百都社区便利店计划书Word文档下载推荐.doc

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三、服务特色

便利店具有与超市相区别的四个“便利”业态特性：

距离便利性：

步行5-10分钟即可达到便利店，比超市离消费者更近；

购物便利性：

商品突出及时性消费，卖场小（50-200平米）、商品总类少，陈列简单，货架低，顾客停留时间短（3分钟左右），收款服务台进出口统一；

时间便利性，16-24小时营业，全年无休；

服务便利性：

提供多层次服务，如代缴水电气费、代收快递、话费充值、洗衣服务等。

四、软件应用

　百都社区便利店利用众创亿公司开发的便利店管理系统，是便利店行业发展的特别研发的一款标准、易用、专业的软件产品。

便利店先进的管理理念及人性化的功能设计可以让冗杂的便利店管理轻松迈入实时、精准、智能新时代。

●软件

·

◇操作系统：

XP/2003/2008、Windows7、Windows8

◇数据库：

MicrosoftSQLServer2000/2005/2008/2012

●硬件

◇服务器最低配置：

CPU：

3.0GHz内存：

1G硬盘：

160GB；

◇工作站最低配置：

2.1GHz内存：

512MB硬盘：

80GB；

◇POS机/PC/触摸屏最低配置：

800MHz内存：

128MB硬盘：

10GB；

◇其他外设设备：

小票打印机、条码打印机、客显、电子秤等；

●网络（连锁版）

◇总部：

ADSL/光纤+硬件VPN或ADSL/光纤+固定IP；

◇门店：

ADSL+VPN客户端软件或ADSL；

便利店突破传统将提供免费送货上门与低价批发特点，为消费者提供24小时服务。

便利店还运用最新OTO运营管理模式、MIS高级应用和现代电子商务物流相结合，实现中国现在便利店未有的先进管理系统相结合功能。

1.1公司简介

便利店，是一种以提供便利、及时、全天候、全方位服务为主，运用超级市场销售方式和管理技术，用以满足顾客应急性、便利性需求的零售服务业态。

百都便利店服务有限公司总部位于黑龙江省哈尔滨市，

创业团队共同创办的。

公司总部下设五部一室：

营运发展部、商品部、市场部、财务部、办公室。

实行了七个统一：

统一采购、统一价格、统一配送、统一核算、统一形象、统一服务、统一品牌。

百都社区便利店服务有限公司是把社会需求放在首位，建立温馨、和谐、便利的社区生活环境。

百都社区便利店公司突破传统，适当提供免费送货上门与电子商务特点，为消费者提供24小时服务，便利店内不仅仅是出售商品的商店，更提供各种社区服务的平台，减轻政府负担，便民利民。

同时，此便利店运用最新二级供应链库存管理、J2EE技术支持、MIS高级应用和现代电子商务物流相结合，实现中国现在便利店现状未有的强大管理功能，起到真正为社区居民便民利民做出贡献。

从而企业得到丰厚利润，发扬其强大的生命力和竞争力。

1.2项目背景

便利店作为继超级市场之后最具生命力的一种新兴零售业态,其发展前景备受关注。

例如，1987年安装了条形码识别系统后，7-Eleven公司把它的商店变成了支付公用品（水、电、煤气等）账单的地方。

几年后，这一改变（只需要在软件系统方面增加很少的投资）使7-Eleven公司在这个巨大的市场上占有3%的份额，而在这个市场的竞争对手中包括银行和邮局。

在我国,虽然消费者整体收入水平不高,但部分地区已具备便利店的发展条件。

但是近年来，便利店在我国的竞争越来越激烈，大家相互学习却没有形成核心技术，自己开发的新产品比较少也缺乏特色，管理出现无法引进现代化系统和设备，商品组合缺乏针对性，租金成本越来越高，人力资源严重不足，电子商务物流体系不够完善，中国便利店的经营情况每况愈下。

具体表现分为便利性优势难以体现和经营无特色，缺乏创新两方面问题。

以下是我国便利店发展现状分析：

图1-1我国便利店发展现状分

1.3项目宗旨

百都社区便利店服务有限公司以“为顾客创造满意、为员工创造机会、消费即投资”作为企业宗旨，真正为消费者做到三点：

一是符合目标消费者需求。

便利店因为都是经营的快速消费品，一般选择在店铺范围内比较常销的商品作为其经营商品，主要讲究库存小，周转要快。

二是为消费者提供方便。

就近的购买条件，网络购物，适时可提供免费送货上门，经营项目要根据周围居民的需求来进行商品配置。

三是建立强大的社区服务平台，把顾客看作服务对象看待。

1.4公司理念

“顾客就是老板、员工就是财富”作为万家通便利店的企业价值观，她是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本理念和奉行的目标，是对企业意义的一种终极判断，企业其它理念都受其影响和约束，是百都公司的核心理念。

