特种设备应急处理预案.doc
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特种应急处理预案
电梯困人应急解救纲要
1．监控中心当值人员一旦发现或接报电梯故障困人，立即使用电梯对讲设备（对讲电话等），一方面安抚被困的乘客，告知工程维修人员马上赶到，一方面紧急使用对讲机呼叫，通知应急预案相关部门（客户服务部、安保部和工程部）的领导和成员，告知被困电梯的具体位置（在何层）。
提请应急预案小组成员把对讲机置于预统一的频道。
同时，致电电梯保养商紧急维修点，要求迅速前来实施解困。
启动应急预案。
2．应急预案启动后，监控当值人员密切关注被困乘客的状况，告诉税额不要靠近门，离门保持一定的距离。
配合客户服务人员继续做好安抚工作。
若发现有情绪激动的被困乘客扒门和爬维修口等行为要及时进行劝说，告戒其行为的危害后果。
及时将梯内被困税额有危急前兆的情况报告给应急预案领导及成员，以便采取相应措施。
3．应急预案小组领导接报后，立即赶赴现场组织指挥预案的实施。
详细了解电梯故障困人的情况，被困的人员状况；各部门应急预案成员的所在位置。
积极组织实施解困。
4．客户服务部成员接报后，立即赶到现场，耐心的做好被困乘客的安抚和解释工作；告知他们解困工作正在顺利的进行。
被困乘客解困后，要关心他们的身体情况和精神状况，对状况未得到缓解的乘客仍要安抚，对需要去医院就诊乘客要立即送往，对需要帮助送护的乘客做好护送工作，并做好相关的记录以便日后的回访。
5．安保部成员接报后要立即赶到现场，协同各部门做好安抚和解困工作；维护现场次序；做好需要护送的工作。
6．工程部成员接报后，立即致电电梯维修保养商要求前来解困。
设置警戒区域，放置电梯“正在维修”的告示牌。
带好电梯机房钥匙迅速赶到电梯机房，做好电梯维保商解困人员前来解困的准备工作（准备！
当操作手轮和抱闸前，必须先切断电源方可进行操作，必须由电梯维保人员进行操作）。
解困放人后，协助电梯维保商人员查明故障原因；消防安全隐患；确保电梯日后的正常使用和运行，并且做好各个环节的记录。
7．各部门要将解困工作的情况及时向物业管理处汇报。
物业管理处要及时关爱和慰问被解困的乘客。
督促和做好回访工作，并将情况上报公司。
8．注意事项：
8.1任何未经政府部门或指定许可培训的人员，不可进行打开电梯桥箱门的尝试。
8.2通报电梯维保商求救后，在和约或有关强制规定的时效内，电梯维保商解困人员还未到达，要迅速向公司和物业所在地房办上报。
8.3如被困乘客中有老弱病幼孕者有失常情况的前兆，要立即采取措施。
可向警方、医疗和消防部门求援，致电时要求录音留证。
8.4要详细记录被困人员的姓名、性别、年龄、住址、联系方式以及目前的身体和精神状况。
以便日后的联系和回访。
8.5做好外来解救车辆（车牌）和人员进入、离开时间的记录。
8.6平时确保电梯的通讯对讲设备完好，保证通讯对讲畅通。
电梯困人应急工作标准
任务名称
节点
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
发现困人阶段
B1B2A3C3D3E3B4C4
程序
☆监控中心当值人员一旦发现或接报电梯故障困人，立即使用电梯对讲设备（对讲电话等），一方面安抚被困的乘客，一方面立即致电电梯维保公司，要求派人迅速前来实施解困。
启动应急预案
立刻
港联物业《电梯困人应急解救预案纲要》
☆通知工程部人员被困电梯的楼层位置，经工程部人员察看并确认，无电梯作业许可证的人员，不可擅自打开电梯桥箱门进行任何方式的尝试
立刻
☆通知客户服务部、安保部、工程部将对讲机置于预统一的频道，按预案要求迅速落实各自工作
