运营绩效考核Word文件下载.doc

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总经理

工作目的

建立完善的电子商务运营体系

直接下级

（待机构完善后可增加推广专员、商务专员、客服专员、宣传策划专员、平面设计等人员）

本职：

根据公司战略规划，制定可行的电子商务运营方案并执行。

职责与工作任务：

1．根据公司规划制定合理的电子商务运营方案；

2．公司品牌网站和网络商城等平台网站建设、日常维护和更新；

3．负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；

4．负责电子商务部门人员的培训、考核、管理工作；

5．负责电子商务部的流程设计、实施与优化，承担电子商务服务团队的建设与管理职能；

6．负责电子商务网站的品牌推广和营销策划，包括网络推广、行业媒体合作、专业市场推广等方案实施；

7．网站营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广效果评估等；

8．整合公司的相关部门资源来推进电子商务平台的产品销售、订单管理和客户服务工作；

9．致力于在网络打造良好的企业形象和品牌知名度；

10．促进品牌下线市场拓展。

权限：

1.在总经理监督下，对公司电子商务制度与流程有制定权，待总经理审核后，有执行权。

2.按照公司人力资源管理流程，对营销体系员工工资、工作内容、工作时间、工作强度、提成制度等有合理调整的权力，有执行权。

衡量标准：

1.公司电子商务部规划各项目的进展程度及完成效果；

2.网络推广信息扩散率；

3.信息的到达率；

4.推广的转化率；

5.信息质量；

6.流量的转化率；

7.各流程运营效率；

8.网络零售业绩；

9.市场拓展业绩。

电子商务部经理绩效考核表

关键指标及分值

考评标准及细则

自评分

考评分

考核人评语及扣分项

得

分

工作计划、总结及述职（5分）

每月30日提交次月详细书面工作计划，列举次月重要工作任务及完成时间。

未提交扣2分（俗称月报）

每月28日提交本月书面工作总结（即述职报告），总结不足，提出具体改善意见，从中寻找机构运行产生的各类问题最佳解决方案。

未提交扣3分

制度建设、完善（25分）

根据公司总体战略，制定合理的电子商务运营规划，制订电子商务所涉及的各项规范。

部门的运营管理（10）

完善规范电子商务各项运营流程，配合公司的总体规划，组建一个高效率的电子商务团队。

日常工作考核（15）

根据公司制订的电子商务执行方案，日常工作内容的完成度、完成质量的考核。

月度业绩考核（10）

每月对部门及个人的岗位职责进行考核，解答员工疑惑，分析考核得分，并提出改善意见，提高团队绩效。

员工培训与开发（10分）

通过岗位技能培训提高员工个人、团队的能力、工作态度和绩效，进一步开发员工的潜能，以提高人力资源的贡献率，将企业人才价值最大化。

部门日常监督与协调（10分）

在总经理指导下，负责本部门整体协调工作，营造良好的工作氛围。

工作敬业态度（5分）

（A）5-6分：

十分敬业，任劳任怨，热情投入每一项工作任务中，从不计较个人得失；

（B）3-4分：

勤奋敬业，倾力投入，责任心强，保质保量完成任务；

（C）1-2分：

勤奋，对工作认真负责

（D）0分：

经常延迟完成任务，执行不及时，不到位

团队协作态度（5分）

十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较；

能够主动积极配合部门工作，并取得内部满意；

团结协作性一般，但能配合部门间工作要求；

不注重团结协作，部门工作勉强配合。

自我学习能力（5分）

进步速度快，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高；

进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高；

进步一般，在领导指导下，能够胜任岗位要求；

进步不明显，安于现状，不思进取。

自我总结及给公司的意见和建议（包括日常管理、绩效、领导等各方面）：

（可另附页或写在考核表反页）

部门负责人反馈意见：

被考评人签字：

考评人签字：