IATA标准地面服务协议中文98Word下载.docx

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3.2管理

第四节旅客和行李

4.1一般规定

4.2离港

4.3到港

4.4行李处理

4.5远程/机场外服务

4.6联合运输

第五节货物和邮件

5.1货物服务一概述

5.2出港货物

5.3进港货物

5.4中转/过站货物

5.5邮件

第六节机坪服务

6.1飞机引导

6.2飞机停靠

6.3机坪至驾驶舱通话

6.4飞机装卸/上下客

6.5起动

6.6安全措施

6.7飞机移动

第七节飞机服务

7.1外部清洁

7.2内部清洁

7.3盥洗间服务

7.4供水服务

7.5降温和加温

7.6根据承运方的要求，除冰/防冰服务和除雪/冰服务。

7.7客舱设备和机上消遣物品

7.8客舱物资的存放

第八节燃油和滑油

8.1加油和/或抽油

8.2添加滑油及液压油

第九节飞机维护

9.1例行服务

9.2非例行服务

9.3航材管理

9.4飞机停靠和机库

第十节航班运作和机组管理

10.1一般规定

10.2始发站的飞行准备

10.3非始发站的飞行准备

10.4飞行中的协助

10.5航后服务

10.6机上再签派

10.7机组管理

第十一节地面运输

11.1一般规定

11.2特殊运输

第十二节配餐服务

12.1联络和管理

12.2机坪配餐服务

第十三节监督和管理

13.1第三方所提供的服务监督职能

13.2管理功能

第十四节保安措施

14.1旅客和行李的安检和协调

14.2货物和邮件

14.3配餐

14.4飞机守卫

14.5其它保安服务措施

1.1.1如有需要，提供担保以便利承运方的各项活动。

1.1.2与当地主管部门取得联系。

1.1.3表明服务方是作为承运方的服务代理人而行事。

1.1.4向所有有关各方通报关于承运方飞机的动态。

1.1.5根据双方协议，以承运方名义付款，包括但不限于：

（1）机场、海关、警方及其他与服务运作有关的费用；

（2）保证金担保规定的费用；

（3）现款支付费用，服务，运输等等。

1.1.6向承运方代表提供办公场所。

第二节装卸控制，通信联络和离港控制系统

2.1装卸控制

2.1.1在飞机和相应的机场建筑之间传递与航班有关的文件。

2.1.2根据情况，按照当地或国际规定，或根据承运方的合理要求

（a）准备

（b）签署

（c）分发

（d）清理

（e）存档

装卸指令、配载表、平衡表、机长的配载资料和舱单等有关业务文件。

2.1.3根据双方约定，

（a）编辑

（b）发送

有关数据，回函和报告。

2.2.1（a）编制

（b）收发

与服务方进行服务工作有关的所有电报，如适用，这些电报使用承运方的始发代号或双签字程序，这些电报的内容应通知承运方代表。

电报传送费可向承运人另行收取。

2.2.2对每次航班的所有上述电报集中保存90天。

2.2.3（a）提供

（b）运作

在航站与承运方飞机之间的通信联络的适当方式。

2.3.1根据双方协议，

（a）提供

设备和设施使服务方可进入承运方的离港控制系统。

2.3.2在承运方的离港控制系统进行下列服务：

（a）获取培训计划；

（b）值机办票；

（c）登机控制；

（d）行李调配；

（e）行李追踪；

（f）装载控制；

（g）双方达成的其他服务。

第三节集装设备管理

3.1.1根据双方协议，

或

（b）安排

集装设备的适当存放位置。

3.1.2按照承运方的要求适用正确的存放和操作技术。

3.1.3对于服务方保管的属于承运方的集装设备采取适当防护措施，以避免被盗、非法使用、损坏或遗失。

如有损坏或遗失，应立即通知承运方。

3.2.1（a）列明集装设备的保管清单，并保存保管记录。

（b）根据有关程序，编发集装设备控制信息（UCM）。

（c）根据双方协议，编发存货核查信息（SCM）。

3.2.2根据承运方的指示，为集装设备的所有转移准备集装设备交换控制文件（LUC），并取得移交方和接收方或被许可的第三方的签字，及分发副本。

3.2.3处理集装设备（集装板、集装箱）丢失、招领和损坏事宜，并通知承运方此类不正常情况。

4.1.1将承运方飞机及地面运输车辆的到达时间和出发时间通知旅客和公众。

4.1.2为经停、中转、过站旅客及其行李作出安排，并将机场可提供的服务通知旅客。

4.1.3当承运方提出要求时，如有可能，

