社交礼仪培训大纲-黄兰Word文档格式.doc
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※个人仪容管理要则
※形象管理之着装TOP原则
※服饰搭配技巧
※不同场合下各类仪态要求
※管理好自己的表情与眼神
第三讲:
社交会面礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
3、名片礼仪
4、握手礼仪
5、其他见面礼仪
6、交谈礼仪
第四节:
现代交通与通信礼仪
※电话礼仪
※手机礼仪
※上网礼仪
※乘车礼仪
※乘坐飞机礼仪
第五讲:
社交拜访与接待礼仪
※请柬礼仪
※道贺礼仪
※做客礼仪
※待客礼仪
※赠送礼品礼仪
※鲜花礼仪
第六讲:
公共场所礼仪
※剧院礼仪
※医院礼仪
※参观展览礼仪
※舞会礼仪
第七讲:
餐饮礼仪
※中餐礼仪
※西餐礼仪
※冷餐会礼仪
※酒水礼仪常识
第八讲:
与异性交往的礼仪
※国际准则女士优先
※绅士风度的养成
※沟通技巧与艺术
【课程时长】
两天,共12小时(6小时/天)
【课程对象】
需了解与提升个人礼仪与综合素养的各界人士
【讲师介绍】
黄兰老师
一、专业资质
国际注册管理咨询师(CMC)、高级礼仪培训师、中国人力资源开发研究会专家成员、中国企业管理能力建设工程办公室专家库存成员。
二、社会职务
广州礼仪协会副会长,多家学校教学指导顾问。
三、讲师背景
黄老师大学毕业后,一直从事星级酒店及服务行业管理工作,有着丰富的服务行业管理经验,对礼仪与服务有着丰富的实践案例与独到见解。
黄老师自2006年开始,从事培训与管理咨询工作,专注于服务、商贸行业的管理咨询与培训,课题涉及各类礼仪、服务意识与服务技巧、员工职业素养,客户投诉处理技巧等。
黄老师的培训,以真实丰富的案例、易学实用的内容、亲切风趣的风格,广受学员好评,被学员评价为“坐下就能学,学到就能用”。
四、精品课程
◆礼仪与职业素养培训系列
1、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、店面销售礼仪、涉外礼仪、青少年礼仪等各类礼仪系列课程
2、360度服务意识与服务技巧
3、员工职业素养提升训练
◆特色课程
1、女性魅力修炼
2、现代魅力绅士养成
五、培训特点
紧密结合一线实际工作组织编写培训内容,实用性强。
十余年服务行业实战工作经验,积累了丰富的经验与案例资料。
从素养到技能的培训内容,传播理念的同时,更注重技能与操作的训练与指导,确保学员将所学知识成功运用到工作当中,为学员提供实实在在的帮助。
黄老师提倡咨询式培训、快乐化学习、简易化操作的培训理念,针对企业和学员的实际情况,制定个性化的培训方案,帮助企业与学员成长,课程深入浅出,引人入胜。
六、提供培训服务的部分客户单位:
◆通信业(中国电信、中国联通)
◆交通业(广州地铁、广深铁路集团广州车务段、韶运集团)
◆银行业(农业发展银行、农村信用社等)
◆星级酒店、餐饮服务业(碧桂园凤凰酒店、流花酒店集团、荷花园酒店、宝辉酒店、雄州大酒店、新世纪酒店、友好温泉商务酒店、倚山商务酒店、宝马酒店、宝瑞酒店、诺庭连锁酒店、翡翠喜宴、食为先酒楼、水立方等数十家中、高星级酒店、酒楼等企业)
◆各类商会、协会(广州珠江网商会、广东省管理咨询协会、韶关餐旅烹饪协会、江西南康餐饮协会、信丰商会、吉安商会等)
◆制造业、各类企业事业单位(旭日国际集团、宝钢集团、粤江发电集团韶关电厂等)
◆商贸、流通行业:
(各连锁超市、电器、家私企业、各商贸公司、各百货公司等)
◆大中专院校等
七、客户评价:
★“经过这次培训,我感觉我们旺角鱼村所学到的东西,比过去十年都多!
员工的素质得到一个飞跃……感谢黄兰老师为我们的倾情分享!
”
——旺角鱼村陈小玲董事长
★“黄兰老师的课,理论性很强,但实践性、趣味性更强,加上黄老师丰富的酒店工作经验和对酒店管理的理念,使整个课程显得特别丰满……”
——宝马酒店康冬青董事长
(详见链接:
★谨代表清远威业公司感谢黄兰老师的付出,您的精彩演讲,您的精心编排,使我们一起进步、一起成长,谢谢。
——清远威业商贸有限公司罗志伟总经理
八、培训花絮
资深礼仪、职业素养培训师——黄兰老师手机:
13826395936QQ:
695610199