互联网和大数据对运营商IT转型的挑战及相关思考PPT文件格式下载.pptx

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,IT转变：

思想转变：

从IT时代到DT时代,技术转变：

从技术权威垄断时代到技术去中心化,2,3,4,应用转变：

从人联网到万物互联及给大数据带来的机会,模式转变：

从传统IT成本中心到互联网数据利润中心,转变1：

从IT时代到DT时代,IT时代InformationTechnology,DT时代DataTechnology,思想转型,发展重心,关键要素,驱动模式,技能要求,控制、管理,激发、服务,数据积累、数据管理,数据价值激发、数据成本降低,技术,人与组织+流程+技术,需求驱动,数据驱动,IT技能,业务技能+分析技能+IT技能,基于运营数据的数据化运营解决当前和未来的问题让更多人使用,更简单更迅速规模化,数据化运营,思想转型：

从需求驱动、控制为核心的IT时代向数据驱动、激发价值为核心的DT时代转变。

转变2、从技术权威垄断时代到技术去中心化时代,【传统IT技术是技术权威垄断时代】,【IT技术发展进入“去中心化”时代】,MSS域（管理支撑系统）,BSS域（业务支撑系统）,OSS域（运营支撑系统）,EDA域（企业数据应用）,采用EAI技术，制定松耦合、模块化、可配置的技术架构，实现核心IT系统分省集中的建设运营。

在物理实现上：

门户层：

web页、C/S客户端接入方式应用层：

搭建在weblogic等商业中间件服务层：

采用商用ESB组件数据层：

以ORACLE数据库为代表基础设施：

以IBM小型机、EMC存储架构为代表,运营商传统IT支撑四大应用域：

产业链开放拓展,全业务快速响应,4G投资上升IT投资下降倒逼技术转型,IOE架构在新环境下的局限,技术转型：

传统IT技术权威垄断时代，向去中心化时代转型。

基础设施层的资源池建设；

大数据处理；

核心轻量化；

核心数据库读写分离；

部分去电信化、部分去IOE化,去中心化,去中心化的实质是“分布式+开源”架构替代“集中式+封闭”架构，是系统云化的重要组成部分,去中心化（去IOE）起源于互联网行业，由阿里巴巴公司于2010年最先发起,驱动,转变3：

从人联网时代到万物互联时代,应用转型：

人联进入物联，大数据的万物互联思维推动传统IT转型。

万物互联：

将人，流程，数据和事物结合一起使得网络连接变得更加相关，更有价值。

数据趋势：

“用户级、话单级、消息级”,IT支撑要求：

海量、实时、动态、反馈,实名信息,消费信息,互联网访问事件,位置信息,信令事件,大数据是数据层的云化,采集、整合、管理、应用,业务受理事件,数据处理能力,数据质量管理,数据安全保障,典型数据应用流程举例,数据感知,体验控制,内容生成,渠道协同,执行渠道,客户,执行反馈,规则优化、标签优化、模型优化、系统优化,转变4：

从传统IT成本中心到互联网数据利润中心,模式转型：

大数据促进IT部门从传统成本中心向利润中心转型，IT价值得到充分发挥和显性体现。

运营商IT部门定位及核心运作模式转型：

价值最大化,为其它部门提供支持服务，并创造价值。

在任何一个阶段都充分展示IT部门服务与创造价值的职能。

意识、角色转变,与业务流程耦合,组织与职能相匹配,逐渐从IT支持角色转变为IT服务角色；

逐渐从以IT技术为核心转变为以IT服务为核心；

处理好信息部门与业务部门的关系、定位、服务模式与业务流程耦合，引领最佳实践需求第一，快速支撑，获得业务部门支持,组织架构、职能分工与定位及服务模式相适应,案例：

基于智慧城市建设的OD分析平台建设，与政府及相关企事业单位合作，提供实时交通数据监测等信息。

基于人口数据的旅游指数（如夫子庙景区人流量实时结果呈现）在五一期间的被央视新闻通报。

与此同时，互联网和大数据给运营商带来新的挑战,移动互联网飞速发展，催生“大数据时代”到来,数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产因素；

而人们对于海量数据的运用将预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来”“随着互联网技术的不断发展，数据本身即是资产”,商业挑战,营销挑战,IT挑战,主营业务旁落，商业模式受到冲击,互联网营销对现有营销方式的颠覆,技术高速发展下的低成本快响应的IT支撑要求,挑战1、主营业务被旁路的商业模式挑战,从人与人之间的基本通信演进至基于社交网络的信息流动，运营商主营业务增速放缓，利润下降。

以终端和互联网为中心、基于接口开放和开发者广泛参与的业务模式，逐渐成为主导业务模式，运营商各类业务面临着不同程度的替代风险端管云技术的技术发展，推动产业链的变革，进而激发生整个态系统重构,运营商主营业务增速放缓，利润下降，原有的商业模式受到巨大冲击。

