IATA标准地面服务协议A.docx

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IATA标准地面服务协议A

IATA标准地面服务协议-A

StandardGroundHandlingAgreement2002

IATA标准地面代理协议（2002版本）AnnexA–GroundHandlingServices附件A—地面服务项目

TableofContents

Section1.Representation,AdministrationandSupervision

第一节代表、行政管理和监督

1.1General

总则

1.2AdministrationFunctions

行政管理职能

1.3Supervisionand/orCo-ordinationofServicesContractedbytheCarrierwith

ThirdParty（ies）

对承运人与第三方协议服务的监督和协调

Section2.PassengerServices

第二节旅客服务

2.1General

一般服务

2.2Departure

出发

2.3Arrival

到达

2.4Remote/OffAirportServices

机场以外的服务

2.5IntermodalTransportation

多种运输方式联运

Section3.RampServices第三节机坪服务

3.1BaggageHandling

行李处理

3.2Marshalling

-1-

引导飞机

3.3Parking

飞机停靠

3.4CoolingandHeating

制冷和供暖

3.5RamptoFlightDeckCommunication

机坪与驾驶舱间通信

3.6LoadingandUnloading

装机和卸机

3.7Starting

启动

3.8SafetyMeasure

安全措施

3.9MovingofAircraft

飞机移动

3.10ExteriorCleaning

外部清洁

3.11InteriorCleaning

内部清洁

3.12ToiletService

厕所清洁

3.13WaterService

加水服务

3.14CabinEquipment

客舱设备

3.15StorageofCabinMaterial

客舱物品的存放

3.16CateringRampHandling

配餐机坪操作

3.17De-icing/Anti-icingServicesandSnow/IceRemoval

除冰/防冰服务和除雪/冰

Section4.LoadControl,CommunicationsandFlightOperations

第四节载量控制～通信及航务签派

4.1LoadControl

载量控制

4.2Communications

通信

4.3FlightOperations–General

航务签派-总则

4.4FlightOperations–FlightPreparationattheAirportofDeparture

航务签派-始发站的航班准备

4.5FlightOperations–FlightPreparationatapointDifferentfromtheAirportof

Departure

-2-

航务签派-非始发站的航班准备

4.6FlightOperations–en-routeFlightAssistance

航务签派-航路飞行协助

4.7FlightOperations–Post-flightActivities

航务签派-航后工作

4.8FlightOperations–En-routeRe-dispatch

航务签派-飞行中的再遣派

4.9FlightOperations–CrewAdministration

航务签派-机组管理

Section5.CargoandMailServices第五节货物及邮件服务

5.1CargoandMailHandling–General

货物和邮件处理—总则

5.2CustomControl

海关监控

5.3IrregularitiesHandling

不正常情况处理

5.4DocumentHandling

文件处理

5.5PhysicalHandlingOutbound/Inbound

出港/进港实体处理

5.6Transfer/TransitCargo

联运/过境货物

5.7PostOfficeMail

邮件

Section6.SupportServices

第六节支援服务

6.1Accommodation

场所安排

6.2Automation/ComputerSystem

自动化和电脑系统

6.3UnitLoadDevice（ULD）Control

集装设备管理

6.4FuelFarm（Depot）

油料公司,库房,

6.5RampFuelling/DefuellingOperations

机坪加油/抽取燃油服务

6.6ReplenishingofOilsandFluids

添加滑油和液压油

6.7SurfaceTransport

地面交通

6.8CateringServices–LiaisonandAdministration

-3-

配餐服务-联系和管理

Section7.Security

第七节安全

7.1PassengersandBaggageScreeningandReconciliation

旅客与行李过机检查及对照

7.2CargoandPostOfficeMail

货物与邮件

7.3Catering

配餐

7.4AircraftSecurity

飞机的安全

7.5AdditionalSecurityServices

其它安全服务

Section8.AircraftMaintenance第九节飞机维护

8.1RoutineServices

例行维护

8.2Non-RoutineServices

非例行维护

8.3MaterialHandling

器材处理

8.4ParkingandHangarSpace

飞机停放及机库

-4-

Section1.RepresentationAdministrationandSupervision第一节代表和行政管理和监督

1.1General

总则

1.1.1（a）Provide

提供

or

或

（b）arrangefor

安排

guaranteeorbondtofacilitatetheCarrier’sactivities.

保证或担保以方便承运方的运营。

1.1.2Liaisewithlocalauthorities.

与当地有关主管部门联系。

1.1.3IndicatethattheHandlingCompanyisactingashandlingagentfortheCarrier.

