1217大连养老院服务人员现状调研报告Word文档格式.docx
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（二）具体实施
1．问卷调查
1．1一般情况
养老院服务人员中，以女性为主，约占94.7%，平均年龄较高，30岁以下服务人员仅占19.2%，40岁至49岁占39.1%，50岁以上人员占38.4%，年龄构成较高，大有后继乏人之忧。
见下表。
年龄
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
30-
22
14.6
19.2
40-
59
39.1
58.3
50-
58
38.4
96.7
60-
5
3.3
100.0
合计
151
1．2、服务人员文化程度
调查151名服务人员中，初中以下人员占63.6%，高中文化占14.6%，大专以上人员21.9%。
总体看文化水平较好，但无养老服务方面专业人员。
被调查养老服务人员中，月收入在1500元以下者占37.1%，2000元以上者占33.8%。
与期望3000元收入相差甚远，影响其安心工作。
文化程度
有效
小学
16
10.6
初中
80
53.0
63.6
高中/中专/技校
78.1
大专
30
19.9
98.0
大学及以上
3
2.0
1．3选择养老服务原因
被调查服务人员参加养老服务的原因各不相同，有距离家近，有其他工作不好找，没有什么服务技术要求，先在养老院干着，有合适的再另选择等。
从服务人员参加养老服务年限看大多年限不长。
服务1年以内者占29.1%，服务2年者占15.9%，服务3年者占7.3%。
极少服务人员工作年限在4年以上。
有57%的人是自己应聘，有75%的服务人员有长期从事养老服务工作的意愿。
有21%的人是干着看，随时可走。
详见下表。
从事护理工作时间
半年以下
15
9.9
11.9
一年
26
17.2
29.1
两年
24
15.9
45.0
三年
11
7.3
52.3
四年
17
11.3
五年以上
55
36.4
是否打算长期做这份工作
2
1.3
打算长期做
114
75.5
76.8
不打算长期做
干着看
32
21.2
99.3
找到合适的就走
1
.7
1．4不愿从事养老服务的原因
养老服务人员大多承担护理能自理的老年人，工作负担不算太重。
大约有53.6%的服务人员负责8名养老人员。
但工作时间长，有62.9%不能按规范休息，同时夜班多、加班并无报酬。
老年人对服务要求复杂，难持候。
负责几位老人的服务工作
一个
9
6.0
两人
23.2
三至五人
43.0
八人
53.6
八人以上
70
46.4
1．6执业技术
151名被调查者，有38.4%参加者过政府组织的培训并有执业证书，有65%参加者过本院组织的养老服务培训。
没有参加者过培训的服务人员只占12.6%。
基本能适应老年服务要求。
但服务人员多无人力资源和社会保障部门发放的执业资格证书，没有考取老年人员职业技能鉴定合格证书。
参加过何种培训
政府组织培训
44.4
本院组织培训
65
87.4
没参加过职业培训
19
12.6
是否有职业资质证书
12
7.9
有
81
61.6
没有
1．7医疗救护的知识掌握情况
所有养老院都有十分重视服务人员有关养老服务疾病护理方面的培训和要求。
调查发现有98%的服务人员缺乏医学护理知识和技能。
不能适应老年疾病护理服务的需要。
但真正处理和急救知识，更不能满足养老院对突发疾病的处理。
院方是否有护理和服务方面操作标准
4
2.6
145
96.0
98.7
是否专门学习过老年疾病护理知识
8
5.3
学过
109
72.2
77.5
没学过
34
22.5
1．8心理护理能力
养老院对老年心理护理应当高度关注，但服务人员十分缺乏心理护理知识和技术。
但服务人员还是能从工作中积累经验，分析老年人的心理情绪冲突，解决一些简单的老年心理问题。
养老服务人员也是能开展一些心理关怀服务，如调解老年人之间的纠纷，能发现老年人心中有事，有66.2%服务人员能主动同老年人进行心理沟通，有87.4%的服务人员能主动找老年人谈心、安慰老人，进行老年人与子女间的沟通。
有84.8%的服务人员能同老人聊天,进行一些心理关爱服务。
是否亲自调节过老年之间的纠纷
是
74.2
偶尔调解过
36
23.8
是否能经常与老人聊天了解老人想法
124
82.1
84.8
有时了解
23
15.2
1．9组织老年人活动能力
服务人员组织老年人进行有益活动，对提高老年人生活质量有重要意义，调查研究中发现有82.8%以上的服务人员都有能组织老年人开展健身活动、文化教育娱乐活动。
是否能组织老人进行健身运动
能
120
79.5
86.8
不能
20
13.2
2．调研与座谈
2．1．入住改变了生活习惯
只需经院长同意，在检查身体，监护人签合同之后便可入住，亲属要来探视随时都可。
这里的老人一般早上6点起床9点就寝，作息时间极其规律。
三餐都根据营养需求，每同食谱营养搭配方面做的也不错。
每天老人的活动便是做操、跳舞、去活动室。
读报是必需的，一周会唱一次歌，还有宣传卫生保健知识的讲座。
这样一了解，我们认为养老院中生活似乎也有些乐趣。
2．2逐渐适应养老院集体生活
集体生活需要是规章，在养老院中，初始老人们都不大适应这种规律的生活，但通过老人之间渐渐的熟悉，服务人员的照料沟通，在思想观念上有了转变，开始服老、不争、随流的心态逐渐想通了。
偶有争吵和矛盾，都会有其他老人以及服务人员调解，基本能和谐共处。
2．3为什么样选择养老院
问到家好还是养老院住得好，大多毫不犹豫地回答当然是家里好，究其原因是不愿意给子女增加压力，减少孩子负担才住养老院。
在家中方便、独立，想干什么就干什么，而在养老院中会拘束，而且不能经常看到子女。
这种行动上与意识上的矛盾，相信每个老人都经历过，基于人之常情，其普遍性也就不言而喻了。
而最终选择养老院也不难理解为是权衡利弊下做出的决定，在随心所欲与家庭矛盾中权衡，显然天平倒向了养老院。
2．4什么样的养老院吸引老人
有的老年人连换了几个养老院，主要是价格和环境。
老人对于养老院硬件设施的要求，绿化、地段要好、要有购物之处、房间也要通风，更为重要的是，卫生条件、交通便利、伙食的好坏等是老年人看重的决定性因素。
但考虑不同老年人的收入条件，入住价格又是重要的选择条件。
因此养老院的软硬件方面尚需要下功夫，伙食要适合老年人胃口，环境要优美舒适，价格要合理才能吸引老年人。
2．5老年人对养老院中服务人员的要求
我们调研发现，服务人员都是应聘进来的，平均年龄都是40岁以上为多，而老年人大多会选择、认准一个服务人员为他服务。
老年人入住养老院，总会有些不适应，这些都需要服务人员悉心开导。
至于服务人员应具备的素质，与我们所想的相差无几，应当是热爱老年人、心态好，喜欢照顾人，对老人有爱、有
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