导游业务试题库单项选择题附带复习资料Word格式.docx
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02X2007（）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
A．敬业精神B．知识结构C．技能水平D．身体素质
02X1008导游人员分为海外领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。
A．业务范围B．职业性质C．使用语言D．技术等级
02X2009我国《导游服务质量》国家标准于（）年6月1日开始正式实行。
A．1995B．1996C．1997D．1998
02X1010满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。
A．追求社会效益B．牺牲个人利益C．牺牲旅行社利益D．规范化服务
第三章1
02X1011（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
A．沿途导游讲解B．景区景点讲解C．文化娱乐活动D．品尝风味餐
02X1012办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。
A．地陪B．全陪C．领队D．宾馆前厅接待员
02X1013下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）。
A．景点讲解B．购物促销C．集中交运行李D．分发住房卡
02X1014全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。
A．地陪B．领队C．各地旅行社D．相关旅游协作企业
02X2015旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？
（）
A．当着游客面责怪总台服务员
B．敦促服务员打扫
C．让游客自由活动
D．向游客介绍宾馆设施．日程安排．让游客在大厅休息
02X1016旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？
A．立即向旅行社汇报
B．让游客去宾馆商场购物
C．安抚游客，说明情况
D．回避行李之事，让游客自由活动
02X1017旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？
A．告之游客放弃，去其他景点参观游览
B．原地等待
C．先去其他殿堂，然后再进入参观
D．带着团队排队入内
02X2018地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）后可以离开机场。
A．协助办理好登机手续B游客进入隔离区C飞机起飞D行李清点交接结束
02X2019接待散客旅游者，游览路线由（）。
A．导游员决定B游客决定C导游员提建议，游客自行选择D游客提建议，导游采纳
02X30120下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）。
A．了解不熟悉的景点B．带好导游旗．导游证
C．整理仪容仪表D．安排活动日程
02X1021下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是（）。
A．如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站。
B．如果旅游团乘火车离开本地，应提前面40分钟抵达火车站。
C．如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场。
D如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。
02X1022地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（）。
A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B．对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C．及时报告接待旅行社，查明原因
D．如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
02X1023在导游服务集体中，起协调角色的是（）。
A．领队B．全陪C．地陪D．旅行社
02X1024旅游团抵达虹桥机场后，由（）共同清点行李。
A．地陪和行李员B．地陪．全陪和行李员
C．地陪．全陪．行李员和领队D．地陪．全陪．行李员．领队和游客
02X3025旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）
A．指导性文书 B．契约性文书
C．委托性文书 D．法律性文书
02X1026地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（）。
A．告知组团社 B．告知司机
C．告知汽车公司 D．告知协作接待单位
02X2027地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（） 。
A．接待计划 B．导游人员的经验
C．旅行社经理的意见 D．国家政策法规
02X2028全陪（）贯穿于旅游活动的始终。
A．与地陪的交接工作 B．交通服务
C．讲解服务 D．对游客的旅途生活照料
02X1029在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（） 必须熟悉的。
A．全陪 B．地陪
C．全陪和地陪 D．景点导游员
02X3030对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）到达机场。
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A．45分钟 B．60分钟
C．90分钟 D．120分钟
02X1031在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）到达机场。
02X1032旅游团抵达前，地陪应提前（）向机场（火车站．码头）问讯处询问旅游团所乘的航班（车次）准确抵达的时间。
A．1小时 B．2小时
C．3小时 D．1个半小时
02X1033游客登车时，（）应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。
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A．领队 B．全陪C．地陪 D．地陪和全陪
02X3034接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中（）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。
A．游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍
B．旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍
C．每到一城市，全陪应为旅游团分配住房
D．各站之间的联络工作
02X2035因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中（）只属于全陪的服务流程。
A．各站服务 B．接站服务
C．离站服务 D．游览服务
02X1036下列散客旅游类型中，（）是来华散客中的主体。
A．度假休闲型B．商务型C．探亲访友型D．观光游览型
第四章1
02X1037旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
A．婉言拒绝B．表示同意C．首先征求领队及团员的意见D．首先向领导汇报
02X1038在旅游接待服务中，居于主导地位的是（）
A．住宿服务B．餐饮服务C．导游服务D．购物服务
02X1039导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
02X1040（）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。
A．强烈的责任心B．忘我的工作精神C．精益求精的工作态度D．健康的身体素质
02X1041导游员在（）的前提下确立自己的导游角色。
A．满足游客需求B．满足旅行社利益C．提供旅游服务D．取得导游证
02X3042下列内容中不符合导游职业外形要求的是（）。
A．保持服装平整．洁净B．男导游穿无领汗衫
C．女导游员身高1．57米D．女导游适当化妆
02X2043导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。
A．尊重领队B．避免正面冲突C．支持领队工作D．照顾领队
02X1044张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。
这可以看作是一种（）。
A．盲目行为B．从众行为C．虚荣行为D．冲动行为
02X2045当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（）的劝导工作。
A．领队B．全陪C．中心人物D．骚动带头人
02X1046在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？
A．与游客摆事实，讲道理
B．注意求同存异，不强人所难
C．不予理睬个别游客
D．告之全团导游员的观点是对的
第五章1
02X1047为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到（）。
A．听取游客意见B．尽量安排新景点C．自然景观和人文景观结合
D．延长景点游览时间
02X3048沿途风光导游（）。
A．就是见人说人，见物说物 B．就是与游客加强彼此间的信任
C．并非见人说人，见物说物 D．一定要“寓教于乐”
02X3049导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（）。
A．悬念法B．情景法C．渗透法D．重点法
02X2050旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平．讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）
A．陈述法B．渗透法C．情景法D．虚实法
02X3051导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。
A．渗透法B．重点法C．陈述法D．情景法
02X1052游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？
A．告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动
B．游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲
C．分析原因，对症下药
D．尊重游客，不愿听讲就不讲
02X1053被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？
A．不予理睬
B．当面与游客说说清楚
C．寻找机会．耐心解释
D让全团游客来评理
02X1054游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？
（）
A．告诉游客出错在什么地方
B．尊重游客，采用婉转的方法
C．不伤和气，采用暗用方法
D．睁一眼闭一眼，听之任之。
02X3055导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了（ ） 的重要性。
A．动态观赏和静态观赏 B．观赏距离和角度
C．观赏时机 D．观赏节奏
02X2056在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定．愉快的晚年生活。
这种讲解方法属于（ ）。
A．突出重点 B．虚实结合
C．制造悬念 D．借景生情
02X3057“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要
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