个人与团队案例一Word文档下载推荐.docx
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（3）女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。
A.智商比情商高B.善良C.能够把握好沟通技巧D.富有人格魅力
（4）女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。
A.使观点合乎逻辑B.有针对性地选择讲述方式
C.使讲述的内容与对方密切相关D.将自己的观点强加给对方
D
（5）女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。
A.理解他人观点B.建立友善良好的关系C.善于聆听D.针锋相对
案例二
云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：
销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。
然后，他清了清嗓子说道：
“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。
”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。
沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：
“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。
”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。
这时，云经理强调：
“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。
”“好吧，我们店能增加销售额15%。
”一分店店长说。
随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
（1）云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。
A.WBS法B.SWOT分析法C.PEST法D.5W1H法
A
（2）在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A.分解的最低一层是否必需B.每项任务的定义是否清晰完整
C.项目的主要工作是否已经明确D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
（3）在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。
高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。
到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。
但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。
2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。
高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。
具体包括：
1．卧室和会客室家具销售量增加20％；
2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；
3．总生产费用降低10％；
4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
（1）伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。
A．SMART原则B.PEST法C.WBS法D.5W1H法
C
（3）为了了解目标的实施情况，伟大家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。
非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.领导重视B.深入交流C.存在信任D.员工积极
（4）在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。
这属于正式评估中的（）。
A.自我评估B.会面C.报告D.高层领导评估
A
（5）在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。
A.绩效考核B.互动评价C.积极反馈D.汇报
D
案例六
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。
他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。
这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。
他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。
在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。
在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。
几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
（1）第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。
A.命令B.合作C.授权D.参与
（2）第一位园长的领导方式的适用范围是（）。
A.作决定前收集信息B.介绍任务目的C.紧急任务D.获得解决问题的办法
（3）第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。
这位园长的领导方式是（）。
A.引导B.说服C.协商D.监控
（4）教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。
A.低支持、指令多B.高支持、指令少C.高支持、指令多D.低支持、指令少
B
（5）领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。
A.下属的工作能力B.自己的个人偏好C.下属承担工作的意愿D.工作的难度
案例七
达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：
“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？
”没人回答。
徐总经理接着说：
“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。
今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。
今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。
”会议室稍有动静。
小李轻声说道：
“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。
从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。
”小胡接下去说：
“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。
”
听到这里，徐总经理说：
“谢谢你们讲了真心话。
公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。
由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。
以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！
（1）根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。
A.物质基础B.激励程度C.精神状态D.主导需求
（2）徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。
A.安全B.自尊C.优越感D.精神
（3）小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。
根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。
A.生理B.归属感C.自我实现D.情感
（4）小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。
A.社会B.自我实现C.物质D.成就感
（5）徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。
A.工作扩展B.工作轮换C.工作充实D.工作复杂化
案例八
小姜从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。
公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。
这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。
新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
表活动跟踪表
序号时间活动工作分析（有效/无效）
18：
00-8：
10收拾卫生
28：
10-8：
20上网浏览
38：
20-8：
30一天工作计划有效
48：
30-8：
40给客户发邮件有效
58：
40-8：
50召开部门临时会议
68：
50-9：
00接朋友来电
79：
00-9：
15继续给客户发邮件有效
89：
15-9：
20喝水、上厕所
99：
20-10：
00分析客户投诉意见有效
1010：
00-10：
20和同事聊天
1110：
50与客户电话沟通有效
1210：
50-11：
10帮助同事准备会议材料
1311：
10-11：
30与客户电话沟通有效
1411：
30-11：
50准备下午的部门周会材料有效
1511：
50-12：
00打电话处理私事
分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。
这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
（1）在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。
A.时间管理矩阵B.头脑风暴法C.思维导图法D.SWOT分析法
（2）根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（）的任务。
A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫
（3）根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。
A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫
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