管理学简答题和论述题要点Word下载.docx

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管理的科学性是艺术性的前提与基础，管理的艺术性是科学性的补充与提高。

3.管理者应具备哪些基本技能？

管理者的基本技巧是指管理者将管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。

包括技术技能、人际技能和概念技能。

技术技能是指管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。

人际技能又称“人事技能”，是管理者处理人事关系的技能，主要包括理解、激励和与他人相处的能力。

概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。

4.古典管理理论的特点和内容

古代管理理论包括科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。

泰罗的科学管理理论的要点：

学管理的中心问题是提高生产效率。

②工作定额原理。

为发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。

他通过时间和动作研究的方法提高了生产效率。

③能力与工作相适应。

④标准化原理。

工人在工作时要采用标准的操作手法，而且工人使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该都标准化以提高劳动生产力。

⑤差别计件工资制。

⑥职能化原理。

主张计划与执行相分离，实行职能工长制。

⑦例外原则。

企业的高级管理人员将一般的日常事务授权给下级管理自己只处理例外事项。

⑧精神革命。

工人和雇主两方面要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。

法约尔的一般管理理论要点：

①企业职能不同于管理职能。

企业有技术、商业、财务、安全、会计、管理六种基本活动或职能，管理活动只是其中之一。

②管理要素。

管理由计划、组织、指挥、协调和控制五项管理职能组成。

③管理的14项原则。

分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和团结精神。

这些原则是灵活的，要用好它们，就需要在实践中积累经验，掌握好尺度。

④管理教育的必要性和可能性。

韦伯的行政组织理论要点：

①权力论。

韦伯揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型将社会所接受的权力分为三类：

理性——法律的权力，传统的权力和超凡的权力。

②理想的行政组织体系。

其特征包括明确的分工、权力体系、人员的任用、规章纪律、职业管理人员、非人格性。

特点：

①管理重点：

如何提高效率

②管理依据：

用科学的管理代替经验管理

③管理方式：

聘请受过培训的管理专家代替家长式管理

④管理地位：

管理学成为一门独立的学科

⑤培养方式：

通过专门训练培养经营管理专家

5.人际关系学说的基本观点

工人是“社会人”。

作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有心理、社会需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。

企业中存在着“非正式组织”。

非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。

这种无形组织有着它特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。

新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人士气，从而达到提高效率的目的。

霍桑效应。

工人对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是这样。

6.权变理论的主要思想是什么？

在给定情境下，适当的管理行为取决于这一情景下的独特要素。

强调管理的实际工作取决于所处的环境条件，管理者要根据组织所处的内外部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍使适用的“最好的”管理理论和方法。

7.什么是管理环境？

管理环境由哪几部分组成？

如何影响管理？

管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。

包括内部环境（一般环境因素和特殊环境因素）和外部环境（组织文化和经营条件）。

组织是一个开放的系统，它和环境存在着相互交换、相互渗透和相互影响的关系。

管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行，管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法随之调整。

8.战略管理的SWOT分析方法

是在基于组织战略目标，系统评价组织内部的优势与劣势及环境中的机会与威胁，从而选择最佳战略的方法。

1.外部环境因素包括机会因素和威胁因素，是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素。

内部环境因素包括优势因素和弱点因素，是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素。

2.构造swot矩阵

将那些对公司发展有直接的、重要的、迫切的影响因素优先排列出来；

将间接的，次要的，不急的，短暂的影响因素排列在后面

3.制定行动计划

优点：

考虑问题全面，是一种系统思维，优劣势分析着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较。

不仅考虑到历史与现状，而且兼顾未来发展问题。

9.预测/决策的含义及一般步骤。

程序性决策与非程序性决策的差异？

预测含义：

预测就是对未来环境和事件进行科学的预计。

是根据事物的过去和现在推测它的未来，由已知预知未来。

决策，简单而言，是对某一事物做出决定。

但严格地讲，它有广义和狭义之分。

狭义的决策是指为实现一个目标，从几种可以相互替代的方案中选定一个满意方案的行为。

而广义的决策是指人们为了实现特定的系统目标，根据客观条件，通过调查研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，通过准确的计算、比较和判断，从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意方案的完整动态过程。

按问题出现的重复程度和解决问题经验的成熟程度不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。

程序化决策是对组织管理过程中经常重复出现的例行性问题按组织事先确定的程序所做的决策。

程序化决策主要是解决结构性问题，这类问题直观、经常出现、容易判断、有明确的目标、已有解决的方法和程序，管理人员可以凭借以往的决策经验特别是组织的决策要求与程序来解决问题。

