物业项目创优计划.doc
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XXXXX项目创优实施计划
工作内容
整改把控要点
责任人
完成时间
备注
对照“创优”标准自纠自查,明确整改具体事项
自纠自查项目服务品质差距和档案资料缺失部分,明确硬件整改内容,形成文字材料,以部门实施周计划
2014年3月31日
创优阶段
创优报送资料送审
资料整改,根据创优形成迎检目录和档案资料。
过程记录中注重循环因素
财务管理报表资料完善
2014年4月20日
创优所涉及费用处理
2014年5月30日
公司资料的清理、补充、完善、归档;包括但不限于企业介绍、资质、营业执照、组织机构、税务等资料、行政资料、人事资料
2014年4月20日
物业服务制度、标准、流程清理、补充、完善、归档
2014年5月15日
项目整改,包括但不限于公司规章制度、公众管理制度、岗位职责、工作标准文件等
2014年5月15日
项目物业基础资料的清理、补充、完善、归档:
包括但不限于施工建设资料、竣工验收资料、质保及房屋维修保养资料、工程资料、用户资料等
2014年5月15日
物业服务过程控制资料的清理、补充、完善、归档:
即各业务板块的工作记录以及其他在管理过程(经营)中形成的资料
2014年5月15日
应急处理预案、演练及原始记录
2014年5月15日
管理服务队伍培训、教育资料等
2014年5月15日
客户满意度(回访)调查及分析资料清理、补充、完善、归档
2014年5月15日
各类图、表、卡、册、证、计算机软件、声像材料资料
2014年5月30日
完整的创优文件资料目录
2014年5月15日
硬件整改,因地制宜,做到小投入、大产出,力求节约
确定专家巡检路线
2014年5月30日
公区配套设施设备台帐建立
2014年5月30日
高低压配电室、配电箱柜整改;监控中心设施设备完善,制度上墙、标识标牌悬挂
2014年5月30日
服务中心设施改造;总坪设施检查修复
2014年5月30日
公区配套设施设备完善,制度上墙、标识标牌悬挂;各类管线刷漆;控制柜、箱、仪器等全面清洁,检测合格
2014年5月15日
针对专家巡检路线上的公区设施设备进行重点整改,物业用房地面、墙面等设施的修复
2014年5月30日
针对专家巡检路线上的各类标识标牌进行制作悬挂;配套设施等修复保证正常使用
2014年5月30日
大口径绿化树木悬挂标牌,总坪绿化制作安插温馨提示标牌
2014年5月30日
总坪机动车限速、禁止等标示制作安插
2014年5月30日
机动车停车场、隔离机动车乱停乱放
2014年5月30日
总坪绿化局部调整,确保无裸土、无虫害、无枯萎
2014年5月30日
员工培训与服务品质提升
开展集中式员工培训,强调员工服务礼仪、服务意识、岗位技能等方面提升,着重于员工对服务流程、标准的理解、熟悉、执行程度,全面提升项目品质。
2014年5月30日
编制创优汇报材料,体现项目物业服务的优秀之处,充分展现企业特质
汇报材料结构分为欢迎词、公司及项目概况介绍、项目服务定位及目标、物业服务难点与特点、创市优实施情况汇报、结束语等几大部分
2014年5月30日
1、实施过程把控,采用层层检查、交叉检查等方式,落实好各环节,确保整改工作持续有效的推进,计划目标达成。
2、组织行业专家进行1至2次模拟“预检”,针对缺项进一步组织整改、完善。
2014年5月30日
对项目整改情况进行“自纠、自查、自检”,以结果为导向,查缺补漏
针对专家路线重点突击检查
2014年5月30日
预检及重点整改
对考评现场布置物资准备及布置,内容包括但不限于宣传物资(横幅、宣传资料)、迎检物资(创优汇报材料、公司其他资料)、接待物资(鲜花、水果等)
2014年5月30日
迎检物资准备
明确接待、现场服务、汇报、答疑、资料管理等人员分工
2014年5月30日
明确人员分工
按创优计划,各项工作准备到位,举全力接受专家考评
2014年5月30日
迎检阶段
2014年6月日接受专家组考评
具体时间待高新区房管局罗老师通知
考评整改回复
根据专家检查情况认真整改,完成后形成书面汇报材料上报主管单位。