立刻
☆主管人员接报后，立即赶赴现场组织指挥预案的实施。
详细了解电梯故障困人的情况，被困的人员状况；各部门应急预案成员的所在位置。
积极组织实施解困。
立刻
☆安保部成员接报后要立即携带厅门钥匙赶到现场，设置警戒区域，放置电梯“正在维修”的告示牌，协同各部门做好安抚和解困工作
立刻
☆客户服务部成员接报后，立即赶到现场，耐心的做好被困乘客的安抚和解释工作；告知他们解困工作正在顺利的进行。
立刻
☆工程部成员带好电梯机房钥匙迅速赶到电梯机房，做好电梯维保公司解困人员前来解困的准备工作
随时
重点
☆无电梯作业许可证的人员，不可擅自打开电梯桥箱门进行任何方式的尝试
标准
☆迅速、专业
实施救人阶段
B5
C5
A6
C6
E6
程序
☆监控当值人员密切关注被困乘客的状况，告诉乘客不要靠近轿门，保持一定的距离。
做好安抚工作，若发现有情绪激动的被困乘客扒门和爬维修口等行为要及时进行劝说，告戒其行为的危害后果。
及时将梯内被困乘客有危急前兆的情况报告给应急预案领导及成员，以便采取相应措施
随时
同上
☆监控中心当值人员致电电梯维保公司求救后，在和约或有关强制规定的时效内，电梯维保商解困人员还未到达，要迅速向公司和物业所在地房办上报。
并继续做好安抚工作。
30分钟内
☆电梯维保公司解困人员到达后，由工程部人员配合按电梯施救操作规范进行解困，（注意！
需要操作手轮和抱闸前，必须先切断电源，并由电梯维保人员进行操作）。
☆各部门解困人员全力配合以规范的操作实施解困工作
重点
☆各部门解困人员全力配合以规范的操作实施解困工作
标准
☆规范、配合有序
善后工作/排故阶段
C7
E7
C8
D8
E8
程序
☆如被困乘客中有老弱病残幼者出现失常情况的前兆，要立即采取措施。
可向警方、医疗和消防部门求援，致电时要求录音留证。
同上
☆被困乘客解困后，要关心他们的身体情况和精神状况，对状况未得到缓解的乘客仍要立即送往，对需要帮助送护的乘客做好护送工作，并做好相关的记录以便日后的回访
☆详细记录被困人员的姓名、性别、年龄、住址、联系方式以及目前的身体和精神状况。
以便日后的联系和回访
☆解救放人后，工程部协助电梯维保公司人员查明故障原因；消防安全隐患；确保电梯日后的正常使用和运行
重点
☆被困乘客解困后，要关心他们的身体情况和精神状况，对状况未得到缓解的税额仍要安抚，对需要去医院就诊的乘客要立即送往，对需要帮助送护的乘客做好护送工作，并做好相关的记录以便日后的回访
标准
☆耐心、周到
恢复运行阶段
程序
同上
☆电梯维保公司人员详细填写故障报修单
☆监控中心当值人员密切监视解困电梯运行情况，及时通报工程部主管
☆保安部负责现场的善后处理，维护现场次序；做好需要护送的工作。
做好外来解救车辆（车牌）和人员进入、离开时间的记录。
☆各部门做好各个环节的记录。
将解困工作的情况及时向物业管理处汇报。
物业管理处要及时关爱和慰问被解困的乘客。
督促和做好回访工作。
并将情况上报公司
重点
☆电梯维保公司人员详细填写故障报修单，各部门做好各个环节的记录。
标准
☆认真、详细
电梯困人应急预案流程
单位名次
管理处
流程名称
电梯困人应急预案流程
层次
2
任务概要
解救被困人员
单位
保安部
中控室
客户服务
工程部
电梯维保工
节点
A
B
C
D
E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
发现电梯困人
取厅门钥匙到达困人楼层
协同解救被困人员
监视运行状态
详细记录处理情况
结束
观察梯内情况随时与梯内人员联系
联络被困人员了解电梯内情况安慰被困人员
通知相关人员
