教育机构礼貌礼仪培训Word格式文档下载.doc
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四、讲话时的音调应该和蔼、悦耳、用语应得体有礼。
*礼貌礼仪用语
一、接待用语
1、礼貌常用语:
“您好”、“早上好”、“晚上好”、“下午好”、“请”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“不客气”、“没关系”。
2、常用礼貌用语:
“您好,请问您找哪位?
”
“对不起,他(她)不在,您需要留言吗?
“对不起,他(她)不在,您请坐,稍等一下。
“xx先生(女士)您请喝水。
“xx先生(女士)您这边请。
“xx先生(女士)您慢走,欢迎您下次再来!
二、电话用语
1、电话铃三响内接话,问候,报名称(先英语再中文)
“您好,这里是诗剑教育。
2、负责将误打的电话礼貌告知:
如:
A:
“您好,您要找xx部门,电话是******。
B:
“对不起,这里是前台,请问您要找哪位,我可以给您什么帮助?
*电话礼仪
一、问候对方:
步骤用语
1、向对方问好您好
2、自我介绍诗剑教育
3、提供帮助请问您的孩子在学校学习有什么困难,需要我们提供帮助?
二、当对方要找的人不在时:
1、留下对方的姓名及联系方式请问您贵姓、联系方式?
2、向对方做出解释并提出帮助xx先生(女士),对不起,xx暂时不在,您是否留口信给他(她)?
3、小心聆听并记录下来
4、不要打断对方的说话,但需做适当
的回应,表示你在聆听。
5、当你听不清楚对方讲话时,应xx先生(女士),对不起,请您再
有礼貌地请对方重复。
说一遍?
三、电话应对时应做的:
1、显示出愉悦的声音
2、讲话应该清楚
3、保持镇静,有礼且乐于助人
4、保持一种轻松的语调
5、记住多讲“请”、“多谢”、“对不起”
6、被咨询时,大方地告诉对方学校的概况及所问的问题
四、电话应对时不应做的:
1、当你讲话时不能吃东西
2、不能一面讲、一面和身边的人交谈
3、不能总是讲“我不知道”、“我没办法”,没有回应
4、即使对方先发火,我们也不能发火
5、收线时,不能将话筒用力放下
*仪容、仪表、礼貌、礼节标准
一、仪容、仪表:
1、教职工应保持头发整齐、清洁,没有头皮屑。
2、精神面貌:
保持精神奕奕、无眼垢及耳垢,保持口腔清洁。
3、制服:
合身、烫直、清洁,上岗时须配戴工号牌。
4、整体自然大方得体,精神焕发,充满活力。
二、姿式仪态:
1、咳嗽时或吐痰时,应用干净纸巾或手帕掩住口部
2、打呵欠、喷嚏时,请转过头来掩住口部,然后说对不起
3、整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方
4、手不应插在口袋里,双手应垂直放置腿两侧
5、当众不应耳语或指指点点
6、讲话不要抖动腿部、倚靠桌子或墙壁
7、与别人谈话时,应正视对方的眼睛
8、不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向
三、言谈举止:
1、彬彬有礼:
——主动向客户、上司、同事打招呼、问好。
——多使用礼貌用语,例如“您好”“请”“对不起”
——直呼孩子的姓名,最好能称呼出家长的姓氏。
——与客户交谈时,统一使用普通话。
——微笑地接待客户,提供最佳的服务。