用户运营活动策划方案Word文件下载.docx
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2、梳理买家关系:
整理涉及目前网站所有行业的上下游关系
3、策划线上活动:
挖掘新买家、活跃老买家
4、与供应商结合:
充分利用供应商产品做奖励来刺激买家
5、增加买家特权:
在整个页面增加体现买家权利部分
6、买家优先享受:
专业采购培训、行业趋势分析等只对注册买家开放
团队建设
1、制定岗位任职要求
2、阶段性员工培训:
专业技能及工作技巧
3、员工考核:
制定月度工作指标及考核
4、晋升方向:
给员工清晰的未来
5、阶段性管理:
日报、周报、月总结相结合
销售捆绑
运营给销售:
一手求购信息
精准成交详情
优质大买家
采购分析报告
定期培训
买家资源积累
一、买家开发:
通过行业展会收集名片
网上吸引会员线上注册
通过现有客户和买家发展更多买家
二、锁定大买家群体:
锁定行业内百强企业、行业内标志性企业或下游大型企业(年采购金额及频次相对较高的买家)
多渠道获取、分析买家采购需求与计划,如:
研究买家市场拓展计划、新产品计划、常规采购渠道、供应商来源等
三、买家关系建立:
与行业内高端买卖双方(及下游协会的重要负责人)建立合作关系,定期(月度)沟通拜访。
邀请高端买家参与公司举办的各类活动并担任重要嘉宾
以开办在线交易会、采购经理人沙龙、买团、牵手、中华行、企业访谈等形式吸引大买家参与,定期与大买家企业内部多个主要负责部门人联系,深度挖掘大买家需求,提高黏粘度,建立良好的合作关系
四、设计整体采购解决方案:
获取买家采购需求与计划,针对大买家的采购需求,分析买家需求点;
设计整体采购方案,包括(招标等多种形式),并负责采购方案的实施,提高买家采购效率及对平台服务的认可度
买家关系运维
分析买家采购行为习惯
将收集来的买家采购信息,按照买家采购的时间、频次、数量、金额、地域等信息进行录入整理,判断买家采购方式(招标采购、直接采购)。
录入到行业买家库中(同时引导买家注册为买家会员)
买家归类
根据买家对采购产品、所属行业、区域、规模进行分类,划分类别,制定维护和盘活计划,对买家进行分类管理与维护。
活跃度、采购金额、忠实度、采购周期等
培养买家忠实度
1)定期对买家进行回访,询问其近期采购成交、新产品采购需求情况,记录沟通日志并针对买家所遇到的问题进行跟踪解决;
2)遇春节、端午节、五一、中秋节、十一等重要节日以及卖家公司庆典、采购负责人生日时以短信、电话、邮件等方式进行问候与祝福;
3)对买家变更的信息及时进行更新,对于更换公司名、地址、负责人的买家会员,要将经过回访了解到的内容及时更新到后台数据库中;
4)根据买家的不同需求,推荐合适的采购方式,提供高效的采购服务,通过多次撮合促成交易。
提高买家活跃度
吸引注册、引导上网。
充分了解公司网站在各行业内的影响力及优势,积极与同行业网站或相关媒体、专业市场(有一定影响力)等达成广告(硬广告)、内容(软文)等资源的互换
充分挖掘买家的需求点,有计划的维护买家专区等收集买家的反馈建议,设立买家采购经验分享模块
利用网络资源、纸媒资源、活动现场等途径将买家通过必联网成功采购的案例进行展示和宣传
全面利用网络资源在行业首页及项目专题页进行活动宣传,并充分利用邮件群发、短信群发、传真、反馈卡、电话引导等形式,将项目的网上体现方式通知到买家,吸引买家上网了解和免费注册
买家通过信息匹配未采购到合适产品时,通过回访了解其采购未成交的原因,并且将采购要求进一步精确化,提供专项针对性推介服务,促成交易
