护士行为规范内容一文档格式.docx

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1、倾听

2、面部表情

3、专业性皮肤接触

4、沉默

护士行为规范

一、中华人民共和国医务人员医德规范

1、救死扶伤实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私；

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；

6、互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系；

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

二、护理人员医德规范

1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确、亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和专科护理；

2、勤学苦练、刻苦专研，更新护理知识，发展护理学科，开展新技术，提高护理业务水平；

3、医护密切合作。

认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病情，按时准确交班，严格执行“三查七对”，严防差错事故事；

4、勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规章制度、疾病防治、保健方面知识。

保持病房良好秩序和整洁肃静的休养环境。

三、护士素质要求

1、政治思想

（1）坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策。

政治上要求进步。

（2）热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神。

（3）具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。

（4）遵纪守法、爱护集体、顾全大局。

2、业务技术

（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平。

（2）随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、伦理学等多学科知识，更好地滿足患者的要求。

（3）具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。

3、工作作风

（1）以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。

当患者病情危重时，要积极参与抢救。

（2）护士在工作中要谦虚谨慎、严肃认真、一丝不苟，沉着冷静、敏捷果断。

（3）严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。

在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞞。

4、语言态度

（1）对患者一视同仁，态度和蔼、礼貌待人，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。

（2）对各级领导、参观人员检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

（3）与周围同志以礼相待、关系融洽、团结协作。

5、仪容仪表

（1）上班时精神饱滿，举止端庄大方，佩带名牌；

一律着规定工作服、帽、裤（夏季着裙服）；

工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显；

自己的衣、裤、裙不得超露工作服、工作裤的底边;

工作服衣袖、工作裤裤角不得卷起。

（2）工作服应熨平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹。

衣帽整洁、穿工作鞋（软底平、坡跟白色）着肉色或白色袜，夏季穿长连裤袜。

（3）女同志发不过肩，长发戴统一头饰，头发周围固定，前刘海不得过眼。

男同志头发整洁，不留长发。

不戴耳环、戒指、手镯（链）、脚链。

（4）不着浓妆，不染彩发，不留长指甲和染彩发。

（5）院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

只要在院内穿工作服就按规定着全装。

（6）在工作中，保持姿态正确，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病区的安静。

6、岗位纪律

（1）熟练岗位职责、基本工作制度、操作规程、护理常规及应急程序，并认真执行。

（2）工作时间要遵守劳动纪律；

准时上岗，不脱岗、不迟到、不早退、不用电话闲聊及无故请假、不随意串班。

（3）上班前5分钟做好着装仪表方面的准备。

着装不符合要求者不得参加交接班。

上班时不看电视、小说、杂志等与业务无关的书籍。

（4）工作时间内不干私活，不打私人电话，不扎堆聊天，不会客，不得带家属和孩子值班。

（5）工作期间举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

（6）在院内遇同事或熟悉的病人及外单位客人应主动做出礼节示意或问候。

（7）不谈论病人的隐私，也不和病人及家属谈论与工作无关的内容。

（8）坚守岗位，尽职尽责，在护理工作中作到严、细、勤、查、想。

（9）夜班22点前，不进值班室。

（10）交接班开始护士长与护士亲切问候：

“早上好”，交接班期间，护士应精神饱满，交姿态端正，注意力集中，不允许使用私人电话或做其它工作；

有抢救病人急诊（或特护病人）时，床旁要留一名护士观察病情况。

（11）夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班周围环境准备，保持交班环境清洁、整齐。

（12）护士长早晨提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后及当日待手术病人病情，检查各项护理措施的落实情况及夜班护士的工作质量。

（13）床头接班要求护士长和白班护士、夜班护士共同巡视，交接所有病人。

特别是新入院和危重病人。

7、集会文明规范

（1）准时到达会场，按指定位置就座，不迟到、早退。

（2）按规定着装。

（3）坐姿端正。

（4）保持肃静，不交头接耳。

（5）不带阅与会议无关的书报杂志等。

（6）不打瞌睡。

（7）不鼓倒掌，不喝倒彩。

（8）不吃食品及吸烟，不乱丢杂物。

四、护士道德准则

1、护士应热情工作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。

2、护士的基本职责是服务于患者，滿足的正常需求。

3、护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护病人的权利而奋斗。

4、护士对待别人应像对待自己一样负责，养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。

5、护士应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。

6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。

7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。

8、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；

护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会人类的健康水平而努力。

五、护士职业行为规范

护理学的奠基人南丁格尔曾经说过：

“护理是一门最精细的艺术”艺术需要想象力，所以，护士在职业中的言行、举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都是护士素质要求中不可缺少的内容。