非程序化决策是对组织管理过程中的例外情况或不经常出现的问题所进行的决策。

非程序化决策主要是解决非结构性的问题。

这类问题往往是新的、不确定的、难以判断的，不常出现，具有很大的偶然性和随机性，如由于客观环境条件和组织改革与发展所带来的非常规性问题。

对这类问题进行决策，无先例或无章可循，无法采用常规办法和已有的程序。

10.风险决策与不确定性决策方法

风险型决策是指对未来的环境情况不太清楚和肯定，但能运用调查和统计分析手段确定其发生概率情况下所进行的决策。

但不论选择哪一方案，都要承担一定的风险。

不确定型是指决策者在决策过程中面临许多环境的不确定因素并不能确定其发生的概率情况下进行的决策。

这类决策面临的环境往往比较复杂多变，预测难度大，因此决策的风险性也大。

11.计划编制过程有哪些步骤和内容？

1.估量机会（根据现实的情况对可能存在的机会做出现实性的判断）2.确定目标3.确定前提条件4.拟定可供选择的方案5.评价各种备选方案

6．选择方案7.拟定派生方案8.编制预算

13.什么是目标管理，它有哪些基本特点和优缺点？

目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每一个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。

1明确目标2参与管理3规定时限4绩效评价

1.强化激励。

目标管理的一个显著特征是参与管理；

员工参与制定目标，目标更容易为员工所接受；

为实现自己的承诺目标，员工将以更大的积极性和主动性去工作；

员工参与结果的评价，这种评价较为客观，有利于个人工作能力的提高。

2.实现有效管理。

目标管理是一种结果式管理。

这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标。

3.实现有效控制。

环环相扣，彼此支持，有明确的考核目标是有效控制的最好工具。

4.促进组织沟通和交流。

目标管理十分重视上下级之间的协商和意见交流。

2、目标管理的缺点

（2）、过多强调短期目标

（2）、目标设置困难（3）、缺乏灵活性

14.组织设计的影响因素

影响因素：

组织战略：

组织结构只是实现组织战略目标的手段，因此，组织结构的设计和调整必须服从于组织战略。

组织规模；

技术：

任何组织都需要利用某种技术，将投入转为产出。

组织环境；

在稳定的环境中运作有效的组织结构，一旦处于动态的不确定的环境，效率下降

权力控制：

对组织结构产生决定性影响作用。

15.事业部制、矩阵制组织结构的特点、优缺点

事业部制

组织一般按地区或所经营的产品和事业来划分事业部;

各事业部独立核算，自负盈亏，是独立的利润中心；

组织总部按照“集中政策，分散管理，集中决策，分散经营”的原则来对事业部进行有效管理。

能够实现集权与分权的有效结合，有利于组织最高管理者摆脱日常行政事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划；

分权有利于调动各事业部的积极性和主动性，有利于增强事业部领导人的责任心，并使之能够根据市场的需求结构的变化，及时调整生产方向，以增强公司的适应性；

有利于锻炼和培养高级管理人才。

缺点：

内部机构重叠，结构臃肿，资源重复配置，管理费用较高；

各事业部独立性很大，容易产生本位主义，只关心自己的利益，相互之间协作性很差。

矩阵制

①采用双重指挥链。

每个项目成员既要接受原来部门的领导，又要执行项目负责人的指挥

②项目组具有临时性特点。

项目组成员从各职能部门抽调，一旦完成项目，人员返回原来职能部门。

加强了各职能部门之间的协作配合和信息交流，有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性，提高组织的适应能力；

根据项目的需要建立项目组，加快了完成特点项目的速度，增加的组织的机动性和灵活性。

容易产生“多头领导，政出多门”的问题，使下属无所适从；

项目组成员为临时抽调，影响工作的责任心；

项目负责人责任大于权力，对成员的工作好坏没有足够的奖励和惩罚手段。

16.有机式组织和机械式组织的特征区别

组织结构按其弹性程度分，有机械式组织和有机式组织两类。

机械式组织是等级分明、制度完善、结构稳定的组织。

随着社会发展，组织向部门化、专业化方向发展，每一项工作变得越来越简单化、标准化。

在同一指挥原理指导下，组织内部等级制度越来越严格，组织层次增加，管理幅度相对缩小，出现了高耸的、非人格化的结构。

这种结构使组织的稳定性、高效率达到了相当高的水平，但是也导致组织僵化、反应迟钝的弱点。

一般地，处于相对稳定环境中的组织宜采用机械式组织结构。

与机械式组织形成鲜