而分层,款式繁多。
鞋柜:
多层板,且有的层板可以倾斜放置。
桶柜、装饰柜,多为不规则。
书柜:
多为玻璃门以增强透视性,多层板。
(2)床:
设计趋于简洁实用,故安装难度小(高箱床除外)。
(3)台类:
餐台,书台等,最大特点为下空可以搁脚。
(4)茶几类
(5)沙发类
(6)金属玻璃类
(7)组合家具类
附:
1.衣柜严重晃动;
2.掩门衣柜门高低下平,门缝间隙不一,相互影响;
趟门衣柜:
推拉不畅,自动开启;
3.层板及内桶的位置不符合顾客的要求,影响顾客的正常使用;
4.衣柜过于前倾(如富得宝、皇朝);
相应的解决方法:
1.按程序操作,所有的配件要用完,锁扣要锁紧,后背板按规定钉钉,后背板卡槽要用随箱配件对衣柜的四周进行固定;
2.衣柜安装结束后及时归位,并做好找平工作(对需要钉钉的,将衣柜放在水平面后,用卷尺确定衣柜背面对角线的长度一致后再钉钉),防止衣柜处于加斜状态,