利用即时通讯软件、博客、论坛、电话、邮件等工具在电子商务平台上组织买家进行交流,分享经验、洽谈贸易,实现买家之间信息共享
活动策划——线上
线上活动一般分长期性及周期性活动。
长期性持续时间比较久,比如买家园地、采购专区、买家社区、网络展会等;
周期性是每月/季度为周期举办的激励活动。
1、活动前期宣传:
利用本网站及其他方式做线上活动宣传推广
2、活动实施:
线上审核及活动展现,线上活动由于是非面对面形式的,一定要提高买家体验,兑现所有规则及承诺
3、活动后期推广:
调查满意度,撰写活动总结及下次活动预告,广泛宣传
活动策划——线下
项目方案制定
根据行业发展需求和市场机遇,收集数据(如:
市场分布、需求量、供应量、国家政策等),对目标市场进行调查并据此确定项目计划,对项目可操作性进行分析,形成报告
项目风险把控
制定出详细的招商方案、邀请方案、激励方案、执行方案,对项目成本、利润点进行财务预算,同时对项目存在的风险进行评估,与各方负责人共同研讨、权衡利弊,确定实施方案
活动前提策划
设计前期推广时间表,及时准备活动相关信息资料并提交至编辑部、市场部进行宣传推广,吸引特定人群关注,引导其参与到活动中
对数据库中符合条件的买家进行有针对性的邀请,确定买家的参与方式、出席人员、签订合作协议;
督促销售、客服人员根据活动要求对特定卖家进行邀请、引导报名并提交关键信息;
对项目所需资料,如:
买卖双方名单、采购清单、设备、住宿酒店预订等提前准备
提前做好供需匹配工作,让双方有目的、有针对性洽谈,并控制买卖双方比例,洽谈地点、洽谈时长等,会前通知到位,提高成交率和参会企业满意度。
关于匹配,要求工作人员展会前一周发买家的最终采购明细给主管,各销售安排做好匹配后发给专员。
专员统一汇总成表格,打印出来展会上备用。
通知买家洽谈时间及地点,洽谈时间一般为两个小时,为每位买家匹配三到五家客户。
地点一般都是在展位上。
活动监督执行
活动场地、物品及所有设施确定;
活动召开前一周对参会买家进行电话确认,提醒预订机票、提前安排好工作及行程,同时提醒业务、客服人员将相关信息通知到所邀请的卖家;
在活动召开前3天,以短信、邮件等形式提示活动地点及乘车路线,确保买卖双方到场率
提前对现场工作人员进行分工,明确岗位职责;
遇到突发事件找接口人商讨、妥善处理
活动持续性
活动结束后1周内撰写对外活动报告,通过邮件、行业网站等对外公布,协调编辑部开辟专栏,对活动进行跟踪报道,让更多企业了解活动情况、扩大活动影响范围
整理并提供至编辑部、市场部对活动跟踪报道、专题所需的详细信息
及时写活动总结,内容包括活动的大概情况、买家满意度、成交等内容。
并让编辑部对活动跟踪报道。
设计调查问卷和调查方式,及时对参会双方的满意度进行了解,收集、整理参会双方的反馈意见,活动结束1周内向上级主管部门提交活动总结报告,对整个活动执行情况、成交情况、参会企业对活动的满意度等进行整理,对活动的亮点、暗点做出分析并形成改进方案
撰写成交报告
撰写成交案例
整理出匹配过求购信息买家数据,通过沟通获取成交信息,确认成交金额、时间、产品、数量、区域等信息并加以整理
分析买家采购行为及采购成功关键因素,分析案例亮点及具有推广意义的方面以确定案例要表现的主题,将相关需求提交至编辑,形成可读性案例
撰写采购行为分析报告
对成交产品、成交区域、成交金额、成交走势等进行数据汇总分析
做出区域性或有关某产品线的分析报告,完成报告并提交给买家经理进行审核通过
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