配送部站长助理职位手册廊坊Word文档格式.docx

配送部站长助理职位手册廊坊Word文档格式.docx

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（暂行）

一、配送部部部门职能

二、配送部部门组织架构图

三、站长助理职位职责

四、站长助理职位工作机制

五、站长助理职位工作流程

一、配送部部门职能

配送部是河北讯成网络科技廊坊分公司实施终端配送的重要部门，是366网上商城整体经营体系的重要组成部份。

配送部的要紧职能是平安，快速，周到的将客户订购的商品及时送达客户手中，并进行结算；

对客户的疑难问题进行面对面解答，并宣传公司想念与当下促销活动。

次要职能是配合公司其他部门，完成货物运输。

依照工作需要，除部门领导外，配送手下设站长、站长助理、中转配送员、终端配送员四个工作职位。

各职位的要紧职责如下：

站长、站长助理的要紧职责：

一、依照廊坊网单的实际任务量合理安排车辆完成配送任务。

二、做好与仓储部的网单交接流程与手续；

做好与客服部的沟通与和谐工作。

3、对当天特殊网单做及时车辆调整与安排，做到顾客至上的原那么。

4、及时挑单、签收商品、退换货、变更流程、撤单（拒收）。

中转配送员的要紧职责：

一、在库房将要配送的商品依照每一个终端配送员的区域分好商品。

二、合理安排行车线路及时将要配送的商品传送到每一个终端配送员手中。

3、按期给车辆检修，维持良好的车状及车辆内外的清洁。

4、出车时必然保证证件齐全。

五、不能在不准停车的路段或危险路段停车。

中转配送员离开车时，要锁好保险锁，避免车辆被盗。

终端配送员的要紧职责：

一、及时将要配送的商品平安的依照顾客要求送到每一个顾客手中。

二、按期给车辆检修，维持良好的车状及车辆内外的清洁。

3、及时将新刊物送到老顾客手中，并将公司的最新政策告知顾客。

4、不能在不准停车的路段或危险路段停车。

终端配送员离开车时，要锁好保险锁，避免车辆被盗。

二、配送部组织架构

一、协助站长做好车辆安排，保证完成配送任务。

二、服从站长工作安排，做好与仓储部的网单交接流程与手续，做好与客服部的沟通与和谐工作。

3、协助站长对当天特殊网单做及时车辆调整与安排，遵守顾客至上的原那么。

4、协助站长做好挑单、签收商品、退换货、变更流程、撤单（拒收）等工作。

四、站长职位任务整体计划机制表

序号

工作内容

具体职责

执行标准

YY01

派车

合理安排配送车辆

根据廊坊网单的实际任务量合理安排车辆完成配送任务。

YY02

部门协调

与仓储协调

做好与仓储部的网单交接流程与手续。

及时向站长反馈流程中遇到的问题，并协助解决。

YY03

与客服部沟通协调

做好与客服部的沟通与协调工作。

及时向站长反馈沟通与协调中遇到的问题，并协助解决。

YY04

特殊情况处理

对当天特殊网单做及时车辆调整

按照客户至上的原则调整车辆，保证按顾客要求将网单送达。

YY05

订单处理

挑单、签收商品、退换货、变更流程、撤单（拒收）

及时、准确无误。

五、站长职位工作流程

一、网上定单配送流程

二、退换货流程

六、配送部处惩方法

一、违背公司规定的，按公司制度进行惩罚。

二、当月3次未能按时完成工作任务，不能给出合理说明的，扣发当月绩效，取消参加公司评优资格。

3、一年内累计9次未按时完成工作任务、无合理说明的，给予降级处置。

4、由于自己工作失误给配送工作带来阻碍的，视情节轻重给予相应的经济惩罚。

五、以下情形视情节轻重给予批评、警告或经济惩罚：

（1）不服从领导工作安排，消极怠工；

（2）违背部门制度，不参加部门会议或迟到，不配合其他部门或员工工作。

六、半年内累计受到经济惩罚达3次的，给予降级惩罚