四位一体生产维护体系方案Word下载.docx

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区域经理负责现场管理、监督检查；

代维队伍负责内部管理，给予其一定的自我管理空间。

平台一体化：

四个维护主体使用统一的支撑系统平台（运维监控系统）开展日常生产与维护管理，通过“一体化”平台，实现全员、全过程、全方位、全量数据的系统管理。

（二）维护主体职能定位及相互关系

在“四位一体”生产维护体系架构中，维护部、监控中心、区域经理、代维队伍等四个维护主体的职能定位如下图所示：

1.维护部的定位是面向区域实施管理，对维护质量、代维队伍、维护对接、运维成本、更新改造、资源资产、应急保障、站址维系、物业电费等进行收口管理等，协助区域经理进行现场管理，并为一线代维提供技术支撑与指导。

2.监控中心的定位是对日常生产维护作业进行过程监控和调度，发现维护异常情况进行预警以及提供维护基础数据。

3.区域经理的定位是本区域的站址维系、现场管理、物业管理。

4.代维队伍的定位是完成现场维护任务。

在日常生产维护过程中，维护部、监控中心、区域经理、代维队伍等四个维护主体间的相互关系如下表所示：

维护部

监控中心

区域经理

代维队伍

－

监控中心为维护部提供运行维护数据

区域经理向维护部反馈区域内站址维系、现场管理、物业管理等工作落实情况，提出管理支撑需求

代维队伍向维护部提出技术支持和培训需求

维护部对监控调度工作实施日常管理，为监控中心提供IT系统支撑，向监控中心提出数据统计需求

区域经理向监控中心提出数据统计需求；

代维队伍向监控中心提交任务执行情况反馈

维护部面向区域实施管理，为区域经理管理支撑

监控中心为区域经理提供过程数据及支撑提醒

代维队伍向区域经理反馈任务执行结果，提出现场支撑需求

维护部对代维实施日常管理，为代维队伍提供技术支撑

监控中心向代维队伍派发任务及过程监控

区域经理对代维队伍进行现场管理

二、生产组织架构

在“四位一体”生产维护体系架构中，维护部、监控中心、区域经理、代维队伍等四个维护主体可逐级细化为8项职能和13个岗位。

1.维护部：

承担维护管理与服务支撑职能，根据所属职能可以细分为管理服务组、技术支撑组。

管理服务组由运维管理岗、质量管理岗、代维与应急管理岗、动环监控与系统支撑岗组成；

技术支撑组由塔房室分维护与资源管理岗、动力配套维护岗、代维单位技术专家、设备厂家技术专家组成。

2.监控中心：

承担监控调度职能，其岗位设置为监控调度岗。

3.区域经理：

承担站址维系、现场管理、物业管理职能。

4.代维队伍：

承担现场维护的职能。

结合代维单位内部职能分工的侧重，分为代维项目经理、一线代维人员两类角色。

其中代维项目经理承担代维驻点内部组织管理职能，一线代维人员承担现场维护操作的职能。

“四位一体”的生产维护体系实现铁塔公司与代维单位等社会力量在组织架构和运转方式上相互融合，建立以铁塔公司为核心的嵌入式代维管理团队，结成责任、利益共同体。

嵌入式组织架构主要体现在两方面：

一是维护部的技术专家组引入代维单位、设备厂家的技术专家；

二是将代维项目经理作为区域经理的助手，做好与铁塔公司的对接。

代维嵌入式管理不仅给予代维单位自我管理的空间，充分调动代维单位的积极性，能够充分发挥代维公司作用，实现代维为我所用，双方建立合作伙伴关系。

三、工作职责及人员配置标准

（一）维护部

在“四位一体”生产维护体系中，维护部作为属地化生产维护的管理与支撑单位，关注“管控”，根据职能侧重，形成管理服务组和技术支撑组。

1.管理服务组

由运维管理岗、质量管理岗、代维与应急管理岗、物业管理岗组成，负责质量管理、代维管理、维护对接、成本管理、更新改造管理、资源管理、应急保障管理、站址维系、物业电费管理、IT支撑等。

（1）运维管理岗主要职责如下：

1）负责组织落实本省维护实施细则，下达本地维护作业计划。

2）负责制定本地维护考核办法，并组织实施。

3）负责牵头组织本地与运营商的维护对接。

4）负责本地维护成本的收口管理。

（2）质量管理岗主要职责如下：

1）负责对本地维护质量进行跟踪、分析、通报、考核，组织各专业落实相关整改工作。

2）负责组织本地运维基础数据的整理与维护工作。

3）负责与本地运营商对接，进行维护数据（发电明细等）及维护指标的稽核，提供维护服务月报。

4）负责组织本地生产经验交流与培训。

（3）代维与应急管理岗主要职责如下：

1）负责本地代维管理工作，组织落实本省代维管理实施细则。

2）负责配合省公司开展代维服务商选定，组织本地代维交接与人员培训。

3）负责本地代维质量与考核管理，组织实施日常代维质量管控，落实本省代维考核办法，组织实施代维日常考核。

4）负责组织本地代维费、修理费、发电费预算编制、日常管控与稽核报账。

5）负责组织实施本地应急（重要）通信保障工作。

（4）物业管理岗主要职责如下：

1）负责组织落实本省物业管理相关工作实施细则。

2）负责组织对本地站点物业数据进行统计、记录及核查。

3）负责对本地物业情况进行分析，为生产经营提供相关数据支撑和建议。

4）负责对本地电费、场租进行收口管理，组织对本地电费、场租进行预算编制、日常管控与稽核报账。

5）负责组织本地站址维系、物业合同续签等专项工作。

（5）运维管理岗、质量管理岗、代维与应急管理岗原则上配置3人，可根据实际需要调整；

物业管理岗根据实际需要配置人员，维护部内组成物业中心，承担物业管理相关工作。

2.技术支撑组

由维护部的塔房室分维护与资源管理岗、动力配套维护岗、动环监控与系统支撑岗牵头，由代维单位、设备厂家的技术专家协助，为一线维护人员提供技术支撑与指导，关注“技术”。