表示作为承运人的服务代理人而行事。

1.1.4InformallinterestedPartiesconcerningmovementsoftheCarrier’saircraft.

向有关各方通报关于承运人飞机动态。

1.2AdministrativeFunction

1.2.1Establishandmaintainlocalprocedures.

建立和依照本地程序操作。

1.2.2TakeactiononcommunicationsaddressedtotheCarrier.

对发给承运人的信息进行处理。

1.2.3Prepare,forwardandfilereports/statistics/documentsandperformother

administrativeduties.

准备、发送并对有关报告/数据/文件进行归档～以及履行其它行政职能。

1.2.4MaintaintheCarrier’smanuals,circulars,etc.,connectedwiththeperformance

oftheservices.

对与提供服务相关的承运人的手册、通告等进行保存。

1.2.5（a）Check

检查

（b）Sign

签字认可

（c）Forward

交送

onbehalfoftheCarrierinvoices,supplyorders,handlingchargenotes,work

orders.

承运人的账单、供货单、代理费、工作单等。

1.2.6Effectpayment,onbehalfoftheCarrier,includingbutnotbutnotlimitedto:

代表承运人支付以下款项～包括但不仅限于:

（a）airport,customs,policeandotherchargesrelatingtotheservicesperformed.

机场～海关～警察及其他与服务相关的收费。

-5-

（b）Costforprovisionsofbondguarantee.

提供担保书的费用。

（c）Out-of-pocketexpenses,accommodation,transport,etc.

支付各种现金费用～如食宿费～运输费等。

1.3Supervisionand/orCo-ordinationofServicesContractedbytheCarrier

withThirdParty（ies）

对承运人与第三方之间协议服务进行监督和协调

1.3.1（a）Supervise

监督

（b）Co-ordinate

协调

servicescontractedbytheCarrierwiththirdparty（ies）.

承运人与第三方所签订协议中的服务。

Section2PassengerServices

第二节旅客服务

2.1General

一般规定

2.1.1Informpassengersand/orpublicabouttimeofarrivaland/ordepartureof

Carrier’saircraftandsurfacetransport.

向旅客和/或公众通报承运人飞机及地面运输车辆的到达和/或出发时间。

2.1.2Makearrangementsforstopover,transferandtransitpassengersandtheir

baggageandinformthemaboutservicesavailableattheairport.

安排好中途分程、转机及过境的旅客及行李～通知他们有关在机场的服务

事项。

2.1.3WhenrequestedbytheCarrier,

当承运人要求时～

（a）Provide

提供

or

或

（b）Arrangefor

安排

specialequipment,facilitiesandspeciallytrainedpersonnel,forassistanceto

特殊设备、设施和受过特别训练人员为以下人员提供服务:

（1）unaccompaniedminors.

无人陪伴儿童

（2）disabledpassengers.

病残旅客

-6-

（3）VIPs.

重要旅客

（4）transitwithoutvisapassengers（TWOVs）.

无签证过境旅客

（5）deportees.

遣返旅客

（6）Specialmedicaltransport

特殊医务运输

（7）others,asspecifiedinAnnexB.

其它附件B中特别指明的服务

2.1.4Assistpassengerwhenflightsareinterrupted,delayedorcancelled.

当航班中断、延误或取消时负责协助安排旅客。

2.1.5Ifapplicable,arrangestorageofbaggageintheCustoms’bondedstore（anyfees

tobepaidbythepassenger）.

如可能～根据旅客要求将行李寄存在海关监管区域,有关费用应向旅客收

取,。

2.1.6（a）NotifytheCarrierofcomplaintsandclaimsmadebytheCarrier’s

passengers.

将承运人旅客有关投诉和索赔要求告知承运人。

（b）Processsuchclaims.

处理上述投诉。

2.1.7Handlelost,foundanddamagedpropertymatters.

处理丢失、找到和损坏行李事宜。

（a）acceptbaggageirregularityreports.

接受行李不正常事故记录报告。

（b）enterdataintobaggagetracingsystem.

将有关数据输入行李查询系统。

（c）maintainbaggagetracingsystemfilesforperiodspecifiedinAnnexB.

根据附件B中规定～将行李查询系统有关文件保留一段时间。

（d）makepaymentsforincidentalexpenses.

负责支付事故赔偿费用。

（e）arrangefordeliveryofdelayedbaggagetopassengers

负责安排将迟到行李交付给旅客。

（f）handlecommunicationswithpassengers.

负责与旅客间的联系。

2.1.8ReporttotheCarrieranyirregularitiesdiscoveredinpassengerandbaggage

handling.

