物业项目应知应会模板.doc
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序号
1
F1栋
阅河一街1号
14
C型地下车库
阅河二街5号
2
老年服务站
阅河一街2号
15
C2栋
阅河二街6号
3
卫生站
阅河一街3号
16
F2栋
阅河三街1号
4
E4栋
阅河一街4号
17
文化站
阅河三街2号
5
E3栋
阅河一街5号
18
肉菜市场
阅河三街3号
6
E型地下车库
阅河一街6号
19
F型地下车库
阅河三街4号
7
E2栋
阅河一街7号
20
A3栋
阅河三街5号
8
E1栋
阅河一街8号
21
A2栋
阅河三街6号
9
幼儿园
阅河一街9号
22
A型地下商铺
阅河三街7号
10
D1栋
阅河二街1号
23
A1栋
阅河三街8号
11
D型地下车库
阅河二街2号
24
B2栋
阅河三街9号
12
D2栋
阅河二街3号
25
B型地下车库
阅河三街10号
13
C1栋
阅河二街4号
26
B1栋
阅河三街11号
项目应知应会
1、小区概况：
名称：
海伦堡·御院
项目地址
广州市番禺区市桥桥南街168号
占地面积
12.2万平方米
建筑面积
32.570496万平方米
容积率建筑面积
2.24%
总户数
1900户
商铺
153
分几期开发容积率
2
绿化率
36.76%
土地使用年限
使用年限为70年，自2002年—2071年
停车位个数
（其中地下车位：
约；1029个；露天车位：
106约个）
建筑类型
商住
2、社区配套：
名称
教育配套
（红日幼儿园）
占地面积商业配套
海伦堡大酒楼、欧洲假日国际公寓建筑面积
医疗配套
1、番禺中心医院番禺
电话:
34858888
地址:
番禺区桥南街福愉东路8号
2、番中医院禺中医院
电话:
84822332,84837576
地址:
桥东路65号
公共娱乐设施配套
儿童游乐场一个
安防配套
车场管理系统，门禁系统、监控系统
周边交通配套
18路车总站、6号、68号、7号、15号公交途径站
上班时间
服务中心：
8:
30-20:
30
监控中心：
24小时
其他
地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型
3、2、收费标准：
收费项目
收费标准
收费依据
物
业
服
务
中
心日常收费
物业服务
费
别墅
元/月·平方米（是否含附赠露天车位的车位服务费）
号关于印发《物业服务收费管理实施细则》的通知
小高层住宅（带电梯）
1.5元/月·平方米
商业用房
1.5元/月·平方米
车位服务费
月租
架空层、地下车位
小车：
270元/月；摩托车：
50元/月
号关于印发《机动车停放保管服务收费管理办法》的通知
露天车位
元/月
临停
露天车位
按小时收费，1元/每小时
12小时内按最高限价3元
私家车位
架空层
30元/月
地下室
30元/月
水费
居民用水
1.25元/立方米（不含排污费）
以收费单位最新公布物价局批文为准。
普通商业用水
1.7元/立方米（不含排污费）
电费
住宅电价
0.61元/千瓦时
商业电价
0.9885元/千瓦时
燃气
天然气
3.45元/立方米
选择项目
电视
沙湾有线电视台
维护费：
17元/月
有线电视公司收取
电话宽带
中国电信公司
电话开通：
不高于100元/部
中国电信公司及网络服务商收取
宽带安装：
住宅新装按同期资费标准调整。
会所会所收费
1
欧洲假日国际公寓
专项维修资金
住房
40元/平方米
非住宅
50元/平方米
其他收费
IC卡
住户门禁卡：
10元/张；车卡：
15元/元
业主证：
10元/张
房屋交付时发展商免费赠送3张门禁卡，业主增加或遗失门禁卡，需自行购买。
4、各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准
3、社区配套：
车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等
4、常用联系电话
序号
1
14
C型地下车库
阅河二街5号
2
老年服务站
阅河一街2号
15
C2栋
阅河二街6号
3
卫生站
阅河一街3号
16
F2栋
阅河三街1号
4
E4栋
阅河一街4号
17
文化站
阅河三街2号
5
E3栋
阅河一街5号
18
肉菜市场
阅河三街3号
6
E型地下车库
阅河一街6号
19
F型地下车库
阅河三街4号
7
E2栋
阅河一街7号
20
A3栋
阅河三街5号
8
E1栋
阅河一街8号
21
A2栋
阅河三街6号
9
幼儿园
阅河一街9号
22
A型地下商铺
阅河三街7号
10
D1栋
阅河二街1号
23
A1栋
阅河三街8号
11
D型地下车库
阅河二街2号
24
B2栋
阅河三街9号
12
D2栋
阅河二街3号
25
B型地下车库
阅河三街10号
13
C1栋
阅河二街4号
26
B1栋
阅河三街11号
类别
名称
电话
地址
中颐万科
物业
万科城·新里程物业服务中心
020-34583125
番禺区桥南街南华路168号御院内街2301铺
监控中心电话
020-34621789
物业公司客户服务监督热线
020-XXXXXXXX87352948
公共
应急
火警
119
匪警
110
电话故障报修
10000
医疗急救
120
查询
电话