“以品德求立身，以诚信求生存，以服务求发展，以合作求共赢”这是百都公司的企业信条。

“团结奋进，永争第一，自强不息，永不言败”这是公司的企业精神。

“销售品质，创造满意，超越期望”这是公司的经营理念。

“狭路相逢勇者胜，勇者相逢智者胜，猎豹永远比对手快五分钟”这是公司竞争理念。

同时，公司的发展是一个波浪式的过程，当它到达波峰时，我们就得去创造另一个波浪，攀登另一个波峰，否则就会跌入波谷而溺死其中，此时我们铭记危机意识。

稳扎稳打，步步为赢，秉承诚信为本，服务求生存的原则，我们将以坦诚的性格，坚定的理念，良好的心态，精准的业务，为消费者奉献上最完美的需要和价值追求。

1.5管理团队

创业初期第一年，即筹备期。

此项目的管理团队设有7个成员。

根据各自不同专业能力并担任不同角色，其具体分工是：

一、总经理负责整个项目运营。

负责公司的运转和决策，应付主要客户和对外联系，能够维持项目的持久发展，实现项目的盈利，具有一定的企业管理能力。

二、市场部负责人负责客户关系拓展业务，具有一定的营销能力，能够熟悉国内外业务，能迅速寻求到客户建立下游的销售渠道，来自市场营销专业。

三、采购部负责人负责采购商品，管理所有查尔夫连锁便利店商品统一配送中心，定时向各查尔夫门店配送商品，来自物流管理专业。

四、拓展部负责人负责拓展公司各项产品品牌推广，广告和策划活动。

开拓市场，建立社区服务平台，开拓自主物流配送中心，来自工商管理（人力资源方向）专业。

五、人力资源部负责人主要负责人员调配和招聘人才，公司的后勤工作，具有很好的沟通能力和管理能力，来自工商管理（人力资源方向）专业。

六、财务部负责人，财务兼行政，熟悉会计财务管理的一般公司业务，对公司的内部管理能够起到协调的作用，负责公司内部事务，来自财务管理专业。

七、物流部负责人，负责所有连锁门店信息管理系统和现代电子商务物流，同时对社区服务平台直属管理，另设社区服务区和服务推广区，负责各门店商品统一配送，来自物流管理专业。

创业项目进入正常的经营活动中，便依照法律法规的要求，按注册的企业性质成立相关的部门，完善我们的经营管理工作，以下是筹备期使用的组织架构图和连锁发展期使用的组织架构图：

总经理

（1人）

营销部

（2人）

营采中心（2人）

人力资源（1人）

财务部

营业员

（10人）

采购部

（1人）

片区办

拓展部

市场部

物流部

1.6配套设施

百都便利店服务有限公司总部设在哈尔滨，部门经理以上设有独立办公室，以及各相关部门固定的办公场所，办公室内配有办公用品及文具用品（包括办公桌，椅，文件夹，纸笔等），配备电话、电脑、传真、打印机、复印机，数码相机等办公电器，将引入网络系统配置、强大J2EE软件（应用程序）技术支持和现代先进信息管理系统。

（一）固定设施

百都便利店统一装修如下：

天花，便利店的装修不必讲究奢华，只要符合自己的经营特点，且能达到给顾客留下清洁，舒适的环境即可，一般只需要使用白色天花顶或者其他暖色的天花顶即可，但是在布局装饰时比较讲究搭配，比较常见的有白色腻子顶，或者是石膏板。

地面，便利店由于营业的时间比较长，加上其基本都是以销售日常食品为主（食品的销售占50-60%），要求店堂的色彩要比较淡雅明快清新，地面由于灯光的反射效果，一般要求店面地板以素色，浅色为主，一般使用乳白色或是米黄色的地板。

招牌，便利店的招牌一般等同于店面的临街宽度，制作时不用考虑豪华，只需符合自己特点，能有效的契合企业的经营特点，且能符合便利店本身的特征，必要时为节约成本还可以考虑由企业赞助制作。

墙面，为保证店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作为墙面的装饰色调，还可以以突出商业气氛为目的，使用广告图来装饰，使用广告图时一般要求使用反光度较高的灯箱片。

照明，白色或暖色的色彩为主，比较多的都是使用白色的日光灯管，正常情况下，需要保持10-15平方一根灯管即可使光度符合经营需要。

音乐，为保证顾客的舒适的购物心理情绪，便利店一般都配备有小功率的音响，并且主要以开放舒缓的背景音乐。

（二）经营设施

百都门店经营配备统一如下：

电脑，一般每店配备收银机一台，网络电脑一台，其功能兼具前后台，无需另行配备专门的后台操作系统。

货架，以平方数计，每4-4.5平方需要一组货架，一般需20组左右，货架只需使用一般的货架即可。

冰柜，因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都备有2个冰柜，一个是饮料啤酒柜，另一个作为冰激凌专用冰柜。

其他设备，如书报柜，糕点柜，根据经营的项目需要来进行设备的增加。

第二部分产品与服务

2.1产品品种规划

在各路商家纷纷看好便利店的今天，来自同业及非同业的竞争正日益加剧，顾客分流也日趋明显。

各便利店公司要想脱颖而出，取得竞争优势，就必须在产品品种创新上狠下功夫。

百都便利店为维护企业的形象，保证顾客在店内能买到合乎自己要求的，新鲜的商品，经营便利店必须始终坚持“我们的竞争对手不是同业，而是消费者需求的改变”这一理念，随时保持对顾客消费习惯变化的灵敏度。

便利店的顾客主要是对新产品特别敏感的年轻人，一般占顾客总数的60%以上。

这些人是潮流的追随者，是新消费趋势的导向者。

因此，百都便利店将所掌握的消费信息提供给生产商，与生产商结为制售同盟，共同开发新的产品，这肯定会成为万家通公司的一个新的利润增长点。

在产品潮流创新要求的基础上，大力发展其“便利”的强大功能，百都便利店的功能需要不断创新，在满足基本消费品的需求基础上，扩展三种业务:

（一）各种服务代理。

便利店可以协助社区居民收取电费、水费、煤气费