运营商,互联网,产业链,挑战2：

互联网营销的运营方式挑战,互联网不断涌现出营销新玩法，传统营销模式面临挑战互联网企业的选择和定位，需要产品与用户双向共鸣，互相认可，在IT层面，系统支撑需要能更快发布、更轻量、更松耦合、商品化、购物车化等,互联网营销的运营方式正在剧烈的改变现有的营销方式,以用户为中心,入口争变现,服务即营销,营销无边界,挑战3：

低成本快响应的IT工作方式挑战,技术高速发展，支撑系统日益复杂，IT投资减少，对IT支撑提出了低成本、快响应的能力要求,系统演进方向，运营商的IT系统正朝着“用户级、话单级、消息级”的方向升级发展对新业务的快速响应能力，当前IT支撑系统版本升级工程浩大，流程复杂冗长，对业务影响大，业务需求实现周期较长IT投资减少，需在有限资源内实现价值的最大化,面对挑战，江苏移动IT支撑近期应对策略和探索实践,策略1：

技术上混搭，去垄断，渐进打造高效低成本IT系统,电信运营商业务支撑系统技术架构逐步引入大数据架构体系，实现传统环境与大数据环境混搭架构：

混搭架构三大趋势：

异构整合、内外部信息整合、大数据处理整合,傻瓜易用、工具化、数据/分析可视化,手机、平板等手持终端应用延伸,硬件混搭传统架构+大数据架构,技术混搭分层分级应用,高效能：

分布式架构，能力水平扩展；

策略性调配，设备利用率提升；

数据缓存平稳应对数据峰值,低成本：

X86环境较原有小机架构每P存储可节约1千万，每年为公司节约投资1.2千万以上；

存储需求可压缩90%,策略2：

高级分析及数据可视化，降低大数据使用门槛,1、优化现有的传统经分应用，提升分析的自助与交互能力,3、建立多层次的客户数据挖掘模型库,4、数据可视化，建立多样大数据分析的重要手段,对内推进高级分析及数据可视化等综合应用，降低使用门槛，提高应用率。

以流量经营为例,行业偏好认知,电信业务偏好认知,策略3、构建智慧中心，为IT系统注入数据驱动的智能血液,打造智慧中心提升业务支撑系统智能化水平。

通过智能的业务支撑系统感知客户的需求，并将匹配的产品，以客户所期望的方式推荐给客户，最终方便的业务受理或者服务到达，提高客户满意度，提升服务客户的精细化水平,客户免打扰控制场景,王先生信令数据14:

32老婆电话拒接14:

38同事电话拒绝,王先生：

XX集团成员,王先生实时状态：

开会、免打扰有效：

3小时,10086客服计划外呼推荐江苏移动公司“全球通用户百万回馈”两节促销优惠活动,策略4：

业务对外跨界合作，探索大数据价值变现,运营商基于企业数据中心构建对外数据服务平台，实现业务对外跨界合作，探索大数据价值变现。

运营商目前数据服务三种形式：

1、聚合标签数据：

为需求方提供各类特征客户，如为4S店提供搜索汽车信息的非车主信息2、行业洞察数据：

为需求方提供汇总统计结果，如为旅委提供景区客流、客源和游客特征等3、精准广告服务：

利用广告平台精准广告推送，如对正在搜美食的用户推送附近餐馆优惠券,信息安全：

客户隐私保护,满意度：

严控客户骚扰,实践：

大数据中心智慧洞察,景区客源分析,游客特征分析,依托企业数据中心强大的处理能力与海量数据，基于完全匿名和聚合的移动数据，利用统计分析、数据挖掘等技术，通过标准化的数据产品与高效OpenAPI服务，为社会、政府、企业以及家庭、个人客户提供经过分析挖掘而形成的价值产品与服务，实现数据价值提升与共享,策略5、对外建立数字内容互联网分发平台,给数字内容附上货币属性和平台化交易能力，开启数字内容商品化新思路,流量套餐,阅读内容,手机游戏,数字内容互联网分发平台,在节假日或者庆典活动时，可以根据庆祝内容不同，在数字内容中添加合适的祝福语，并赠送给客户或嘉宾,集团企业,商铺/门店,公众号,个人,商铺/门店可以将数字内容制成二维码，进店顾客有抢数字内容优惠，增加店面人气，同时形成对其他实体店的差异化竞争优势,可以将数字内容加入到各自公众号中，增加线上宣传趣味性及点击量,同事、亲人、朋友、恋人过生日或纪念日时，互相赠送数字内容，并带上祝福语以沟通感情,其他数字内容,社交化传播新型促销资源后付费模式粉丝变现、平台变现,