医院接待制度与流程Word文档格式.docx
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7.重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
8.如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。
9.如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。
10.如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。
11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。
二．接待礼仪要求
1．仪表：
面容清洁，衣着得体。
2．举止：
稳重端庄，从容大方。
3．言语：
语气温和、礼貌文雅。
4．态度：
诚恳热情，不卑不亢。
5．迎接来宾时：
要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6．接受名片时：
要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7．过走廊时：
通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8．进电梯时：
要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9．座谈时：
客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10．送客时：
根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
二．来宾住宿安排要求
1．如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。
2.将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。
考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。
3.接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系到接待人员。
2016年11月13日
接待工作前期工作流程
实施部门
办公室
流程编号
流程
单元
参与协助部门
节点
A
B
1
2
3
4
5
6
将总体工作方案与安排表下发到每一位陪同人员及每一个接待科室
跨部门的接待工作注意部门间的沟通和衔接
相对固定确认各部门接待工作人员，并进行必要的礼仪知识培训
根据实际需要可以要求相关部门协助做好接待工作
根据总体工作方案填写《汝南县第二人民医院接待工作安排表》
制定总体工作方案
按照工作分工制定本项目的接待方案（含突发事件的应对措施）并上报院办公室
检查接待的准备流程
指定接待部门
负责接待部门
分管领导
C
7
8
9
10
落实工作餐地点、菜单、酒水、陪同人员等
督促后勤科落实后勤保障工作
确定参加意见反馈会的人员及时间
根据检查需要确定接待流程、检查路线及陪同人员
督促办公室落实迎检地点、水果、茶水、欢迎牌、座位牌、会场横幅、摄影人员等
提前向参与迎检工作的陪同领导及相关人员发出通知，必要时召开迎检预备会布置相关工作
准备迎检的汇报材料及备检资料，通知受检部门做好相关准备
报分管领导
拟定接待方案及工作分工
落实检查组成员名单（包括姓名、职务或职称、专业），检查的主要目的、主要内容、检查流程和检查方式等
同意
按要求落实
检查接待中的工作流程
迎接人员
医院领导
听取反馈人员
11
必要时向检查部门汇报整改措施及整改结果
制定整改措施并监督落实
将检查中反馈的结果向医院领导汇报和相关部门通传
送走检查组
安排检查人员及陪同人员进行工作餐
根据检查要求和检查接待方案安排相关人员陪同检查
根据检查组的要求确定是否派车迎接检查组
听取检查组的介绍及检查要求
提前到门口迎接检查组
介绍主要陪同人员及致欢迎辞
听取意见反馈
访问接待的准备流程
办公室
准备交流（汇报）材料
落实来访人员名单（包括姓名、职务或职称、专业，必要时包括其背景资料）、来访的主要目的或是主要事项、来访行程安排等
根据需要或是来宾的要求拟定接待流程、参观路线并确定陪同人员
督促办公室落实迎检地点、水果、茶水、欢迎牌、座位牌、会场横幅、摄影人员、交换的礼品等
提前向参与接待工作的陪同领导及相关人员发出通知，必要时召开来访接待布置相关工作
访问接待过程工作流程
必要时撰写来访报道
报销相关费用
将接待经过向相关领导汇报或是向相关部门通传
安排人员送走来访人员
安排接待宴请
安排来访人员到科室进行对口交流及院内参观
根据来访人员需要确定是否安排接机、接车
安排来访人员与本院人员进行座谈交流
提前到门口迎接来访人员
事前必须确定并事先通知迎接人员
医院接待申请表
申请科室：
负责人：
1.客人信息：
姓名
单位
职务
电话
2．接待时间：
年月日至年月日共日
3．接待事由：
4．拟陪同人员：
5．招待项目：
□交通□住宿□宴请□游览□其它：
□经费预算：
6.其它要求：
分管领导意见
签字：
日期：
院长意见
接待行程安排表
接待科室：
接待负责人：
日期/时间
接待事项
工作内容
参加人员
地点
第一天（月日）
第二天（月日）
第三天（月日）
招待费用预算：
□交通：
□住宿：
□宴请：
其它：
合计：
接待科室确认
办公室主任
分管副院长
院长
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