专用设备设施和经过专门训练的人员协助

（1）无人陪伴的儿童

（2）残障旅客

（3）贵宾

（4）无签证过站旅客（TWOVs）

（5）被驱逐出境者

（6）其他需要协助者

额外费用向承运方另行收取。

4.1.4遇航班受阻、延误或取消时，根据承运方指示照料旅客。

如无指示，则按服务方的惯例处理。

4.1.5如适应，按要求将行李存放在海关监管仓库（保管费由旅客自付）。

4.1.6通知承运方旅客对其意见和索赔要求，并根据双方约定，处理此类索赔要求。

4.1.7根据双方约定，处理有关失物、招领和财物损坏事宜。

4.1.8向承运方通告旅客和行李服务中发现的任何不正常情况。

4.1.9根据附件B有关规定，

（1）办理登机手续地点

（2）为其他目的而设置的服务台

（3）候机设施

4.1.10（a）提供

搬运服务的人员和/或设施。

4.2.1检查和确认

（a）旅客所出示的客票对其所乘航班有效，但不包括对运价的检查。

（b）如要求，检查旅客所出示的客票没有被列入工业票务数据库的黑名单。

根据双方协议，已列入黑名单的单证无效，应尽快通告承运方。

4.2.2根据双方协议，为有关航班检验旅行证件（护照、签证、检疫及其它证件）。

但服务方对此不承担任何责任。

4.2.3（a）根据情况，对交运行李和手提行李过磅和/或度量尺寸，并加挂行李标签。

（b）将交运行李从交运处传送至行李分拣处。

需要特殊服务的行李，其额外费用向承运人另行收取。

4.2.4（a）在旅客客票填写行李件数，撕下有关乘机联

（b）根据双方协议，为无票旅客登记行李件数，

包括：

（1）始发航班；

（2）衔接航班。

4.2.5根据双方协议，填开逾重行李票，收取逾重行李费并撕下有关运输联。

4.2.6根据双方协议，向离港旅客收取机场费或其他费用，上交有关部门。

4.2.7（a）执行承运方座位分选系统

（b）签发登机牌

4.2.8引导旅客通过各检查点直到登机。

4.2.9在登机时，根据随机文件清点旅客人数。

4.2.10根据承运方许可，处理拒绝登机要求索赔事件。

4.2.11提供相关设备接受和处理非同机运输的行李。

4.2.12根据双方协议，

（b）管理

（c）维护

自动办理登机设备，其额外费用向承运方另行收取。

4.3.1旅客下机后引导旅客通过各检查点，到候机楼陆侧区域。

4.3.2根据当地规定的程序发送货物。

4.4.1在货物分拣处分拣行李

4.4.2按承运方指示将

（a）散装行李

（b）集装箱

准备好，交由班机运走。

4.4.3确定装货集装箱的重量。

4.4.4（a）从车辆上卸下散装行李；

（b）分拆/卸空集装设备；

（c）分拣出中转行李。

4.4.5（a）分拣中转行李；

（b）在将中转行李送出前进行存储，存储时间根据双方约定。

4.4.6（a）提供

运输工具，将中转行李运至接运飞机的行李分拣处。

4.4.7根据双方协议，办理机组行李。

4.5.1通知旅客/公众到港/离港时间。

4.5.2接收离港旅客及行李。

4.5.3如适应，按照第4.1和4.2条规定执行旅客和行李服务。

4.5.4指导离港旅客乘坐有关运输工具到达机场。

4.5.5按收来自机场的旅客。

4.5.6根据当地程序将行李送交旅客。

火车，公路或海洋运输的出发

4.6.1从承运方处接收出发旅客和行李。

4.6.2如适用，按照第4.1和4.2条规定履行旅客和行李服务，用“铁路，公路或海洋运输”取代“飞机”和“航班”，用“车站”取代“机场”。

4.6.3引导出发旅客前往接驳运输工具。

4.6.4如适用，按铁路、公路及海运运输人的要求把行李装上接驳运输工具。

铁路、公路或海洋运输的到达

4.6.5从铁路，公路或海洋运输人处接收到达旅客和行李。

4.6.6如适用，按照第4.1和4.3条规定履行旅客和行李服务，用“铁路，公路或海洋运输”取代“飞机”和“航班”，用“车站”取代“机场”。

4.6.7旅客下机后引导旅客通过各检查点，到前往承运人航班离港处。

4.6.8如有可能，按铁路，公路或海运运输人的要求从接驳运输工具上卸下行李，并运到承运方在机场的服务场所。

设施和设备

5.1.1（a）提供

适当的仓库和服务设施为

（1）普通货物；

（2）特殊货物；

（3）专门货物产品；

（4）经双方同意存放一段时间的货物；

（5）根据双方协议，采取适当保护措施避免货物被盗、损坏及遗失。

5.1.2根据双方协议，

适当的设备，处理以下货物：

（3）专门货物产品。

5.1.3根据双方协议，