向承运人报告旅客和行李服务中出现的不正常情况。

2.1.9（a）Provide

提供

or

或

（b）Arrangefor

安排

-7-

（1）check-inposition（s）,

值机柜台

（2）servicecounter（s）/desk（s）forotherpurposes,

其它服务柜台

（3）loungefacilities,

休息室设施

（4）porterservices

搬运服务

（5）otherservicesasspecifiedinAnnexB.

附件B中所规定的其他服务。

2.1.10PerformonbehalfoftheCarrierthefollowingsalesfunctions

以承运人名义履行如下销售职能

（a）reservation

订座

（b）issuanceoftransportationdocuments

出具运输凭证

（c）e-ticketing

电子客票

asspecifiedinAnnexB

上述服务参见附件B具体规定。

2.2Departure

出发

2.2.1Performpre-flightediting.

航班出发前准备工作。

2.2.2ManageAutomatedCheck-indevice（s）and

管理离港系统并

（1）Provide

提供

or

或

（2）arrangefor

安排

（a）StockControl

存货控制

（b）Stockreplenishment

存货补充

（c）Hosting

主机

（d）Routinemaintenance

例行维护

（e）Servicingandrepair

服务和维修

（f）Other,asspecifiedinAnnexB

-8-

其它在附件B中明确规定的服务。

2.2.3Checkandensure

检查并确保

（a）thatticketsarevalidfortheflight（s）forwhichtheyarepresented.The

checkshallnotincludethefare.

旅客出示的客票是否有效～但这种检查不包括票价检查。

（b）Checkthatticketspresentedarenotblacklistedintheindustryticketservice

database.Blacklisteddocumentsshallnotbehonoredandimmediately

reportedtotheCarrier.

根据航空业客票数据库检查客票是否被列入黑名单范围,被列入黑名单的

客票不应被接收并要立即向承运方报告。

2.2.4（a）Checktraveldocuments（passport,visas,vaccinationandothercertificates）

fortheflight（s）concerned,butwithouttheHandlingCompanyhavingany

liability.

查验与该航班有关的旅行证件,护照、签证、免疫证及其他证明,,但

代理人对此不承担任何责任。

（b）Enterrequiredpassengerand/ortraveldocumentinformationintoCarrier’s

and/orgovernmentsystem.

在承运人和/或政府系统内输入所需的旅客和/或旅行证件的相关信息。

（a）Weighand/ormeasurecheckedand/orcabinbaggage,2.2.5

对托运行李和/或客舱行李进行称重和/或测量尺寸。

（b）Recordbaggagefigures

记录行李数据

for

包括如:

（1）initialflight.

始发航班。

（2）subsequentflight（s）.

续程航班。

2.2.6ExcessBaggage

逾重行李

（a）determineexcessbaggage

确定逾重行李

（b）issueexcessbaggageticket

开具逾重行李票

（c）collectexcessbaggagecharges

收取逾重行李费

（d）detachapplicableexcessbaggagecoupons

撕下相应的逾重行李联

2.2.7Tagcheckedand/orcabinbaggagefor

为托运行李和/或客舱行李贴上行李标签包括

（a）initialflight

始发航班

（b）subsequentflight（s）

-9-

续程航班

2.2.8Effectconveyanceofcheckedbaggagetothebaggagesortingarea.

将托运行李送至行李分拣区域。

2.2.9Effectconveyanceofoversizedcheckedbaggagetothebaggagesortingarea.

将超大行李送至行李分拣区域。

2.2.10Collectairportand/oranyotherservicechargesfromdepartingpassengers.

向出港旅客收取机场税和/或其它服务费

2.2.11（a）CarryouttheCarrier’sseatallocationorselectionsystem

执行承运人的座位分配或自选制度。

（b）Issueboardingpass（es）

发放登机牌。

（c）Detachapplicableflightcoupons

撕取相应的乘机联

for

包括如

（1）initialflight.

始发航班

（2）subsequentflight（s）.

续程航班

2.2.12Handle

处理

（a）deniedBoardingprocess

拒绝登机事宜

（b）deniedBoardingcompensation

拒绝登机赔偿

2.2.13Directpassengersthroughcontrolstotheaircraft.

引导旅客登机。

2.2.14Atthegageperform

在登机闸口～履行如下职责

（a）check-in

接收旅客

（b）checkbaggage

接收行李托运

（c）verificationoftraveldocuments

验证旅行证件

（d）upgradesanddowngrades

升舱和降舱

（e）handlingofstand-bylist

处理候补旅客名单

（f）verificationofcabinbaggage

检查客舱行李

（g）managetheboardingpro