如晕厥或受伤即送医院抢救
配合解救被困人员
告知被困人员注意危险事项做好被救准备
致歉做好善后工作
处理现场
记录处理情况
就近安抚被困人员
迅速到达困人楼层
试运行
记录处理情况
报告处理情况
查看并确认电梯停留位置
填写故障报修单
检查原因排除故障
携带工具到达现场
电力故障应急预案纲要
主旨：
为了保证公司所属各项目管理处电力电气设施的运作正常,及时有效应付突发事故,各楼盘针对具体状况制定应急预案并进行演练,旨在通过应急预案的制定和预演,提高并增强全体员工在电力故障发生时的应变处置能力。
落实：
当电力公司预先发出停电通知，管理处应根据楼盘具体情况决定是否通知业主户，如必须通知应根据各楼盘硬件设备的条件，以正常与紧急状态的预定通知方式，发布停电通知，内容包括停电线路、区域、时间、注意事项等，如涉及电梯线路还需通知电梯维保单位做好相应准备工作。
拥有电力变压器的楼盘，工程部须制定停、送电倒闸操作票，安排好操作时间、值班电工和操作、监护人员及注意事项。
仅有用户单元计量系统，而无电源切换系统的楼盘，应根据配电系统的实际情况制定操作票，布置好电源自动切换时的巡查工作，以防因电源切换引起的故障发生。
工程部对应急照明、引导灯等设施作一次全面检查，以保证公共区域和设备机房等的照明正常。
切换电源前，工程部应通知所有部门将对讲机置于同一频道，通知保安部将电梯全部关闭在1楼位置，并由保安部人员和客户服务部负责电梯厅的秩序维持、客人疏导与解释工作。
工程部在得到各部门工作落实就位后，方可进行电源工作，操作时必须严格依照停电倒闸操作票要求进行。
当大厦晚间发生突然停电事故时，值班员应立即通知主管和控制中心，安排工程部人员维修，并通知业户有关停电情况，防止盗窃和掠抢，必要时应关闭门。
发生突然停电，工程部应立即确认是内部设备故障还是外部电力故障造成：
若是内部故障，应迅速找出原因并采取措施，以防故障扩大；若系外部原因，立刻采取措施防止突然来电引发事故，同时通知客服部致电电力公司，确认故障情况以及恢复时间，并向管理处汇报。
如发现有人被困于电梯中，立即启动电梯困人应急预案，先由保安部、客服部做好安抚工作，同时通知电梯维保公司派人前来解困，工程部在忙处理完电力事故后，加入电梯困人应急预案工作。
当出现上述正常与非正常两种停电情况，在供电系统以单路供电运行时，应根据单路电源的额定容量，对大功率设备进行限电控制，切忌超负荷运行。
如限电工作牵涉到业户范围的，由客户服务部做好相应的安抚解释工作，并将意外问题及时反馈工程部。
当供电恢复时，工程部人员协同保安部、客服部，参照停电操作过程的步骤进行相应工作，送电过程应严格按送电倒闸操作票要求操作。
送电完成后应检查大厦内所有电器的正常运作情况，如有损坏，应立即报告主管，安排修理。
管理处必须随时备有电筒和其他照明物品，以便晚上突然发生停电时使用。
各部门工作结束后应做好详细记录。
停电应急预案工作标准（突发停电）
任务名称
节点
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
突发停电阶段
B1
B2
D2
A3
B3
D3
E3
程序
飞洲时代大厦物业《电力故障应急预案纲要》
☆发生突然停电，工程部应立即确认是内部设备故障还是外部电力故障造成
☆工程部应立即通知所有部门将对讲机置于同一频道，通知保安部检查电梯状况并控制电梯运行
☆通知客服部致电电力公司，确认故障情况以及恢复时间，并向管理处汇报
☆当大厦晚间发生突然停电事故时，值班员应立即通知主管和
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