（1）塔房室分维护与资源管理岗主要职责如下：

1）负责组织落实本省塔房、室分、传输专业维护实施细则，制定本地该专业维护作业计划。

2）负责对本地塔房、室分、传输专业疑难故障进行远程指导和现场支持，建立故障案例库。

3）负责组织实施本地塔房、室分、传输专业更新改造项目以及新技术创新项目。

4）负责组织落实本省资源管理实施细则，组织本地资源数据的整理与维护，定期对资源使用情况分析，为生产经营提供相关数据支撑和建议。

5）负责本地维护物资（包括备品备件、油机、车辆、应急物资等）的收口管理。

（2）动力配套维护岗主要职责如下：

1）负责组织落实本省动力配套维护实施细则，制定本地该专业维护作业计划。

2）负责对本地动力配套疑难故障进行远程指导和现场支持，建立故障案例库。

3）负责组织实施本地动力配套专业更新改造项目以及新技术创新项目。

4）负责本地站点能耗管理，组织实施本地节能减排工作，制定本省电费包干方案。

（3）动环监控与系统支撑岗主要职责如下：

1）负责组织落实本省动环监控维护实施细则，制定本地动环监控维护作业计划。

2）负责对本地动环监控疑难故障进行远程指导和现场支持，建立故障案例库。

3）负责对地市监控中心进行日常管理，组织实施本省监控调度相关制度、流程。

4）负责组织实施本地动环监控更新改造项目以及新技术创新项目。

5）负责承接省公司系统维护需求，提升系统稳定性；

定期收集系统使用需求和问题反馈；

组织本地系统使用培训，提供系统使用用支撑；

管理本地系统账号权限。

（4）技术支撑组由维护部塔房室分维护与资源管理岗、动力配套维护岗、动环监控与系统支撑岗以及设备厂商、代维单位等技术专家共同组成，专业涉及塔房、动力、室分、FSU等。

其中塔房室分维护与资源管理岗、动力配套维护岗、动环监控与系统支撑岗原则上配置3人，可按照实际需要调整。

（5）地市技术专家的配置原则为每1000个站址配备1名技术专家，每地市技术专家（含代维、设备厂家人员）不得少于3人。

重点培养铁塔公司自有维护人员及代维单位的技术专家，最终实现技术专家属地化。

对于设备厂家的技术专家可由省公司统一组织，全省统一调度支撑。

（4）外部技术专家的评定由各省、市公司负责，定期审核。

对于进入技术专家组的人员，应给予一定的物质或精神激励。

（二）监控中心

1.在“四位一体”生产维护体系中，监控中心作为本地运行监控调度中心，关注“过程”管理，借助运维监控系统，以工单为载体，对现场作业进行调度并记录，以指标数据为抓手，对现场维护工作进行全过程的掌控。

2.监控中心主要由维护部的监控调度岗构成，其主要职责如下：

（1）借助运维监控系统平台，实行7*24小时监控。

（2）针对故障处理、发电、上站配合等日常维护工作派发工单，进行任务调度，并对维护过程进行跟踪、管控。

（3）协助维护部对本地应急（重要）通信保障进行指挥调度。

（4）在生产维护过程中，根据故障升级预警规则，对相关维护单位（或岗位）进行异常情况提醒。

（5）为相关维护单位（或岗位）提供日常维护数据统计。

3.监控调度岗现阶段可采取业务外包的形式，原则上省会城市及站址规模超过8000站的地市配置7人，站址规模小于8000站的地市配置5人。

（三）区域经理（团队）

在“四位一体”生产维护体系中，区域经理是本区域维护生产的管理者，对区域维护生产质量负责。

1.区域经理（团队）尽量不要陷入到日常维护的具体“事”中，而应聚焦在站址维系、现场管理、物业管理，做好内外部接口协调。

2.区域经理（团队）主要职责如下：

（1）维系业主，上站协调解决业主纠纷。

承接拆站需求，商讨赔补事宜。

（2）日常维护工作中遇业主阻挠等各类突发事件，进行应急处置和沟通协调。

（3）特殊情况下应运营商需要，配合进行现场确认工作。

（4）负责代维现场管理，现场检查代维巡检情况、资源配置情况、制度落实情况等。

（5）上报并核实区域内隐患情况，对实施日常修理、更新改造进行质量抽检、现场管理、结果验收。

（6）配合进行场租、电费续转签谈判，配合审核相关场租、电费票据。

3.区域经理（团队）按照东中部省份300-500站/人，西部省份200-400站/人进行配置。

（四）代维队伍

在“四位一体”生产维护体系中，代维队伍负责执行具体生产任务，关注现场操作。

1.结合代维单位内部职能分工的侧重，分为代维项目经理、一线代维人员两类角色。

2.代维项目经理主要职责如下：

（1）组织本单位一线代维人员开展故障处理、巡检、发电、上站配合、通信保障等现场维护工作。

（2）配合监控中心，对各项作业任务进行过程管控，确保及时完成各项作业。

（3）接受一线代维人员的问题升级，协助区域经理进行内外部协调。

（4）对本单位维护区域的隐患问题进行确认并组织整改，如在本厂家内无法完成，应及时上报区域经理。

（5）协助区域经理进行代维人员培训。

3.一线代维人员主要职责如下：

（1）实施故障处理、日常巡检、应急发电、上站随工、重点保障等现场