报时电话
天气查询
121
电话查询、订机票
114
政府
机关
番禺萝岗区教育局
020-8464165582113695
桥南街萝岗街派出所（办理户口迁移）
020-84822811831122382081773
番禺区桥南街南华路168号海伦堡御院内街2601铺
XXXXXXXX联和派出所
020-XXXXXXXX82072119
XXX区XXX岗XX路XXXXX号黄陂新村东二街16栋一楼
桥南联和街道办事处
020-34617335
番禺区桥南街南珠路103号
御院黄陂居委会
020-34608232020-37272352
番禺区桥南街南华路168号海伦堡御院内街2602-2604铺
水电
煤气
港华广州建科港华燃气有限公司
020-84897228
020-82265998
广州市的沙湾镇汇景大道44号
沙湾广州市开发区供水管理中心
020-84825453020-82111660
关于番禺区沙湾镇青云大道
东区萝岗供电所
95598
020-82213601（急修）
东兴路29号
有线电视
沙湾广州市广播电视网络有限公司萝岗营业点
020-22888188969368
广州市番禺区沙湾青云大道91号
银行
储蓄
中国银行客服中心
95566
地址:
广州市番禺区市桥南郊华景新城海伦堡6-7梯首层13-16号
农业银行客服中心
95599
广州番禺区繁华路247号,繁华路与富西丽中路路口西北角
建设银行客户服务热线
95533
市桥街桥南街南华路136号铺
工商银行电话银行服务
95588
市桥街桥南街南华路310-314铺
交通银行客服中心
95559
中国广东省广州市番禺区禺山大道91号
招商银行电话银行
95555
中国广东省广州市番禺区禺山大道16号
光大银行客服中心
95595
中国广东省广州市番禺区富华西路43号
商业银行客服中心
020-XXXX020-83966288
广州市番禺区市桥镇桥南路9号
邮政储蓄理财服务
96200
番禺区市桥镇桥南路南郊综合商场第6及7号铺
交通
通信
XXXX中国铁通服务热线
10050
营业厅：
62955168
XXX区XXX岗XX路XXXXX号广州市萝岗区经济开发区东区春晖一街38号
XXXX萝岗区电话报障
020020-XXXX020-33878100
邮政服务、邮编
020-XXXX011185
人民信息咨询服务热线
160
广州广州火车东站
020-12306020-61346222
广东省广州市环市西路
广州火车站
5、项目百问百答
问题
统一口径
什么是建筑面积与套内面积的区别？
建筑面积=套内建筑面积+分摊共有建筑面积。
套内建筑面积=套内房屋使用面积+套内墙体面积+套内阳台面积
专项维修资金是什么？
如何监管？
物业专项维修资金专项用于小区共有部位、共有设施设备保修期满后的维修、更新、改造。
使用时，须经过专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主及占总人数三分之二以上的业主签名同意。
建设部及各省市都出台有物业专项资金管理办法的，所以专项维修按照规定管理使用。
管理费收费周期
管理费：
当月内清缴
商户租金：
每月15日前，新签合同住户：
10日前，具体按合同执行。
如何办理管理费、公共分摊电费的银行划账手续
业主或委托人携带业主身份证、办理人身份证原件及银行存折（可办理银行划账的银行有：
中国银行、农村商业银行、农业银行）
公摊电费包括哪些？
公摊电费包括：
公共照明电费、电梯电费、二次供水电费
公共照明电费如何分摊？
1、公共照明分摊总额=（本月读数-上月读数）*倍率*民用电费单价（0.61）
2、公共照明每户分摊额=公共照明分摊总额/总户数
二次供水电费如何分摊？
1.二次供水分摊总额=（本月读数-上月读数）*倍率*非普电费单价（0.9278）
2.二次供水单价=二次供水分摊总额/整个小区使用二次供水的单元的用水总量
电梯电费如何分摊？
1、电梯电费分摊总额=（本月读数-上月读数）*倍率*民用电费单价（0.61）
2、电梯电费每户分摊额=电梯电费分摊总额/（2-5层总户数*1+6-10层总户数*1.2+11-15层总户数*1.4+16-20层总户数*1.6+21-25层总户数*1.8）
电话如何报装?
户主携带身份证及银行账户原件（账户名必须与户主名一致）前往就近营业厅办理。
1、致电10000进行电话预约办理。
有线电视如何开通?
1、户主本人办理：
携带身份证、房产证原件及复印件；
2、非户主本人办理：
携带办理人、户主、房产证原件及复印件。
如何办理装修报批手续?
1、填写装修申请表
2、业主须提供如下资料：
1）、装修施工平面图；2）、水、电走线图；
3）、如需拆墙，提供拆墙平面图；4）、业主身份证（验原件、交复印件）；
3、承建商提供：
1）、营业执照副本及资质证书复印件（加盖公章）；
2）、《家居装修合同》复印件。
3）、电工操作证（验原件、交复印件）。
4）、装修负责人身份证（验原件、交复印件）；
装修期限、装修押金、各类工本费与押金？
装修期限：
3个月
装修押金：
8座：
5000；一般住宅：
2000
办证费用：
临时出入证:
工本费5元/个、押金20
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