人与人交往之间，约35%运用语言性沟通技巧，因为它能清楚且迅速将信息传递给对方。

有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂得言语上，这是非常重要的。

护士应估计病人的教育成度及理解能力，以便选择合适的语言表达。

1、护理用语的要求

（1）规范性语言内容要严谨、高尚，符合论理道德原则，具有教育意义。

语言要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交待护理意图要简洁、通俗、易懂。

（2）情感性语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，良好的语言能给病人带来精神上的安慰，语言的情感性要在高尚的医德修养指导下不断完善。

（3）保密性护患关系应建立在真诚的基础上。

一般情况下，护士要实事求事地向病人解释病情和治疗情况，因为病人有权利知道。

由于病人对有关问题比正常人敏感，护士可视不同对象不同对待，有的可直言，有的必须诿婉、今蓄。

对重危病人要尽量减少他们的精神压力。

特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陈述的内容不要追问。

（4）符合礼仪要求的日常护理规范用语

（1）招呼用语如“请”、“请稍后”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢您的协助”等。

对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”、“先生”、“小姐”、“同志”、“小朋友”等等。

不可用床号称呼病人。

（2）介绍用语病人被送至病区时，首先接待是护士，护士要有礼貌地介绍自己。

如：

“您好！

我是负责您的护士，我叫　×

×

　　有事请找我。

”

（3）电话用语打电话应做到有称呼，如请找　×

　医生听电话。

接电话应自报受话部门，如“您好这里是内科病房，请讲”。

（4）安慰用语声音温和，表达真诚关怀。

使用安慰用语，要使病人感到合情合理，听后能获得依靠和希望。

（5）迎接用语新病人入院，护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护士应起立面带微笑迎接病人，护送病人到床边，热情介绍病区环境、制度及同室的病友，使病人消除陌生感，尽快的适应住院环境。

病人出院时，护士应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，如“请按时服药”、“请多保重”、“请定时到门诊复查”等。

2、护理操作中的解释语

在临床实践中，护士为病人进行任何护理操作如“注射”“导尿”“灌肠”时，都应委婉地、清楚地向病人解释。

因为病人有权知道护士将为他们进行的是什么护理操作，为什么采取该项操作，护士有责任向病人进行有关方面的指导，要鼓励病人提问题，通过护士的讲解，病人能够理解，并感到放心和滿意。

有效和解释，对于成功的护理是十分重要的。

护理操作解释用语一般分三大部分，即操作前准备、操作中指导和操作后嘱咐。

（1）操作前解释：

本次操作的目的；

病人的准备工作；

讲解简要方法，在操作过程中，病人会产生的感觉；

做出承诺，告诉病人，护士的态度和愿望，并予以保证，将用熟练的护理技术，尽量减少病人不适。

（2）操作中指导：

具体交待病人的配合方法；

使用安慰性语言，转移其注意力；

使用鼓励性语言，增强其信心。

（3）操作后嘱咐：

询问病人的感觉，是否达到预期效果；

必要的注意事项；

感谢病人配合

（二）护士的非语言行为

人与人之间的交往，约有65%是非语言沟通技巧，如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等。

1、倾听

要善于听人讲话，要注意讲话声音、声调、流畅程度及所选择用的词句，他的面部表情、身体姿势及动作，尽量理解他想表达的内在含义。

在倾听过程中，要全神贯注、集中精力、注意听讲。

谈话时，要使用能表达信息的举动，如点头、微笑等。

用心倾听，不仅表达对病人的关心，还表达对话题的关注，以鼓励病人继续说下去。

2、面部表情

面部表情常清楚地表明人的情绪，在某种程度上反应内心隐衷。

护士的微笑，应展现真诚、亲切、关心、同情和理解，要有情感交流。

在微笑中为病人创造出一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围。

3、专业性皮肤接触

皮肤接触与皮肤接触有着密切的关系，皮肤接触的作用与精神、神经系统，如经常为卧床病人按摩、翻身、擦身等，不仅可使病人感到舒适、放松，还能促进血液循环、预防褥疮等。

根据临床观察，皮肤接触可以治疗和预防婴儿某些疾患。

4、沉默

沟通中利用语言技巧固然重要，但并不是唯一的可以帮助人的方法。

不要认为所有时间都应该说话。

护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，会有效。

可以表达护士对病人的同情和支持，起到此时无声胜有声的作用。

沉默片段还可以给护患双方提供思考和调适的机会。