店长工作细责:Word文档下载推荐.doc
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D、分析何种货品为专卖店主要销售重点,以确保该类货品适当存货。
E、向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况,以便公司尽快做适当的安排。
F、确保公司各项推广活动的切实执行,并鼓励员工积极推销。
G、推动、鼓励员工运用各种销售技巧,以完成专卖店营业目标。
H、留意市场趋势(如竞争对手的促销宣传),向上级反映报告,积极提出专卖店促销意见及策略。
I、每日自检营业状况,以力求完成设定目标;
记录每日营业资料,并做出分析。
2、店铺运作管理
A、维持货场全面整齐、清洁;
保持全场灯光、仪器、工作正常运作;
监管店内一切维修工程;
B、确保后仓采用有系统方法摆放工具,货品放于适当位置,便于各员工能有效地取出所需货/物品;
C、保管店内现金、货品安全;
监管指定店员执行收银程序、收货及退货,并保证正确无误,避免不正常次货;
D、处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统;
E、负责准时开铺及关铺,但可因应需要略延长营业时间。
3、人力资源管理
A、监管员工之纪律及考勤;
营造良好的群体工作气氛,推动属下员工依据公司制订的顾客服务标准服务于顾客,定期与员工检讨工作表现;
B、遇有员工工作表现满意应给予赞许,工作表现未如理想,应给予训练或责罚;
C、安排员工工作分配,确保店内工作准时完成;
D、每周召开工作会议,与员工商讨店铺动作及业务事宜;
E、了解公司政策及程序,并对员工加以解释,推动并以身作则;
F、培训员工商品知识,销售技巧及有关工作知识;
适当运用沟通技巧,以了解员工工作进度及情绪;
鼓励员工发表对公司意见;
G、处理顾客投诉及满足顾客合理要求。
4、货仓管理
A、定时清洁货仓;
货仓内应张贴货仓管理细则及《紧急事故》处理方法;
B、货仓内应有灭火器(必须设置在便利的地方),应急灯(应长时充电,下班除外);
C、须确保每款货品有仓储卡;
所有进、出货需登记簿记录日期、时间;
D、可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用;
备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱,并帖纸标注物品明细;
购物纸袋不可放在地上,以免污损;
E、仓库内每件货品应有正确合格证;
确保每件货品的胶带过去封口以免入尘,制造次品;
进货时应仔细清点明细,货单相符方可上架;
F、货品应尽量上架,不可直接放置在地上,以免混乱,受污受损;
G、货品需分类存放,以方便存取。
5、组织盘店
A、需对照入仓簿、货场进货簿,以查对是否正常;
B、每天需填写盘点表,如数目不对,须追查原因;
每月月底须进行一次总盘点,店内的每一样货物均须盘点,再核对帐目,如有出入,须查明处理。
导购员工作细则
1、店铺运作:
A、保持货场及货仓整齐、整洁。
B、协助完成陈列工作。
C、保持店铺货品及财务。
D、遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。
E、如发现货场内出现需维修的问题,应立即向上级汇报。
F、接受上司合理的工作分配。
G、留意顾客对货品及公司的意见,并向上级汇报。
2、货品管理:
A、整理及补充货架上的货品。
B、协助处理来货、退货工作,确保准确无误。
C、整理货仓存货、准备补货资料。
3、顾客服务
A、以专业态度和技巧销售货品,提供优质服务。
B、协助处理顾客投诉及满足顾客合理的要求。