广场物业管理方案Word格式文档下载.docx

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2 

参与规划、 

A、收集整理各类图纸资料，熟悉XXXX 

中标后进驻

设计与建设 

广场情况。

到物业交付

B、加强与发展商、施工单位等部门联。

系，参加工程例会，了解工程进度。

C、就物业管理方面，对XX广场当时

阶段提出专业建议。

D、参与现场施工管理及各类设备的选

型与调试。

3 

在建物业前 

A、全面介入在建物业的施工。

中标后至物

期介入工作 

B、向项目部提出合理化建议。

业交接前

C、参与隐蔽工程验收、机电设备调试。

D、分专业工种全面熟悉物业。

4 

组建机构 

A、人员招聘。

物业交付使

B、人员培训考核。

用前三个月

C、人员上岗及试运行。

5 

办公后勤 

A、管理用房及办公用品配置。

物业交付使

B、安排员工用房。

用前二个月

C、物资配备。

6 

制定与完善 

A、严格按照ISO9000质量管理体系标 

各项章制度 

准，制定符合XX广场管理处的各 

用前3个月

项操作规范

B、结合XX广场实际情况，对各项

操作规范进行调整完善。

前期介入工作计划

项目 

工作内容 

计划时间

7 

物业验收与 

A、依据接管验收标准，逐项严格进 

接管 

行审查。

用前一个月

B、对不合格项目备案，并督促责任 

部门整改。

C、进行复验。

D、符合接管标准后办理书面移交手

续。

E、制作XX广场的“备忘录”。

A、 

配合开发商进行有关问卷调查 

物业销售全及回馈意见收集 

过程B、 

协助进行宣传推广8 

销售配合

入伙阶段工作计划

入伙实施 

A、与环卫、房管局、公安、物价局、 

电信、银行等有关部门取得联系， 

用前后三个

开展有关工作。

月

B、各项入伙资料文本的准备。

C、明确入伙流程及各岗位职责。

D、与开发商共同策划举行入伙仪式，

入伙现场的准备。

E、入伙手续办理。

初次业主意见A、以问卷调查、电话、拜访等形式了 

物业及交付

调查 

解业主各类信息，加强与业主交 

使用三个月

流。

内

B、针对业主合理意见，进行纠正措施。

C、回访与回馈意见收集。

二次装修管理 

A、装修方案审批，宣传装修规定。

B、装修手续办理及装修服务。

用起

C、装修施工工程监控。

D、装修工程验收

档案建立与 

A、收集业主资料归档。

管理 

B、各类图纸资料的装订归档。

C、建档与运用。

配合销售 

A、以出色的物业管理协助推动销售， 

及时将顾客信息反馈给销售部。

用起

B、协助销售部、工程部做好售后服务

工作。

管理期内工作计划

管理期 

主要规划项目 

备注

第一年 

A、全面导入ISO9000质量保证体系，修订和完善 

自物业公司

符合XX广场特点的各项管理规章制度及操作 

进驻之日全

规范。

面交付一年

B、开展宣传教育活动，加强精神文明建设,普及物 

内

业管理相关政策法规。

C、全面导入CI识别系统。

D、建立电脑网络系统，实现办公纸自动化。

E、员工系统培训开展。

F、开展多种经营业务，有偿、无偿服务。

G、按照年度社区活动计划，开展适合XX广场特点

的社区活动。

H、根据实际情况进行业主委员会成立的准备工作。

I、管理水平达到市优标准，

J、开展多渠道与业主沟通，了解需求，调整工作，

尽最大力量满足业主需求。

第二年 

A、根据首年开支预算，合理调整财政收支，开展 

全面交付使

各项增收节支工作。

用二年内

B、开展各项便民服务活动。

C、争创“XX市物业管理优秀小区”，并获得称号。

D、管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范居

住区”的标准，并在达到评比资格的情况下，申

报。

E、装修计划制定。

G、个性化服务的提供和推广。

3.4.3XX广场物质装备

u 

物业管理办公、商业用房配置

XX广场按总建筑面积133001平方米算，应配置399平方米 

办公用房，532平方米商业用房。

行政办公用品

名称 

单位 

数量

电脑 

台 

4

打印机 

1

传真机 

复印机 

办公家具 

批 

档案柜 

只 

8

饮水机 

8 

计算机 

9 

资料文件夹 

10 

挂钟 

个 

11 

更衣箱 

24

12 

办公易耗品 

保安设备

对讲机及电池 

部 

12

警棍 

支 

18

雨具 

套 

15

应急灯 

6

警示牌 

清洁设备

吸水机 

高压水枪 

2.4M双节伸缩杆 

4M伸缩杆 

1M铝合金梯 

把 

2M铝合金梯 

2

清洁用品 

工程维修设备工具

万用表 

3

钳流表 

下水道疏通机 

电焊机 

小台钻 

工具箱 

1.5M铝合金梯 

2.5M铝合金梯 

常用零星工具 

若干

预备零配件 

冲击钻 

13 

手电钻 

&

Oslash;

3.5 

XX广场物业管理处机构设置、人员配备、培训及管理

3.5.1机构设置与职能分布

行政办公室：

负责档案文件资料的处理及后勤、人事等事务的处理。

物业事务部：

负责物业公共部位的环境清洁、绿化维护、卫生消杀、环保监测、和居民委托的清洁服务项目等。

负责物业管理区域内公共秩序的维护和安全防范、道路的畅通、车辆的停放管理、以及消防安全管理等。

工程部：

负责物业接管验收、共用部位、共用设施设备的使用管理、维修养护、更新及住户委托的维修服务项目等工作。

客户服务部：

负责办理住户入住手续、日常接待、住户信息收集与反馈及社区文化活动的策划、组织、实施、特约服务等。

财务部：

负责管理处各项费用的收缴和内部帐务管理。

3.5.2XX广场人员配备

坚持重综合素质，讲学历、